优秀基层官兵疗养程序分析
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文章编号：1005-619X（2008）11-0657-02
【摘 要】 目的 分析优秀基层官兵疗养程序，探讨姓“军”为兵服务的模式。方法 通过调研、交流、座谈等形式，总结两年来优秀基层官兵的疗养接待经验。从抓服务意识，优化服务流程入手，探讨“为兵服务”的模式。结果 要从讲政治的高度，认识其姓“军”为兵服务的重要性。从疗养服务程序的细节入手，从“以人为本”的理念出发，优化疗养程序。以点带面，逐步形成新形势下“为兵服务”的疗养模式。结论 优秀基层官兵疗养，是我院两年来为兵服务的旗帜。树立正确的为兵服务观念，牢牢把握为部队服务的发展方向，是我们姓“军”为兵服务质量提升的思想根基。为兵服务是细节服务，谁能把服务做到精益求精，谁就掌握了“为兵服务”的良策。优化服务流程，拓宽服务范围，是我们提高姓“军”为兵服务的方法步骤。
【关键词】优秀基层官兵；疗养程序；优化服务流程
【Abstract】 Objective To analyze the recuperating process of the excellent officers and soldiers working in primary level and explore the model of service for the "Army" named officers and soldiers. Methods The experience of reception of the excellent officers and soldiers was summarized in the last two years by the form of investigating, studying, interchanging and discussing. The model of service for the officers and soldiers was investigated by proceeding from paying special attention to the service consciousness and optimizing the service process. ResultsIt was very important to serve the "Army" named officers and soldiers from the political height. The recuperating program should be optimized by proceeding from the details of recuperating service program and starting with the concept of people oriented. The model of service for the officers and soldiers from the point to the surface under new situation could be formed step by step. Conclusion To provide the good service for the excellent primary level officers and soldiers recuperating is the standard of our convalescent service for the officers and soldiers in two years. Setting up the correct concept of service for officers and soldiers and firmly persisting in the developing orientation of service for the army are our thought foundation of improving the quality of giving service to the "Army" named officers and soldiers. Service for the officers and soldiers is a detail service work, which can constantly improve with the service and who can master the sound strategy of "serving" for the officers and soldiers. Optimizing the service progress and opening up the service range are the ways of enhancing the standard of giving service to the "Army" named officers and soldiers.
【Key words】 Excellent officers and soldiers working in primary level;Recupetating program;Optimization of service progress
新形势下，随着现代战争模式的转变，军事斗争准备的加剧和科研实验任务的日趋增多，对官兵的身体素质和心理素质提出了更高的要求。保障部队战斗力是疗养院贯彻落实新时期军事战略方针总要求的核心任务。为了贯彻落实军区首长保健康就是保战斗力的指示，2006年在我院成立了第三个优秀基层官兵疗养基地。为兵服务一直是我院的光荣传统，程序化的疗养模式在全军疗养院推广。一年多的疗养接待，我们共接待一线优秀基层官兵 255 户，收到表扬信 20 封，锦旗15 面。成为基层官兵喜爱向往的“兵之家”。我们从优秀基层官兵疗养程序中总结几点“为兵服务”的经验与大家交流。
1抓服务意识，特别关注姓“军”为兵服务的思想根基
1.1要从讲政治的高度，认识姓“军”为兵服务的重要性基层官兵疗养基地建成之时，院党委就明确指出，如何使广大官兵在疗养期内，利用疗养资源、疗养手段及各种疗养因子，从根本上解除疲劳、预防疾病、增强体质、调试心理、延长岗位作业年限，是我们军队疗养院在新形式下“为兵服务”的神圣职责和光荣的任务。我们不但要继承为兵服务的传统更要创新新形势下“为兵服务”的工作方法思路，通过了解基层官兵恶劣艰苦的工作环境，献身国防的事迹，增强了全院人员为一线基层官兵服好务的责任感和使命感，能成为第三个优秀基层官兵疗养基地，倍感光荣和自豪。
1.2要从科室人员建设上，打牢姓“军”为兵服务的思想根基选拔爱岗敬业，乐于吃苦奉献的2名骨干为专职的医护人员，并配备一名专职政治协理员，15 d的疗养计划从入院接站到完成疗养计划再到出院送站均由其3人全程负责，这样既保证了工作的连续性统一性，同时便于与官兵们交流沟通，增强了信任。人员的精练，意味着提高了工作效率，增强了工作强度，每名同志身兼数职，尤其在入院和出院期间，但是却从没有放松要求，放低标准。这也反映了院党委在打牢姓“军”为兵服务的思想根基。
2优化服务流程，特别关注姓“军”为兵服务流程
2.1从疗养服务程序的细节入手，优化疗养程序疗养服务工作程序是各项工作的原则和依据，遵循它我们才能明确职责，规范疗养工作，完善管理模式。基层优秀官兵疗养程序是不断优化的工作流程。疗养服务程序只是一个框架，需要不断的优化组合。在坚持传统服务的基础上求创新，例如绿色疗养通道，不在任何环节增加等待时间；从入院阶段我们更加注意服务细节，根据每期的入院名单，以手机短信联系的方式，做好入院的准备阶段。确保服务流程的规范性，兴城是小站，许多的车次都在后半夜，但是负责接站的同志从来没有因为时间晚、从来没有因为官兵级别低漏接过一次站、漏接过一个人；入院的第3天开欢迎会，设宴欢迎，无论是节假日还是双休日。疗养阶段，我们有针对性的改变疗养计划，使其更适合疗养对象的特点，不被教条主义所束缚，确保了服务流程的科学性。
2.2从“以人为本”的理念出发，优化疗养程序原有的疗养计划对于基层官兵并不适合，疗养对象35岁左右居多，长期在一线带兵，与家人聚少离多，他们的疗养安排更侧重于“养”，就是通过组织各种活动，调养身心，享受亲情，从家人和孩子的满足感中，不断提升疗养满意度。我们增加了健康教育、爱国主义教育、海滨拾趣、逛夜市、各类健康有益的比赛等疗养内容。为了增加与家人团聚的欢乐气氛，科室增设了卡拉OK厅、儿童欢乐谷、电子阅览室等设施，让官兵们感受到了家的温馨。发挥我院的疗养康复特色，开展疾病矫治，温泉理疗的康复手段，成为官兵们的“健康加油站”。
3讨论
优秀基层官兵疗养，是我院两年来“为兵服务”的旗帜。总结疗养服务的经验，我们感觉到优化服务流程，拓宽服务范围，是我们提高姓“军”为兵服务的方法步骤。“为兵服务”是细节服务，谁能把服务做到精益求精，谁就掌握了“为兵服务”的良策。树立正确的“为兵服务”观念，牢牢把握为部队服务的发展方向，是我们姓“军”为兵服务质量提升的思想根基。因为我们姓“军”，作为军队疗养院，不能忘了“为兵服务”的旗帜，不能忘了立院之根本。
（收稿日期：2007-10-12）