对高校图书馆读者工作创新的再思考

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[摘要]当前读者工作已成为图书馆一切工作的核心，图书馆工作人员只有提高自身素质，才能做好读者工作。

[关键词]图书馆；读者工作

[中图分类号]N99

[文献标识码]A

[文章编号]1005-6432(2008)48-0134-02

高校图书馆不仅是全校的文献信息的集中地，也是知识及信息产生、组织、交流的中介机构，更是一个以信息资源和信息需求为支撑点的动态平衡体系。笔者认为，图书馆工作人员应该从以下几方面提高自身素质，为做好读者工作打下基础。

1　提高思想素质

要充分认识图书馆工作是学校全部工作的有机组成部分，它向社会提供的价值和效益不能直接表现出来，而只能分散体现在读者的劳动成果和向社会作出的贡献中，图书馆馆员要有奉献精神，一切从读者利益和需要出发，为读者的教学科研铺路搭桥。图书馆工作人员要全身心地投入到工作中去，充分发挥自身的智慧和才能，在工作中勇于开拓，积极进取，不断自我完善。还要有尊重同行，取长补短的思想境界。图书馆集多位于一体，但又各自分工，决定了工作人员既分工又合作，因此，彼此之间要相互尊重，一相互促进，要摒弃那种“各人自扫门前雪”甚至互不买账的作风，重塑新时期图书馆人新形象。

2　提高文化素质

图书馆是专业性、技术性很强的工作，有着明显的综合性，涉及的知识面相当广泛。工作人员在为读者的服务过程中，不仅是知识的提供者，而且也是知识转化、升华、增值的参与者，参与程度直接影响着服务工作的优劣。知识经济时代需要综合性的智能人才，图书馆工作人员作为教育者应先受教育，只有完善自己，才能有助于完善他人。图书馆工作人员只有“一专多能”，既有扎实的专业知识，又有广泛的其他学科知识和文化素养；才能帮助读者确认资料和分析资料，利用图书馆进行知识的再创造。图书馆工作人员应随时调整自己的知识结构，在为读者服务的工作中更好地发挥自己的向导作用。

3　提高专业素质

图书馆专业知识是指图书情报，信息现代管理方面的理论知识。图书馆馆员的知识结构好比“宝塔”，塔尖是专业学科的理论知识，中间是专业理论基础知识，塔的下半部分则是专业学科的自然科学知识。只有拥有这种知识结构，才具备图书馆工作人员的基本业务素质。因此，图书馆工作人员要不断深化自己的专业知识层次，熟练地掌握专业技巧，提高为读者服务的档次。专业知识丰富、专业技能过硬是世纪之交馆员胜任工作的基本条件，他们可以利用掌握的专业知识、专业技巧解决工作中出现的问题，图书馆工作人员的专业素质的高低，直接影响为读者服务的水平。图书馆的本质属性决定馆员不但要熟知传统图书馆的基本知识、基本技能，还要学习新知识、新技术，全方位地为读者服务。

4　改变服务方式

现代图书馆服务观念由原来的“重藏轻用”转化为“藏以致用，以用定藏”，服务方式也发生了很大的变革，具体表现在以下几个方面：

(1)从传统的为读者提供馆藏文献服务，转向为读者提供参考咨询、定期服务、信息研究分析等高层次的信息服务。而为读者提供工具书(包括计算机检索)则是图书馆走出“藏书楼”为读者服务开展参考咨询检索的物质保证，它是帮助读者打开图书馆知识宝库大门的金钥匙。因此图书馆对重点学科的工具书必须完整配置、系统入库。以便读者能迅速、全面、准确地找到自己所需的有关资料。

(2)要从传统的“关门办馆，坐等读者上门”的服务方式转化为“请进来，走出去”的服务方式。“请进来”就是对读者需求做调查研究，广大读者对专业的书刊信息特别灵通，尤其是老师，他们本身就是各学科的专家学者，“春江水暖鸭先知”，他们对本专业的最新书刊了如指掌，把教师请进图书馆来，根据他们的指点，再加上阅读情况的统计分析，做好书刊选购工作，是读者服务工作的一个重要环节。“走出去”是指图书馆可在学校宣传栏比较显眼处设置新书动态、新书点评专栏，使新书尽快跟读者见面。

(3)要从传统的只为读者提供一次文献的服务方式转化为现在为读者提供二、三次文献的服务方式。由于各种边缘学科、交叉学科、新兴学科的不断出现，学科之间分化组合相互渗透。读者希望图书馆能多方位、多层次及时准确地提供经过筛选的情报信息。这就要求图书馆工作人员在文献加工中不仅针对文献目录，而且应深入到文献的内容中去，把简单而杂乱无章的一次文献按读者需要，分门别类进行加工、筛选、分析、比较、提炼，编制成二、三次文献，开展专题汇编，编制索引、题录等。把经过筛选，能及时反映学科专业发展状态并把对课堂教学有超前补充价值的文献信息及时传递给读者，促进他们的知识更新和才能发挥，最大限度地实现图书馆的社会价值。

5　研究读者阅读倾向，使读者服务工作再上一个台阶

图书馆工作人员要认真研究分析读者的阅读心理倾向、适应读者的心理需要，读者服务工作才能有的放矢地进行引导，使读者在好书的影响下，成为品德高尚、学识渊博的跨世纪人才。一般来说读者的阅读倾向有以下几种：

(1)注重专业知识型。这类读者本着学好专业知识，打下坚实的理论基础，他们对知识信息汲取和综合分析能力强，对最新科技成果、研究进展极为敏感。他们需要综合性文献，二次文献或定题服务的支持往往综合专业课程的学习，积极到图书馆寻求有关的教学理论、教学实践经验来充实自己，并大量阅读比教材更为广博的知识。

(2)博览群书型。这类读者不同于过去那种“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的书呆子。他们精力充沛、求知欲强，除学习专业知识外，还对当今世界的最新科技动态和世界政治风云都有浓厚的兴趣，他们多方位、多层次地阅读各类书刊，渴求在更广阔的领域里、更深地去掌握知识，力求把自己培养成全能型人才。

(3)唯美审美型。这类读者十分喜欢读纯文学作品，陶醉于作品的故事情节、语言修辞中。他们的审美观很强，对作品的选择要求品位高，喜欢阅读中外名家名篇。他们的思想感情、喜怒哀乐都和作品中的主人公命运联系在一起，产生共鸣，注重美的陶冶，以提高自己的人文素质，培养自己的高尚情操。