用心经营 网上卖火晾衣架

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一张办公桌，两台电脑，两个房间作仓库；一声“叮咚”，几句交谈，一单生意就顺利成交了。这就是周来君的网店生活，也是他的工作。

网店第一年就给他带来了10多万元的收入，他有自己的注册商标。他的目标是，开办自己的工厂，直接通过网络销售自己品牌的产品，将品牌做大做强。

周来君本来在厦门一家卫浴产品生产厂做经理，收入可观，单位提供房子，妻子在当地工作，孩子在那儿上学，三口之家在节假日经常外出旅游，在外人眼中，他们的生活舒适且幸福，但几年如一日做企业管理，让他感到厌倦，2009年他决定辞职，回郑州创业。

家人极力反对，“放着好好的工作不干，非要回来胡搞，创业不容易，现在做生意的人很多都赔了本，你还不珍惜手中的活儿……非要扔了现成的工作，去找个没影儿的事儿……”妻子已经习惯了在厦门生活，也不愿回来。

当时，周来君的同学正在郑州做淘宝培训工作，向他介绍了开网店的优势：“在美国，有70%的人在网络上消费，而在我国，仅占到10%，我国的网络销售还有60%的上升空间。”周来君听了同学的介绍，觉得开网店有前景，自己有在生产企业工作的经历，他觉得货源不是问题，当即就决定开网店，他还专门跑回厦门，找到以前的朋友，确定了货源。

周来君回到郑州，想得很简单：“把自己的10万元积蓄全投进去了，大不了还回厦门去……”

网店注册遇到麻烦，由于商品没有正规商标，淘宝商城无法认证，他只好重新找货源。通过朋友介绍，他找到了郑州一家品牌晾衣架的销售经理，说明来意，对方觉得在网上销售很有新意，一拍即合，他很快就得到了经销权。其中有两家公司都同意他先拿货物，月末结算。

要细心：螺丝孔之间距离都要一清二楚

本以为会顺风顺水地走下去，可是没想到一个月下来，网店仅销售出去几套晾衣架。为了能够让网店的营业额上去，周来君仔细找原因。他们发现那些经营状况好的网店店面装修、产品图片、产品说明都做得非常仔细，很吸引人的眼球。而自己的店面，光秃秃的，每个产品除了一张照片，什么也没有。“我们去市场上买个东西还要挑来拣去，看看有没有毛病，顾客肯定也会这么想。你想想呀，顾客在网上消费本来就看不见实物，连个细节图都没有，谁会买？”

买相机，自学PS软件，制作图片和产品说明。起初PS一张照片需要花上三天时间，写一个产品说明，要一个词一个字地抠，也需要花上两三天时间，他用了五六天的时间做了一个完美的商品图片和说明。

之后，他上传的任何一张图片、任何一段说明都尽量做到精益求精，虽然费时，但是磨刀不误砍柴工，这样更能吸引顾客。“现在很多网店直接拷贝我的图片和产品说明。”周来君说。

“为了解商品的每一个细节，我对产品零件上螺丝孔之间的距离都了解得一清二楚。”“晾衣架的摇把需要固定在墙面上，需要打孔，顾客在买晾衣架摇把时，经常会问两个固定螺丝孔之间的距离是多少，确保和他家老摇把是同一款，买来可以直接安装，不用再打孔……”

起初顾客问到这些问题时，周来君就只能说不知道，虽然有部分人还会买，但难免会失去一部分顾客。“我觉得要想卖好商品，对于商品的各个细节都要了如指掌才行，细节决定成败。”

如今，说起每一个产品的每一个细节，周来君如数家珍。

有耐心：损失8元钱，引来500元的生意

对待顾客要有耐心，不怕吃亏，一定会有回报的。超过99%的顾客都是好的，只有不到1%的顾客比较麻烦，但是只要耐心地对待他们，他们也会对你有所回报。

“我曾经遇到一个顾客，他在店里买了两个晾衣架，货品收到之后，他说两个不锈钢杆之间的塑料接口断掉了，要求邮寄两个新接口。我觉得这个接口断的可能性很小，要求对方拍一张零件损毁的照片传给我，对方无论如何也不同意，执意要赔偿，还威胁说，如果不补新零件就给我一个差评。我想反正也不是什么很值钱的东西，第二天就将两个崭新的零件邮寄过去。”

过了三个月，这位顾客又打来电话，说补寄的零件也坏了，要求再次邮寄。三个月之后又提这种要求，让周来君哭笑不得，不过他想两个零件8元钱，赔两个也无妨。“可能是耐心和真诚打动了顾客，第二天，顾客介绍朋友过来买了一个500多元钱的晾衣架，自己亏了8元钱，却赢得了其他生意，值了。”

“我相信，和气生财，付出一定有回报，顾客经常因为我的服务在旺旺上给我留感谢的话，还把他们的朋友介绍过来消费，店里的很多顾客都是老顾客介绍过来的。”周来君说。

有信心：产品从生产企业直接到顾客手中是趋势

如今周来君的第二家网店已经开业，主要经营女裤。周来君说，第一，现在网络平台多样化，如果淘宝商城不好生存，还有其他的平台，他已经准备在其他网络平台上开新店，开发新的客户，做到有备无患。第二，按照网店新规，如果销售的货品是自己的品牌，就可以省去5万元的抵押金。他在注册公司时就注册了自己的品牌商标，现在已经可以使用了。“我有生产卫浴产品的经验，如今有自己的品牌，今后准备在郑州开一家卫浴产品生产厂，在网上直营，这样会带来更可观的收入。”

周来君说，今后，以电子商务为桥梁，产品从生产企业直接到商品使用者手中，会省去大量销售成本，这是今后发展的趋势，他对往后网上销售充满信心。