用学生评教持续改进教学质量的实践与思考

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摘 要 为推进学生为中心的素质教育，用问卷调查学生的需求来改进课程教学，证实学生评教结合持续改进的实施，能有效提高学生满意率和办学质量，研讨PDCA循环在教学中应用的可行性和积极作用。

关键词 学生评教 学生满意 质量 PDCA循环

中图分类号：G424 文献标识码：A

Practice and Thinking of Continuous Improvement of the Teaching Quality with Students' Teaching Evaluation

Abstract To promote student-centered quality education， and improve the teaching needs of students with questionnaires， confirmed that the evaluation of teaching combined with the implementation of continuous improvement， can effectively improve student satisfaction rates and school quality， discuss the feasibility and active role of PDCA cycle in teaching.

Key words students' teaching evaluation； students' satisfaction； quality； PDCA cycle

在我国试行多年的学生评教，其实是用户满意管理的一环节。内涵是基于以学生为中心的理念，用问卷的方法测评服务质量，找到学生的期望与实际感受之间的差距，改进教学工作。文中运用用户需求结构的原理，探讨课程讲授中学生的需求及问卷的设计，结合实例说明学生评教对提高办学质量的有效性，并提出相关思考。

1 学生需求与评教实例

用户对产品或服务的需求涉及功能、形式、外延、价格四个方面。以课堂教学为例：功能需求体现在主讲内容深浅、新颖、实用、课程衔接等；形式需求包括讲课方法、设施、教材等适合度；外延需求是重点。如对服务需求的感知，包括教师的态度、技能、组织沟通等。对心理需求的感知，包括受到尊重、激励、关爱，遵循认知规律等。对文化需求和感知，包括教师的知名度、人格魅力等；价格需求是学生对教育产品性价比的要求，如书学费等。上海海洋大学教师将学生需求细化在教学环境、教材、习题、考核、讲授、职业素养等方面，在质量和环境管理体系课程讲授中，展开用学生评教来改进教学服务的实践。问卷用李克量表五级记分。从五次调查统计数据中，可见教改的机会，工作的成效及质量变化趋势。此用教学环境调查统计来说明有效性。

该项测评值开始就处于较高水平（4.2），是因教学安排在视听效果较好的多媒体教室。前几次教学中都投放同版的多媒体讲稿，尽管几次参评对象完全不同，但得分客观地相同。第四次讲授时，多媒体讲稿作了板块强化，如增加了“学习与问题”、“是非题三分钟”等课堂练习。从统计得分（4.4）可见改进的作用。后来又根据学生的建议，多媒体讲稿增加了视频“名师请进堂”短片及“学习与探讨”网上答疑等内容，都深受好评（4.5）。尤其后者是配合课程教改要求所设计，启发学生运用所学的质量管理的原理和方法，探究提高学校教学质量的实际问题，这项改进对一直处于较低水平的教材质量的得分也有所促进（从3.5至3.7）。

2 PDCA循环在教学中的可行性

教学理论认为：在系统完成一项教学任务时，必须进行教学目的、教学分析、教学策划等环节的教学设计，必须把笼统的教学目的转化为较具体的目标。教师在确定教学目的后，应重视教学需要分析，识别达到一定目的所需的技能，而需要被定义为理想事态（目的）和当前事态之间的差异或差距。因此，即使在应试教育中也是注重教学计划等教案的制定规范。然后按章行教，一门课程的教学过程往往简单地重复着，而对过程偏差的找纠不够重视。质量管理理论认为：任何工作都是通过过程来完成，而过程被看作将输入转化为输出的活动。过程管理的意义让活动实现增值转换，遵循PDCA循环的规律能更高效地得到预期的过程目标。教学过程也不例外。如把一门课的讲授作为一个过程：制定教学大纲、计划、日历等看作策划（P）；课堂讲授、课外作业等为实施（D）；考核、考试等为检查（C）；根据认知质量，调整课堂教学为处置（A）。应试教育中，教师除了从作业、考试获得学生认知质量反馈信息外，不够注重直接来自学生提高素质的全面需求信息。当今质量管理过程模式中，不仅包括PDCA循环，而且引入了以用户为中心的理念：即不仅把用户需求作为策划阶段的输入；而且把用户对产品或服务的满意程度作为改进的反馈信息，从而引导人们在过程管理中注重用户需求的识别和满意度测评。用户满意度测评为质量改进提供了外推力。

