基于平衡计分卡特点及其在我国的应用得出的启示

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内容摘要:文章分析了平衡记分卡的基本特点以及在我国企业应用中存在的问题,并在此基础上提出了用平衡记分卡进行企业战略管理的建议和方法。

关键词:平衡计分卡;平衡性;业绩考核

中图分类号:F270.7

文献标识码:A

一、实施中存在的问题

平衡记分卡除了要平衡四个基本维度之间的关系外,还要平衡以下几个关系:

(一)财务指标与非财务指标之间的平衡。财务指标固然重要,但是,它们是经营活动的结果,在指导和评价企业通过无形资产创造的未来价值方面并不充分,而平衡记分卡解释了隐藏在传统的收益表和资产负债表之后的关键的价值创造过程。在某些情况下,非财务指标能够比财务指标更直接、更迅速有效地评价企业管理人员的表现。

(二)前置指标与滞后指标之间的平衡。滞后指标一般代表过去已经取得的绩效,而前置指标是产生滞后指标结果的绩效动因。如果企业想保持财务目标的持续增长,就应该了解反映价值创造的前置指标。平衡记分卡兼容前置指标与滞后指标实际上就是构建以“因果关系”为纽带,战略、过程、行为与结果一体化的战略绩效评价系统。

(三)企业组织内外不同群体利益的平衡。企业是一系列契约的联结点。契约的背后隐藏着利益冲突。股东和顾客是外部群体,而员工和内部业务流程是内部群体。这些不同的群体对企业绩效的认识有各自不同的视角,存在不同的绩效预期。平衡记分卡充分意识到在有效实施战略的过程中这些不同群体之间时而发生的矛盾并加以平衡。

二、启示

我们只要认清障碍并想办法去清除障碍,在实践的过程中不断地去摸索它、探索它,采取一些切实可行的措施,就能最大程度的保证平衡计分卡的成功实施。

(一)获得高级经理层的支持。高级管理层的承诺和支持是成功实施平衡计分卡的必要条件,高级管理层必须完全投入制定战略并推动战略在基层的贯彻:如果没有管理层这样的承诺和参与。平衡计分卡项目的实施往往会失败。企业战略的制定通常依靠高级经理层的洞察力和直觉,通过面对面的沟通。中层管理者和员工可以亲眼目睹高层的决心,这将大大提高大家的积极性。如果没有管理层这样的决心,这种战略管理系统就会像其他企业改进项目一样,最后以失败告终。失败的原因不是因管理工具问题,而是高层支持不够。

(二)注意沟通和反馈。平衡记分卡对企业管理中所有问题的考虑都是动态的,因而需要不断地进行检查和修正。当企业业务发生变化或者外部经济环境变化时,指标就需要有相应的更新。故建立必要的沟通与反馈成为企业成功实施平衡计分卡的重要一环,企业可以通过各种渠道如刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道企业的远景、战略、目标与业绩衡量指标,通过沟通了解员工对平衡计分卡衡量指标的意见及实际执行情况,找出战略与实际执行的差异。及时做出调整。

(三)与能力发展和浮动薪酬联系起来。浮动薪酬对激励战略执行和改进绩效非常重要,而能力发展对推动战略执行和改进绩效非常重要,把平衡计分卡与浮动薪酬体系相联系对战略执行非常有帮助,它可以激励全体员工把重点放在平衡计分卡的目标和目标值上。如果二者没有联系,则员工的积极性和工作重心将会受到很多常规条件和事件的影响:而二者的结合激励经理和员工实施企业的战略。促进们把全部精力和注意力放在平衡计分卡目标的实现上面,员工能力素质的发展不仅能够培养管理者的技能,甚至还可以加强他们的管理风格。如果管理者的个人计分卡中包含能力素质的发展目标,他们会感受到这些能力素质发展目标的引导和激励在公司、部门和个人层面上创建了平衡计分卡,把浮动薪酬与各个层面的绩效和能力发展相链接,从而整个组织在战略、能力和培训上都达到了协调。

(四)与企业的预算结合起来。预算包括运营预算和战略预算,通过运营预算,企业确定为维持现有的生产和客户所需花费的成本。我国现行的预算基本上都是这种预算。在预算管理实践中,除了编制详细的运营预算,进行决策管理和决策控制外,更需要关注企业长远的发展状况和发展目标,而战略预算则是从一个长远的角度来编制预算,将企业的战略目标分解为具体的企业各期的预算任务,再通过企业当期预算的制定和分解来落实到每个部门和个人,利用预算控制,形成切实可行的战略部署。战略预算实际上是“预算中的预算”。通过这两种预算,企业一方面实现了同时对战略和战术的管理另一方面,这些预算数字将成为企业成本控制、业绩评价和信息反馈的依据。

(五)重视信息系统的选择与完善。组织在实施平衡计分卡过程中应该根据自身需要选择合理的信息系统。选择好了合适的信息系统,还必须根据组织内外环境变化不断地完善它,从而使它紧密的与组织的战略结合在一起。我国企业应以市场为导向,切实转变企业经营机制,使强化企业内部管理成为一种自觉的行为和内在需求,从而解决平衡记分卡运用的内在动力机制问题。平衡记分卡作为一种战略业绩评价系统具有鲜明的”企业化”和行为化”特征,其运用没有统一的模式,不能照搬国外所谓成功的经验任何所谓成功的经验都依存于特定的企业战略、市场环境和组织结构。中国经济正处于转轨和不断发展时期,平衡记分卡各个维度业绩评价指标的设计不仅要能正确解释已有的全部观察资料,而且要能适合今后的实践和更大的发展空间。要以企业发展战略为核心,切实整合企业、协调企业各方力量。平衡记分卡以战略为核心整合、协调企业各个部门的所有活动。有效实施平衡记分卡对企业的整合、协调能力是一个严竣的考验。

综上所述,平衡记分卡在中国的运用前景十分广阔,关键在于我们如何积极探索平衡记分卡理念在中国的运用途径并加以创造性运用。