企业全面质量管理深化的对策研究

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[摘 要] 随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高，在现代贸易中质量竞争已上升到了首要位置。本文总结了全面质量管理的特点，针对现代企业开展全面质量管理的现状及存在的问题，提出了深化企业全面质量管理的对策。

[关键词] 质量管理 ISO9000标准 6σ管理

质量是企业生存和发展的根本，也是最终实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，质量必将成为新世纪的主体。因此，探讨深化企业全面质量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义。

一、全面质量管理的概念及特点

全面质量管理（Total Quality Management）是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”这个定义强调了以下三个方面。首先,这里的“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,必须综合运用各种管理方法和手段,从而更全面地去解决质量问题。其次,“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程,这一过程包括多个环节,它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。再次,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。全面质量管理不仅仅是一种方法，它还是一种思想体系和一项吸引人们去参与的活动。质量是企业最终成功的关键，组织结构必须服从于质量。

一个组织全面质量管理的主要特征可以概括为:第一，令顾客满意是一个组织的最高准则。组织结构的建立和管理，都是为了保证组织的所有者、职工和供应商等实现这个目标；第二，人是一个组织取得成功的主要内因。决策的过程也是职工参与的过程；第三，不断变化是生命存在的形式，一个组织的结构应乐于接受并能适时应对各种变化，它要求职工采取主动、直接与顾客和供应商沟通；第四，重要的是防止问题和失误的出现，而非等问题和失误出现以后发现它们。其中，不断改善产品质量是其中心主题，它贯穿于上述所有特征当中。在产品高度顾客化的生产时代，为顾客服务和产品创新成为全面质量管理的主要内容。

二、企业开展全面质量管理的现状

我国有组织有领导的推广全面质量管理已有20多年的历史，可以说，通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行ISO9000质量认证体系，对提高我国企业产品质量、增强企业的市场竞争能力具有很大作用。但是，最新的统但是，最新的统计数据显示，目前我国企业的产品质量现状、开展质量管理的状况并不乐观。2000年，国家经贸委对中小企业管理现状进行了调查，其结果显示：开展产品质量检验，处于质量检验阶段的企业占31% ；在生产过程中实施质量控制，处于质量控制阶段的企业占20%；实施全面质量管理的企业占35%；通过了ISO9000质量体系认证的企业占5%；其他无检验、无体系认证的企业占9%。2002年，中国质量协会对国内制造业、服务业又进行了大规模的质量管理抽样调查。结果显示，56%的企业通过了ISO9000系列标准认证，73%的制造企业自认为已处于全面质量管理阶段。但是，其后的调查数据表明，有近20%的企业检验和试验工作尚不完善；从所处的行业来看，制造业实施质量管理措施的企业比例明显比服务业高，而且制造业企业中67%的企业通过了ISO9000质量体系认证，明显高于服务业的22%；从企业的性质来看，合资企业质量管理的具体措施明显好于国有企业、集体私营联营企业和股份制企业，而且合资企业中有75%的企业通过了ISO9000质量体系认证，明显高于国有企业；从企业规模大小来看，大企业在产品实现过程的质量控制方面明显好于小企业，大企业中通过ISO9000质量体系认证的占77%，而中小企业中只有42%通过了ISO9000质量体系认证。这些数据说明，要在我国企业中真正普及落实全面质量管理还任重而道远。

三、企业质量管理存在的问题

首先，质量管理的意识还没有在企业中得到重视。很多企业抓质量做的只是表面现象,蜻蜓点水般的做一些表面文章,尤其在质量和公司经济效益发生冲突时,往往将经济效益放在第一位。

其次，目前企业质量管理水平还很低，许多企业是粗犷式管理。特别是基层生产一线，由于起点低，管理水平有限，则影响质量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的实际操作规程。目前虽然质量管理理论发展迅速,但是缺乏实际有效的操作方法,同时由于各个企业的实际情况不一样,寻找到一条符合自身企业发展的全面质量管理的道路还是很难。

四、深化企业全面质量管理的对策

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准反映了质量管理的起码要求或一般要求，取得质量体系认证是企业参与国际市场竞争的重要条件。企业要融入世界经济贸易一体化市场，必须实施ISO9000质量标准。到目前为止，世界上已有100多个国家和地区相应采用了这一标准。我国已5千多家企业和2万多种产品获得了质量认证，还有一大批企业和产品在认证当中。企业获得 ISO9000认证，就获得了通往一体化市场的通行证。“入世”后，国内市场将进一步向世界开放，引进外资的步伐还将加快，更多的外资企业进入中国市场，国内市场与世界进一步接轨。国内外市场的一体化，需要企业尽快实施 ISO9000标准和认证。有了认证，就有了通往一体化市场的通行证。实践证明，凡属注册认证的企业，都会在服务质量和业务开拓上取得优势，而没有认证的企业，在激烈的市场竞争中将失去本来已经微弱的优势，最终被市场淘汰。实施 IS09000标准及认证，是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径。因此，以国际标准规范企业的质量体系并取得认证，应该是企业质量战略的重要组成部分。

2.实施6σ管理，提高产品质量水平

20世纪80年代以后，美国的摩托罗拉、施乐、通用电气等企业先后实施了一种被称作为6σ管理的发展战略，并从中获得了巨大的经济效益。6σ管理是提高产品质量快速、有效、先进、科学的管理模式，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。6σ管理的核心是降低产品的生产成本、缺陷率，增加产品的市场占有率，改变企业文化，从而达到价值最大化，提高顾客满意度，扩大企业知名度，增强市场竞争力。首先，6σ管理可以跟踪企业目标实现的各个流程，较注重内部的技术革新和改善，它要求企业完全从客户角度来看待内部的各种流程，因此6σ管理更加真正关注顾客。其次，6σ管理是真正以数据和事实为驱动的管理。6σ管理整合了现代管理的工具和方法，更依赖于严谨的统计技术和方法的系统应用，更强调任何产出都是可以测量、改善并加以控制的，更强调对顾客需求或满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具来进行质量改进。因此6σ管理在贯彻“基于事实的决策方法”原则时更彻底更到位。再次，追求最完美的6σ质量水准。6σ管理就是追求以极低的差错与缺陷率为顾客提品和服务的目标，实现趋近于零缺陷的完善质量水平。因此，传统的质量管理模式已不能满足要求，必须对质量管理方法进行创新，对中国来说，6σ管理是实现最佳绩效的新的质量管理理念和方法。

3.建立质量文化为核心的企业文化

企业文化是社会大文化中的一种亚文化，它是企业在其生产经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识、组织结构和管理运作方式的体现。创建以质量文化为核心的企业文化，是一项复杂而又艰巨的工程，应该重视加强以下两个方面的工作：第一，提高企业职工的素质，这是创建以质量为核心的企业文化的关键问题。首先，企业经营者要重视职工的素质，把职工素质放在一个战略位置上，启发职工解放思想，树立质量是企业生命的观念；其次，要建立科学的人才培训机制，建立以质量管理部门为核心，培养和造就一批较高素质的职工队伍，创造良好的氛围；再次，建立符合企业实际的人才激励机制，充分调动企业职工参与质量管理的积极性。第二，开展健康有益的活动，为创建以质量为核心的企业文化培育良好的土壤。通过这些活动既可以提高职工的参与意识，增强质量观念，同时又丰富了职工的文化生活。总之，应该在企业的一切活动中培育质量文化，把形成以质量文化为核心的企业文化真正落到实处。

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