在教学过程中，学校倡导以学生为中心，学生满意和教学中的“需要”之间关系就不难理解，就会积极运用科学方法和手段作为“技能”来达到教学目的。例如教师在教学策划时，就会主动识别学生要求，完善教案；在教学中就会乐于实施学生满意度测量，自觉地依据学生合理要求改进教学质量。质量管理大师朱兰提出的追溯分析，就是要求人们使用从分析过去经验得来的知识来改进未来的绩效。利用学生评教这一教学测量分析的手段，来获得教学服务质量与学生实际感受的落差信息，是教师持续改进教学工作的外动力，使教学质量螺旋上升成为可能。

3 学生满意管理的作用

3.1 有利于教学质量管理突破和创新

尽管素质教育就是突出学生为中心，改变以教师为主体的应试教育，但是严格地说，时下的教学方法的改进还无实质性的突破，课堂教学仍是主导形式，还是以教师、书本为中心，还是教师讲，学生听，以听代思，被动接受。事实上中国教育的行政化和教师意志的主导化已经根深蒂固。

先进的教学质量管理中，不仅把学生需求作为策划阶段的输入，而且把学生对服务的满意程度作为改进的反馈信息。学校推进学生满意管理，有利于改变高教的行政主导化。教师在教学过程中，就会自觉依据学生的需求来完善教案；就会乐于调查学生满意状况，获得教学质量与学生实际感受的落差信息。这是深化教改的外动力。体现了“以学生为中心”、“基于实事的决策”、“持续改进”多项管理理念，有利于教学过程更高效地达到预期的目标。

3.2 有利于改变教学中重认知轻情感的现状

教学的本质是教师向学生施加人格影响，并以一系列交流为最突出的特征。学生满意测评的应用，增加了师生沟通的机会，有利于师生情感交流，改变教学中重认知轻情感的现状。经调查大多数教师希望运用情感因素，但真正付诸实践的教师却很少。所谓教学中运用情感因素的实质，即是教师应用现代情感心理学成果（通过热情、移情、融情三原则）把对学生爱的情感转变为满足学生合理需求。如果教师放下架子，设计出能反映学习需求的学生问卷，倾听学生们的表白，这不失为是师生情感沟通的一种好方式。

“亲其师、信其道”，教师重视学生的情感状态了，学生才会喜爱信赖老师，教师辛勤劳动不会事倍功半。

3.3 有利于教师系统思考， 教学相长

教和学是对立统一的两个方面。师生在教学中的主客体地位随视角改变而变化。系统思考、有机统一，才是搞好教学的关键。因为即使就教而言的主客体关系，也不同于雕刻师与石块的主客关系。石块这客体没有意识，任师雕刻，成品好坏，责在主体。而教师的客体是有意识的学生，要雕作的是学生的心灵，假如学生不参与、心不在焉、不积极思考探索，教师即使绞尽脑汁，也难以塑造出成功的学生。教师不改变师道尊严的心智模式，学生的潜能会被低估，创造力被压制。从这个意义上说，用学生满意管理既可识别学生的需求，调动学生的主观能动性，又可促进教师用教学效果的反馈信息，持续改进各项工作，做到师生相长。

学生满意管理是用信息、知识的管理代替传统的感觉、经验办事。学生满意，社会认肯，才是学校质量工作的归宿。

参考文献

[1] 王国强等.浅谈高校顾客满意战略[J].价值工程，2012（1）：245.

[2] 王国强.学生满意测量在教改中的应用[J].大学教育，2012（9）：122.