服务无终点

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“企业的需求，就是协会的服务方向”，这是山东报关协会工作座右铭。

2004年9月山东报关协会应运而生。3年来，山东报关协会认真贯彻办会宗旨，坚持服务企业、服务海关的工作方向，认真听取企业意见，积极反映企业需求，真心实意地为企业释疑解难，在企业与海关之间架起了一座和谐桥梁。 2006年协会被山东省民政厅评为“优秀社会团体”。

发挥协会的桥梁纽带作用，正确反映企业的呼声，是山东报关协会秉承的职责。3年来，山东报关协会行程3500多公里，深入到青岛海关所属烟台、威海、潍坊、日照等12个海关辖区的近200家会员企业进行工作调研。先后召开了10次企业座谈会，并到东营科英激光电子有限公司、烟台氨纶股份有限公司、斗山工程机械（中国）有限公司、对日照三木木业股份有限公司等17家大型企业进行走访，听取企业对协会及海关工作的意见和建议。

“企业的需求，就是协会的服务方向”，这是山东报关协会工作座右铭。在海关的支持、参与下，协会与海关联手办公，综合服务，及时有效地解决和答复企业提出的具体问题，成为山东报关协会服务企业的工作亮点。

在威海企业座谈会上，有报关企业提出：在代企业报关时，企业的手册是否超量，报关员并不知道，碰上这种情况记分，报关员十分冤枉，建议海关对记分予以返还。参加座谈会的海关领导当即请有关业务部门研究，会议尚未结束，“手册超量”扣分返还问题便得到了现场解决。有的报关员建议，在海关报关现场电子触摸屏上设置报关员记分查询系统，报关员自己随时就可以查看到被记分的相关信息。第二天，记分查询系统便在报关大厅里顺利开通。

在西霞口集团走访座谈时，企业提出了关于“修船劳务费”退税的问题。依据国家财政部和税务总局有关规定，报关协会与荣成海关现场研究，当场拟订了解决办法和相关配套措施，给企业以满意的答复。企业对协会与海关联手深入企业现场办公，及时有效地为企业解决实际问题的做法非常满意。

为企业释疑解难，也是山东报关协会服务工作的重点。2006年，一家会员企业从日本进口了一批急用钢材，因归类出现问题不能正常通关。按照海关规定，这批货物需要取样、提供生产企业的检查书等,至少拖延10天以上的时间，这将严重影响企业正常的生产经营。面对企业的请求，山东报关协会在详细了解了实际情况后，主动与企业所在地海关联系协调。海关积极采取措施，给予了有效配合，保证了公司的正常生产，挽回了上千万元的经济损失。

斗山工程机械（中国）有限公司由于不了解轮式挖掘机整车进口实行指定进口口岸管理的新规定，在非指定口岸进口了9台轮式挖掘机，致使货物不能正常通关。会长于国明亲自向海关有关部门说明情况，得到了海关的理解，货物顺利放行通关。为此，报关协会更大程度地得到了企业的信赖与支持。

诚信服务既是规范报关市场的要求，也是山东报关协会服务企业的标准。山东报关协会十分重视并认真对待企业提出的每一条意见和建议。目前，报关协会已对走访调研的100多家企业的200多条意见和建议进行了分类整理，共分为关于加工贸易及电子口岸、海关通关工作、监管工作、报关员及报关企业管理、报关协会建设等五大类问题，并对各类问题给予了准确解答。■