企业芦山大考

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当企业将自身价值与民众福祉联系在一起并更加自觉、自愿去承担社会责任的时候，就是企业逐渐成长为企业公民的标志。

4月21日新华网山东频道发有这样一条消息：4月20日上午8点02分，四川雅安发生7级地震，灾情牵动全国人民的心。刚刚成立的金龙鱼慈善基金会紧急响应，第一时间向灾区捐赠1200万元钱物，其中500万元现金，价值700万元粮油产品，全力支持四川雅安地震灾区的救助和重建工作。

该消息很短，最后一段写道：长期以来，金龙鱼及其母公司益海嘉里，致力于用温暖和亲情回报社会，在不到十年的时间里，金龙鱼慈善基金累计向社会捐助了2.58亿元。

有记者反映，灾难发生第一时间，金龙鱼不忙着救灾而是先联系当地政府开捐赠的新闻会。彭博商业周刊王长胜也撰文表示，“地震发生后，看到有些企业给我发来的公关宣传稿，我失望了。”

芦山地震无论是企业的反应速度，还是应对方式，都比五年前的汶川地震有了明显的进步，但还没有达到公众对企业的高标准严要求。大灾第一时间，企业在做什么？该做什么？自汶川地震始，企业一直在小心翼翼地学习。

■快反与盲目并存

2013年4月20日，昆明。中国绿公司年会上，俞敏洪、马云、王石、王健林等企业家的讨论主题转向了四川芦山地震救灾。新东方创始人俞敏洪接表示，得知地震发生后，就已召集与会的部分企业家，财力物力支援，能出多少出多少。柳传志透露，联想集团已捐出200万元人民币。王石称，他们已经承诺4000万元组织捐款，1000万元个人捐款……

与此同时，国资委在国资委网站上了国资委关于做好四川芦山地震救灾工作的紧急通知，要求为抗震救灾提供物资和人员救助的全力保障。中石化当日紧急向灾区增发6万升柴油，电力部门携带充电方舱、无人飞机奔赴灾区，国电集团到达震中地区参与道路抢险。

在灾难发生的28小时内，腾讯社交网络第一时间快速响应，各种救助渠道纷纷打开。同时，腾讯开放平台开发者也推出了多种民生应用。“此次芦山地震，腾讯开放平台的开发者迅速跟进，展现了他们研发水平和慈善义举，腾讯开放平台将为这部分开发者提供一如既往的支持。”腾讯社交网络事业群副总裁郑志吴表示。

在腾讯财经频道“四川雅安7级强震经济影响”网页上，不难发现，芦山地震中，很多企业已经自觉自愿地去承担社会责任，不仅仅是捐款，还根据自身企业特点提供力所能及的服务，比如电信运营商提供的免费通讯和免费WIFI，高速路公司提供的免费通行等等。

相比汶川地震动辄五百万、上千万的捐款，代之以救灾物资源源运往灾区，企业似乎已经知道自己应该怎么办，怎样为震区提供更多服务。“但盲目捐赠的企业依然很多。大量物资无序进入灾区，造成交通拥堵。”《中国企业家》前方记者表示。

但这个时候，公众关注的可能不是谁捐的很多，而是谁捐的很少，谁没有捐。对企业来说，主动要捐，被动也要捐，当然主动捐更符合公众的心理认同，只有这样才能让公众觉得你是有爱心的企业。盲目性也就成为必然。

■CSR履行更全面

芦山地震，企业明显在汶川地震及其以后的灾难援助中交足了学费，不但迅速做出反应，而且各项工作也相继跟进，谨防在正确的时间说错误的话。

5年前的汶川地震，那时还没有微博。企业想和公众沟通其善行，要自己联络传统媒体，希望传统媒体能给一点版面，或通过慈善会等机构。吸取5年前信息不对称造成的被喊打的局面，此次救灾中各公司可谓各显神通，过犹不及者也大有人在，被指拿灾害做事件营销，拿捐助炒作。

对外经济贸易大学国际商学院教授郝旭光表示，公众心理，有从众、有英雄崇拜，也有同情弱者，但更有鄙视傲慢的心理，并且精于评判。尤其在全媒体时代，所以要考虑公众心理和情感。

企业在救灾，首先要解决公众情感问题。这既是公共道德的需要，也是企业避免犯错误，避免伤害公众感情的需要。2012年10月29日，当史上最强飓风“桑迪”横扫美国东海岸的时候，有些美国公司利用这场灾害做事件营销，极大地伤害了美国人民的感情，被美国人所唾弃。

从另外一个角度，在这次灾害中也要看到公众和企业的变化。

5年前的汶川地震，网络民意还只会盯着哪家企业捐了多少钱。那些不捐或少捐的企业，便会遭到网络暴力的攻击。从汶川、玉树到今天的芦山地震，在历次灾难的磨砺中，中国的救援机制在完善，中国的企业也在成长。

在芦山地震发生以后，企业的社会责任体现得明显比汶川地震更全面。GE中国在微博上表示，自然灾害发生后，企业的第一要务是员工安全。4月20日大半天GE成都创新中心的经理们跟500多名员工一一取得联系，报了平安，又通过全球差旅管理系统找到了几位来成都出差的老外。同时@GE医疗中国已经行动起来为当地医院和赴灾区医疗队提供急需医疗设备。夜深了，幸员工平安，为雅安祈祷。

企业体现自身社会责任，不仅仅在于捐赠款物的速度和数量，首先要做好自己的本职工作。对于那些身处震区的上市公司来说，它们本身就是需要救助的对象。比如英特尔、戴尔、联想等IT企业，从2005年开始，纷纷实施“西进”战略，在成都、重庆等西部城市设立研发、生产、营销运营中心。汶川地震时，有行业专家表示，芯片厂商最怕地震，严重的话，地震会导致黄光机台及石英炉管断裂，因而报废大批晶圆。

从灾害对企业的破坏力来看，如能第一时间启动应急机制进行自救和救他，做好信息披露，让监管部门、媒体和投资者以最快速度了解公司情况，维护公众的知情权，这也是企业公民社会责任的一种体现。