软件项目管理中的质量成本模型

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在软件项目管理中，当人们谈到“质量”，他们心中想的不见得是同一件事。有时，质量是指不出现系统的失效；有时，质量是指软件与用户期望之间达成的一致，或者指程序的无形的配合和完美；质量也可以指满足了一组特定的需求，或者正确地达到了指标的需求。总起来说，我们可以对于“质量”下这样一个定义：“质量是指软件满足明确说明的或隐含的需求的程度。”因而，质量成本（CoQ）也就是为不能完成“质量”所付出的代价。

一、软件的主观质量模型。软件质量对于软件经营成本的影响是根本的。怎样评价软件的质量呢？这个问题归根结底要看软件用户的意见，他们的意见如同其他意见一样，都是主观的意见。印度学者Rajeev T Shandilya提出了主观质量的模型ICEDT。内容如下：

直观性：该产品的使用是否合乎人们的通常想法。

一致性：该产品的运作是否有一贯性。

效率：该产品是否能让用户迅速地和经济地完成所需要的运作。

耐久性：该产品是否稳定和可靠。

体贴：该产品是否充分考虑了用户需要。

ICEDT模型是取得这些主观度量的工具，它将这些主观度量置于一个很容易加以测试的格式之中。把这些主观质量的度量列为测试的有机组成部分，我们就能把提高软件质量的目标放在对软件质量最关心的人的身上，也就是放在软件的最终用户的身上。然后，对于这个软件好不好的问题，我们就能给出更完全、更准确的回答。

二、CoQ的组成。在软件开发业的任何人都应懂得与质量相关联的成本。这种理解可以帮助他们对于要采取什么样的策略来清楚软件中的错误，要在这样的活动中花费多少精力等问题做出合理的决策。质量成本不仅包括预防、评审、诉讼和维护的费用，还包括项目返工、丧失的管理时间、丧失的信誉、丧失的商机和客户的好感、丧失的机会、丧失的财产等等的费用，也许还有更多的其他费用。质量成本可以定义为由于产品第一次工作不正常而衍生的附加花费。它也可以定义为两个组成部分的和：不达标（返工）成本和达标成本，后者包括评估和预防的费用。不达标成本包括所有与产品或服务的返工有关的费用。

1、返工的费用。返工或重新去做已做过的工作是在软件开发中花费最大的活动之一。例如，如果编写的软件的效果不理想，我们就会花费宝贵的进度表时间去纠正代码的缺陷；如果软件提供的界面与用户所期望的不尽相同，我们也会花费宝贵的进度表时间对用户界面重新设计。

2、评估和预防的费用。在达标成本中包括评估和预防的费用。评估的费用用于对于产品或服务进行评估或测试，以确定其是否有毛病。预防的费用用于前期的活动，以减少或消除返工的可能性。也就是说，评估的费用用于软件质量保证的活动，包括多层次的测试活动，而预防的费用则用于进行检查、浏览，以及软件过程的改善计划等活动。还有另一类成本：性能成本。性能成本包括开发软件所绝对必需的费用。换言之，这一类成本是第一次就将工作做好所需费用。加上这个成本，软件项目的全部费用可以分为上述四个类别。

3、软件质量的不同思路。微软：软件质量只要好到能使大量的产品卖给顾客就够了；航天飞机控制软件：生命攸关，在飞行中必须做到接近零缺陷，无故障；典型的政府合同商：满足合同的要求和规格；摩托罗拉：需要达到6σ，以便走在竞争对手的前面。

4、基本的软件挑战关系

Scope×K=Eα×Tβ

T为开发所用时间（单位是日历年）。Scope通常代表所要求功能和性能的软件大小，常常用代码大小作为代替的因子。E代表在开发周期内所需花费的劳力（单位为人年），有两个分量：Es（维持正常开发所需要的劳力）和Eq（由于返工浪费的劳力）。K是组织过程生产力因数。α，β是复杂性参数，反映公司为应用程序定下的类型。

三、CoQ框架

1、保证达标需求成本。预防：使项目符合所提要求，预防失败所衍生的费用。评估：使项目符合所提要求检测缺陷所衍生的费用。

2、失败的成本。内部失败：对于不能符合所提要求、尚未发行的软件所衍生的费用。外部失败：对于已向用户但不能符合所提要求的软件所衍生的费用。

3、CoQ模型的定义。根据上面的介绍，我们可以得出CoQ的模型，如下图所示：

四、质量成本的最佳水平。在CoQ模型定义的基础上，我们可以核算质量成本的最佳水平，可以用下图来表示：

从图中可以看出，随预防、评估成本的增加，产品质量相应提高，内外部的失败成本则下降；随评估、预防成本的下降，产品质量将会降低，导致内外部的失败成本也相应增加。质量成本总额是二者共同作用的结果，只有当预防、鉴定成本曲线与内外部失败成本曲线相交时，质量成本总额才最低，此交点即为开发过程的质量最佳点。质量成本总额的最佳点，不仅是一个理论概念，而且具有实际意义，可在降低和改进产品质量成本实际中应用。质量改进区一般显示出内外部失败成本超过总质量成本的70％，预防、评估成本低于总额的30％，该种情形将有利于质量改进计划的推行，应寻找改进方案并实施，适当增加预防、评估成本。质量适当区是总质量成本最佳点所在，处于最佳点时，内外部失败成本一般占总质量成本l/2左右。在软件质量管理中，处于这一区域需重点考虑如何加强控制、保持最佳水准。质量完美区主要特性是预防、评估成本超过内外部失败成本，其工作重点在于发现并去除过分支出，适当减少预防、评估成本。

五、利用CoQ来推动质量的改进。1、将公司的质量目标转换为软件质量的要求、交货标准等。2、用适当的控制过程建立起一个适当的质量过程。3、建立CoQ测量计划。4、安排会计，收集和提出报告。5、确保报告中的数据的准确性。6、进行详细分析，找出提高质量的主要机会。7、计划和执行质量提高计划。

六、展望。国内软件企业的项目管理水平普遍比较低，很少采用国外成熟的项目管理方法和模型。项目成本的管理和控制基于项目管理的规范化，质量成本方法又是基于规范化的项目成本控制的，软件业实施质量成本方法的难度可想而知。可喜的是，目前已经有为数不少的企业开始认识到项目管理规范化及成本控制问题，这将有助于质量成本方法的研究和应用以及推广。不久的将来，我们会在质量成本方法研究及其在软件业的应用方面取得大的进展。