加强保险企业文化建设促进保险事业发展

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一、保险企业文化的含叟和内容

企业文化就是在一定的社会化环境影响下，经过企业领导者的长期提倡和权益员工的积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求，道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化的理论创始人是美国管理学家切斯特巴那德，1938年巴那德对企业管理者的作用进行了论述，把价值现引进到企业管理中，并强调调动员工积极性的重要性，他的理论被视为最早的企业文化理论。彼得德鲁克在1954年出版了《管理的实践》一书，提出了有关企业文化的基本原则，他的理论源于美国，但盛行干日本，使日本成为企业文化的发祥地。

保险企业文化是保险行业在企业文化发展的基础上，结合保险业的特点演化而来的一种以文化为视角的崭新的科学管理思想，是保险从业人员所共有的行业独特的价值观、行业精神以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、生活习惯和行业的风俗习惯等。保险文化不是简单的文体活动，而是通过各种文化手段形成内部凝聚力并向外展示形象的一种管理理念和思路，包括核心概念和核心概念外化两个层次。核心概念是企业的价值观，现代企业的价值观就是和谐、互惠、共存。核心概念外化包括企业精神、企业规章制度、企业形象。

截止到2009年底，我国有保险公司150多家，每家都有自己企业文化内容，但是不论是财产保险公司还是人寿保险公司，其企业文化内容都有交叉，大同小异。保险企业文化的主要内容包括：服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢。中国保监会主席吴定富在中国保险发展论坛2006国际学术年会上提到“要提高保险业参与社会主义先进文化建设的能力”，提出“建设社会主义先进文化，落实到保险业，就是要弘扬‘服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧’的行业精神；就是要发扬保险‘一方有难、八方支援’，‘我为人人、人人为我’的互助精神，就是要体现保险业的人文关怀和社会责任，使团结、互助、和谐、友爱的保险文化成为社会主义先进文化的重要组成部分。”

保险文化是企业持续发展的重要支撑，关系到保险企业的生命力、创造力和凝聚力。相对于一般企业而言，保险文化建设对于保险企业来讲显得更为重要。这是因为保险企业文化具有特殊的功能。

二、保险企业文化的功能

(一)保险企业文化具有导向功能

保险公司的各部门和全体员工及从业人员，既有相同目标，也有不同目标，企业文化就是在一面旗帜下统一他们的行为方向，使大家深化共同的利益和目标，并且指明企业发展方向，为企业竞争战略和政策的制定提供依据，引导员工为企业目标奋斗。与此同时，整个公司也会被引向特别的领域，引向一个特定的方向。这个方向就是根据国家和民众的需要，服务社会，不断满足人民日益增长的对保险产品的需求，不断完善我国保障体系，促进垒社会安定、和谐地发展。

(二)保险企业文化具有约束功能

保险企业通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为、自我控制。提高员工的自觉性，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。例如，保险企业都有规范的保险礼仪，对仪表、服务用语、销售流程都有严格的规定，违反这些规定，就会给工作造成障碍，甚至遭到客户的投诉。

(三)保险企业文化具有凝聚和激励功能

凝聚功能是把企业的利益和绝大多数员工的利益有机统一起来，团结员工努力工作，并对合作伙伴和消费者产生吸引力。激励功能是有效调动员工积极性、主动性和创造性，激发员工潜在智慧和能力，增强员工信心，提高员工、合作伙伴、消费者对企业的信任度和忠诚度。例如中国人寿保险公司的“双成”理念，即“成己为人，成人达己”，强调其完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务，深为员工和广大客户接受。

(四)保险企业文化具有辐射功能

保险企业应在垒社会和公众面前树立良好的形象，才能更好地发挥职能，为社会和大众服务。保险企业积极发展、勇担社会责任、热心公益事业，不断完善企业改革，优化资源配置，逐步提高人员素质和服务水平，保持与客户良好畅通的沟通渠道，加强同业之间和与客户之间的信息交流，达到相互了解、相互谅解，共同受益，共同发展。

三、发展保险企业文化的建议

我国保险企业文化并不完善，建设发扬保险企业文化要做大量工作。

(一)要建立科学、规范的保险企业制度文化。

保险企业在经营管理活动中要形成与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构，包括保险企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业制度对企业行为具有强制性和约束力，是企业权威的象征。这样，员工才能在工作中有所遵循，步调一致。

(二)要突出培育精神文化的主题。

精神文化是企业文化的一个重要组成部分，是一种特有的群体文化，是保险公司重要的无形资产。因此，加强企业文化建设，一是要倡导团队精神，培养务实作风，努力做到‘务实、高效、创新、廉洁”；二是重视创造良好的文化氛围，营造现代化的企业办公环境，建立亲密和谐的人际关系。以人为本，了解人、尊重人、信任人、关心人，提供公平、公正的工作环境，肯定员工的价值和重要性，把企业发展同员工个人发展紧密相联，给员工以归属感，创造和谐向上的氛围。

(三)加强人才引进和培养，提高保险从业人员素质。

应着力于员工培育，在机制上进行创新，一方面要加强对现有职工的培训教育，提高职工的文化、业务水平，提高综合素质，另一方面，要打破用人框框，敢于在个人人队伍中发掘人才，引进高精尖人才，并要为人才的成长搭建平台，同时要在考核机制、激励机制、淘汰机制上进行创新，真正建立起一个富有行业特点的竞争机制。任何行业的竞争，最终都是人才的竞争。

(四)积极塑造保险企业良好的社会形象。

保险企业要发挥社会媒体的作用，加强信息交流，努力扩大企业在政府职能部门舆论媒体中的影响。广泛宣传保险企业文化，宣传。诚信为本，服务至上”的营销理念，自觉为客户服务，建立互惠互利、平等协商、真诚相待、共处双赢的战略协作关系。积极进行防灾救灾，热心参与社会公益事业；积极承担社会责任，依法经营，照章纳税，为地区经济发展和员工生活尽力，树立良好的企业形象。

保险企业文化具有时代的特点，不是一成不变的，要不断结合行业特点和发展形势的新问题、新情况不断地创新，才能使保险企业文化更具生命力，更好地促进保险事业发展。