拉尔斯·林德格林:北欧航空的“中国细节”
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北欧航空公司（SAS）于2007 年3 月正式开通斯德哥尔摩直飞北京的航线，每周四班往返。中国乘客发现他们在北欧的航班上听到了亲切的普通话问候，34 名中国空乘的出现将为你解决旅途上的一切问题；中文版的机上读物也早已准备妥当，包括北欧航空最有名的杂志也推出中文版本，详细介绍北欧的风光名胜和社会形态；到达斯德哥尔摩机场后，中文标示牌随处可见，让你一点儿也不陌生；另外，在刚刚开通的北欧航空中文网站上，中国乘客可以方便地预定优惠机票……这是北欧航空公司针对中国客户推出的一系列新举措。为了适应日益增长的中国市场，中国空乘、中国菜肴开始频频登陆外航，北欧航空在自己的服务中注入越来越多的“中国细节”，就是致力于为中国乘客提供更多本土选择，使中国乘客能够真正享受全站式本地化服务。
北欧航空是欧洲第四大航空公司，总部设在斯德哥尔摩，同时它也是全球最大航线联盟―星空联盟的创始公司之一。作为在中国市场的先行者，北欧航空早在1988 年就开通了北京与上海到哥本哈根的航线，在哥本哈根机场，中国乘客可以看见在到港和离港区北欧航空所提供的中文帮助，甚至很惊奇地发现，那些美丽的金发女郎也操着一口尚且流利的中文。
“北欧和中国之间的航班业绩表现强劲，而且我们已觉察到更大的客户需求。北欧航空公司真正致力于发展中国业务，在我们的合作伙伴中国国际航空公司的帮助下，我们可以把乘客从北欧任何地方载往中国各地；而且，我们比这两个地区的任何其他航空公司为乘客提供更大的灵活性和更多的选择。”对此，拉尔斯信心十足。北欧航空公司的商务舱乘客或超值经济舱乘客，在国内搭乘国航班机时，将享受升级服务。商务舱乘客可升级到头等舱，而超值经济舱乘客将升级到商务舱。今年晚些时候国航将加入星空联盟，而且星空联盟位于首都机场的新候机楼将于明年开放。
北欧航空还积极地参与北欧品牌在中国的推广，例如赞助在北京故宫博物院举行的瑞典藏中国古代陶瓷展等。拉尔斯认为，如果人们想了解北欧，想去北欧看一看，那么就自然会选择北欧航空。