加强人文关怀,在物探海外项目中实践EAP

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【摘 要】EAP（Employee Assistance Program）―员工帮助计划，通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其家庭成员提供专业指导、培训和咨询，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。主要内容包括压力管理、职业心理健康、职业生涯困扰、心理危机、灾难性事件等等各个方面，帮助员工解决个人问题，减轻压力，保持心理健康。

【关键词】人文关怀；EAP；实践

云南分公司自2006年实施“走出去”战略以来，在缅甸实施的五个项目，一个比一个出色，取得了较好的社会效益和经济效益。其原因除了通过严密组织生产、科学精心施工、实施有效激励、加强经营管理外，另一个重要原因就是对员工实施人文关怀和心理疏导，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，切实加强思想政治工作，保持了队伍特别能吃苦、特别能战斗的顽强作风，项目当中对员工帮助计划进行了积极有益探索，有效促进了项目安全、优质、高效地完成。

一、eap的基本概念和应用背景

EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是由企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其家庭成员提供专业指导、培训和咨询，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP起始于上世纪50年代的美国，直到上世纪70年代，EAP才被应用于企业。经过不同时期的发展与演变，已从最初单纯干预酗酒导致工作效率下降，发展完善为目前的与职业有关的心理与行为方面的援助。自20世纪80年代以来，EAP得到了蓬勃的发展。2001年，在国内成立了第一家EAP专业服务和培训机构。汶川大地震后，公众对心理服务的理解和心理疏导的需求也日益增长，进一步推动了EAP的发展。世界企业500强中，90%的企业都实施了EAP项目。

EAP的核心价值是帮助企业改善组织氛围，提高生产率，帮助管理者改善员工关系，优化管理风格，帮助员工提高生命质量和幸福感。同时，也有助于企业获得经济收益。据美国职业压力协会统计，压力及其所导致的疾病、缺勤、人际关系不和谐、消极怠工等问题，每年损失巨大。引进员工帮助计划可以降低员工的缺勤率及工作事故，提高生产率，EAP投资回报率为1：5-16美元。

二、深圳富士康事件的启示

（一）富士康跳楼门事件

2010年1月-5月，深圳富士康发生了十二起员工跳楼事件（不包括割腕以及其它非正常死亡事件），在全社会引起了巨大轰动。其中2人重伤，10人死亡。最小的仅18岁，最大的才24岁，其中多为90后。富士康老总郭台铭在第十一跳发生后，匆忙赶往深圳坐镇。讽刺的是，当晚发生第十二跳，被称为“富士康N连跳”。

（二）原因分析

（1）个体因素―抗压能力差、心理脆弱。80、90后已逐步成为现代大城市中的打工族主体，他们多是独生子女，抗压能力、吃苦精神比较差，同时他们又更加注重自尊、注重追求梦想。理想与现实的巨大差距让这些心理尚未成熟的打工者难以适从，导致出现抑郁、消极、焦虑等心理问题。（2）群体因素―密集型工作磨损心理。员工出现自杀事件多发生在劳动密集、强度较大、工作简单机械的行业，如电子制造、IT等。这类行业的员工入职门槛较低，想赚取更多钱就得加班，成千上万员工每天在一起从事流水线式、重复性的工作会磨损人的心理，如果再加上加班倒班休息不好、缺乏情感交流，就会加重挫折感和孤独感，对生活丧失信心。（3）人际因素―统一管理缺乏人文关怀。员工生活在集体管理之中，拥挤不堪，生活工作单调，缺乏私人空间，又远离家乡和亲人，一旦出现不良情绪，找不到宣泄途径，缺少亲情抚慰、人文关怀和自我救助的条件，久而久之，消极情绪累积起来，造成了极端行为。另外，根据心理学暗示、模仿、从众原理，自杀是会心理传染的，当有一个人选择自杀时，其他人很可能会效仿。（4）社会因素―社会转型期产生集体焦虑。贫富差距过大，社会的偏见与歧视，文化配套的缺失，就业竞争激烈，企业残酷的生存法则，发生问题不及时过问或漠视，推卸责任，政府监管不力等，种种现实的矛盾集聚在一起，让年轻员工不堪重负，生命质量缺乏保障。

（三）给我们的启示

（1）企业文化要更加注重以人为本。员工是企业的第一资源，如果员工合理的休闲娱乐、沟通交流、心理倾诉等精神需求得不到应有的重视和满足，员工参与民主管理、反映合理诉求的渠道和权利缺失甚至被剥夺，既不利于员工成长，也不利于企业发展。构建“以人为本”的企业文化，企业应积极主动适应社会发展，激发个人创造力，营造一种平等、民主、和谐、愉悦的工作和生活环境，满足员工的交往、归属、被尊重和自我实现的需要，促进员工与企业同心同德、和谐发展。（2）企业要更加注重员工人文关怀。人文关怀，就是对劳动者的尊重、对生命的关爱，反映了一个企业的管理水平、文化建设、文明程度、民主化管理等各个方面。人文关怀是社会文明进步的标志，是企业价值观建设的重要组成部分，它关注人的生存与发展，着力改善生态环境、居住环境、生活环境，努力为员工创造良好的劳动条件和工作环境。尊重员工的劳动，保障员工的一切合法权益，提高员工的社会地位，增强员工的责任心和使命感。

三、物探行业员工外部压力源分析

完整的EAP包括压力评估和组织改变等内容。一是针对造成问题的外部压力源本身去处理解决，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

我们以缅甸项目部员工的切身感受和体会为基础，对员工的压力来源进行初步分析。在缅甸，异常艰苦的野外作业环境、甲方“短平快”的施工要求、雨季施工的安全风险、疟疾肆虐的健康威胁、背井离乡的离别之苦、语言沟通障碍的孤独寂寞，这些压力对员工的心理健康造成了不同程度的影响。