浅析高校教学秘书在教学管理工作中的服务功能

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摘 要：教学秘书工作是高校教学工作的一个重要环节，是教学管理中上传下达的桥梁与纽带。而教学秘书参与教学管理工作更多的是服务工作。结合近几年的工作实践和体会，主要阐述了教学秘书在教学管理中的服务功能。

关键词：高校教学秘书；教学管理；服务功能

高等学校教学管理是高校管理工作的重点，而教学秘书处在教学管理工作的最基层，直接参与教学管理工作。教学秘书是指在高等学校院一级单位教学管理中负责各类教学文书，协助学院负责人处理日常教学工作，并承办领导交办的各项有关工作的教学辅助管理人员。教学秘书是学校与学院以及师生之间沟通信息的链条，是不可或缺的角色。教学秘书参与教学管理工作更多的是服务工作。他要辅助本学院教学院长管理教学方面的常规事务，又要面向师生为他们服务，为教师的授课和学生的学习提供支持与帮助；既是协调员又是联络员，协调教师与教师、学生与学生、教师与学生之间的关系，起到传递和沟通信息的作用。同时，联络本学院与教务处，上传下达各部门的信息与指示。这些角色是完整统一的，都体现在他的服务功能。主要有以下几个方面：

一、服务于教学

教学是立校之本，教学工作是高校工作的重中之重，要使教学工作能够正常有序的进行，教学秘书起到非常重要的作用。教学秘书的主要工作就是为教学服务，以教学为中心，按照教学计划的要求和教学资源的现有状况，利用教学活动中的各种资源，以最优化的方案合理配置，为提高教学质量发挥最大的作用。

二、服务于学院

教学秘书从属于学院，主要工作是根据学院领导的要求，安排学院的教学工作的具体事宜，保证各项工作的落实。首先，教学秘书每学期要根据学院教学总体规划，协助院领导拟定本学期（年）各专业教学执行计划。其次，协调本学院与相关部门如教务处、学生处、科研处等的关系，及时传达相关部门的要求，如按照教务处要求和安排本学院教学计划的落实、组织学生选课及各类统考工作安排，包括报名、收费、审核学生名单，做好每学期期末考试、补考和缓考，如印制试卷、安排考场、安排监考、汇总试卷等。帮助学生处处理涉及学籍异动、学生休学等工作，及时记载学生成绩变动的情况。在具体教学管理活动中不可避免地出现问题或矛盾，如，学生错过选课时间没能及时选课，教务处安排的体能测试时间与学生的上课时间冲突等等，这时教学秘书必须着眼全局，当好参谋，发挥好助手作用，如实地将学院的工作计划、具体设想和实际困难主动向学院主管部门汇报，积极与领导及上级部门沟通协调，努力处理好工作矛盾。

三、服务于教师

教师是教学活动中重要的组成部分，而高校教师具有很强的独立性，这就导致教师与教师、教师与院领导之间沟通较少，这就需要教学秘书起到桥梁的作用，及时沟通协调，做好传递信息的工作。在工作中，要充分考虑到每位教师的需求，在保证完成教学任务的情况下，满足教师的要求。如，在安排课程、考试、教室方面，按照教师的实际需求，方便孩子小的教师接送孩子，年纪大的教师尽量安排低楼层教室，考试科目多的教师尽量集中安排考试日程，有些年纪大的教师在使用计算机时有障碍，耐心地帮助他们使用计算机登录成绩及教学文件的完成。及时为遇到突况需要调课的教师安排调课日程。每学期期末督促和帮助教师顺利将成绩录入系统，并将试卷归档，出现问题及时和上级部门沟通。尽量避免教学事故发生。如遇紧急情况，要尽快拿出解决方案，及时处理，为教学有序进行做好保障。在空闲时间多与教师沟通，认真听取他们的意见，建立良好的人际关系，营造和谐的教学氛围。

四、服务于学生

学生是教学中的另一重要组成部分。教学工作中的大部分都是在为学生服务。每学期需要按照培养计划为学生安排课程，并督促学生选课，为漏选的学生补选。开学初为补考学生安排考试，需要根据不同专业不影响正常上课的情况下考试，随时解决学生任何关于教学方面的问题。如，为学籍异动的学生解决选课问题、尽量按照学生意愿安排实习学校等等。当遇到各种问题不仅仅是经验能解决的，更多的是需要教学秘书从大局出发，具备吃苦耐劳、甘于奉献的精神。服务于学生重要在于根据当代大学生个性强及自我意识强的特点，使用更人性化的沟通协调方式， 针对学生不同的情况不同的问题进行积极正面的引导。高校的学生来自不同地域，性格及思想各方面都有差异，这就要求教学秘书对学生的各种咨询要给予耐心的解答。多与学生交流，给予学生更多帮助。对待学生的困惑及问题要充分听取学生的意见，并及时了解他们的学习及思想状态，以便更好地帮助学生。但要注意，尊重学生的同时也要向学生传递正面积极的信息。如，学生逃课、考试作弊，必须及时向辅导员及院系领导反映情况，根据具体情况给予处理。教学秘书的服务功能还体现在将广泛接触学生，听取他们对教师教学方法及授课形式的要求反馈给教师，使教师及时改变教学计划及方法。只有这样才能创造良好的学习环境，更好地促进教学活动的开展，使教学活动更和谐。

高校教学秘书是一个服务窗口，主要作用就是服务，为教学服务，为学院服务，为师生服务。这就要求教学秘书不断加强各方面能力的锻炼和培养。不仅要掌握足够的专业知识，还要具备一定的协调能力，更要增强服务意识。全面提高自身的综合素质，加强学习，不断更新管理理念，更好地为教学服务。在教学管理中认识到自身的位置，在思想上树立真正的服务意识以诚相待，展现出良好的素养、诚实的态度和干练的作风，为教学管理工作贡献重要力量，成为保证学校教学质量的坚实力量，确保高校教学质量和管理水平的不断提高。

参考文献：

[1]高林琴.高校教学秘书在教学管理中的协调功能[J].包头医学院学报，2008.

[2]王坤侠.浅谈教学管理工作中教学秘书的重要性[J].黑龙江科技信息，2008.

[3]陈丽.教学秘书的职能特征与能力培养[J].科技信息：学术研究，2007.

（作者单位 朱璇：长春师范大学 李晓琳：长春师范