现代科技与营销人力资源管理

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从渠道为王到决胜终端。从产品、品牌到消费者，从4P、4C到6C……关于营销的话题每天都被热烈地讨论着，营销的故事每时每刻都在发生。无数的营销人奔波在中国大大小小的市场，不断创造着营销业绩的传奇。“以市场为导向，以营销为中心”正在成为越来越多企业的共识。经历了市场经济的洗礼，企业的营销正在从传统的粗放和无序走向精细，走向科学。现代科技的应用则加速了营销专业化的进程。

现代科技进步引发的信息技术革命给营销的发展带来契机，较早应用的ERP系统也许是营销进入电子化的开始，让企业的营销真正告别了手工记账和传统的算盘，并实现了营销、财务和仓储的联网。接着，以客情关系管理为核心的CRM系统。各类营销财务应用、仓储管理、物流管理等软件相继开发并得到很好的应用。近几年来，随着市场的发展和变化，营销随之进一步细化和精准，以管控渠道和终端为主的管理系统和现代科技得到了充分开发和应用，先是外资和合资企业，接着是本土大的企业，现在则得到了普遍的认可和关注。内容涵盖商业的进、销、存，尤其是货物流向单监控。库存和物流管理，终端的陈列、价格、竞品，营销人员的日程管理，报表系统管理等，PDA、手机、相机等成为最有效的工具，短信平台、OA甚至GPS技术也用在了营销管理的实践中。借助于现代的管理手段和技术，总部和营销一线的沟通更为顺畅，过程更为明晰，动态更易掌控。可以说。某一批次的产品从出库到商业公司，经分销或直接到终端，再到消费者的每一个环节都可以被关注到。这是技术的进步，也是营销管理的进步。

然而，任何技术和手段都不是万能的，不可能解决营销的所有问题。人不仅是生产力最核心的要素，也是营销的主体，是企业最宝贵的资源。在现代市场营销活动中，如果充分发挥人的潜力和优势，实现人的最大价值，就达到了营销的最高阶段――人才经营阶段。从产品经营到资本经营到人才经营是现代营销的飞跃。在这个阶段，企业的营销就是以人为本，融合了产品、品牌、现代科技等元素的综合系统的市场活动。

作为营销人，或者从人的本性来讲，每个人都有自私、贪婪、懒惰的一面，现代科技手段和管理工具的应用从某种意义上讲，就是尽可能抑制人性中负面的因素，规范业务流程，引导产品在一个健康规范的商业链条上运行，同时也指导营销人员健康规范地发展。同样，营销人作为市场经济社会最活跃的一个群体，他们的价值取向、利益需求和职场发展更需要关注。

借助现代科技手段和工具，在做好过程管理和绩效考核的基础上，最大可能发挥每一位营销人员的内在潜力和营销积极性，让他们的工作得到肯定甚至嘉奖，让他们得到切实的利益并看到未来的希望，感受到自身的价值并认同公司的价值取向。一句话，就是尊重营销人员和他们的工作。如果说现代科技手段和工具是为了规范营销及营销人员的行为，激励则是为了更好地激发营销人员的潜力、激情和主观能动性。主动工作和被动应付的结果是完全不一样的。大棒(各种监控工具和手段等)是抑制人性里恶的一面，胡萝卜(各种形式的激励)则是张扬人性中善的一面。胡萝卜加大棒就是惩恶扬善，就是营销管理的核心。

没有完全相同的公司，没有统一模式的营销管理，产品结构也各不相同，营销人员更是千差万别，但市场是客观存在的，消费者的需求是刚性的，如何开发和制造优质的产品满足市场和消费者的需求，为社会创造财富，是公司存在的价值所在。而如何开发和巩固市场则是营销人的责任和使命。以人为本，做好营销人力资源工作。发挥人的主观能动性；以科技为本，利用各种营销管理工具和手段，让科技为营销服务。规范营销，创新营销，是营销管理的目标，也是未来营销之道。