你可以是个好教练

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教练（Coaching）的行为每天都在发生。在一般公司的日常运作中，不管是高阶主管带基层主管，或是资深人员指导新进人员，他们以身作则地就近指导，常常可以让部属获得最大的帮助。然而，你是一个称职的教练吗？

《训练与发展》杂志（Training＆Devlopment）最近针对教练的原则进行探讨。首先，在教导任何事情时，教练都必须先解释原因。当团队成员了解为什么要做这件事，才会更有动机去执行。此外，这样也可以让团队成员有受尊重的感觉，了解你乐于教导他们，继而建立忠诚度。

例如，一个绩效不佳的销售专员有一次急着向一个重要的客户提供提案，他把提案丢在桌上，要求销售助理在一小时内完成这份提案，而没有问这位助理下午的工作多不多，有没有空帮他完成这份工作。

不久后，另一位高绩效的销售专员也跑来找这位助理，要求帮他打一份提案。他向这位助理解释，为什么他需要尽快获得这份文件，并且说明这份提案对他的重要性。这位助理立刻把他的提案放在工作的第一顺位。透过解释，助理了解这份文件的紧急性。

最后，助理当然先将顶尖销售员的提案打完，使他可以顺利地向客户提案。为什么情况会有所差别？因为顶尖销售员了解解释原因的重要性。顶尖销售员除了具有完成交易的能力外，他还和助理维持良好的关系，而这些对于他的工作带来许多方便。

教练的另外一个重点是，建立"不害怕出错"的文化。"不害怕出错"指的是，员工可以在不破坏既有原则和架构下，实现自己的想法。建立这种文化后，将开启团队的创新和创造力，建立更高绩效。

要让团队不害怕出错，就要教导团队成员愿意承担风险，鼓励他们呈现自己真实的一面。很多人不愿意提出意见，是认为犯错是一种缺点，而他们也害怕主管处罚。要改变这种观念，教练必须让团队成员了解，失败只是学习与成长必经的道路。

例如，在一个高知名度的经纪公司，有一个经理人从来不容许属下犯错。由于他的态度非常强硬，使得团队成员从来不愿意承认错误，即使是很小的错误。所以，当一个团队成员发现自己犯了资料输入错误，损失三美元时，他选择不要说出。结果三个月后，这个错误还是被发现了，而且已经造成公司数千美元的损失。

这时候稽核部门也开始参与，结果发现许多资料输入的错误，都是从那个部门出来的。虽然员工认为他们会因为这些错误被革职，但最后离职的是那位经理。原因是，公司体认到建立正确的文化，对 于公司利润有重大影响，因此选择解雇那位主管，并且以这个案例供全公司参考，鼓励所有经理人建立"不害怕出错"的文化，将犯错视为企业经营的一部份。

教练不只是教导员工做事的方法与细节，更需要将公司的文化传承下去。教导员工如何当教练，也可以帮助公司将知识与经验传承下去，而这正是公司最有价值的资产。