浅议企业管理中的沟通及作用

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摘要：本文主要分为两部分，前半部分分析了企业管理中的沟通及其原则，后半部分重点介绍了企业管理中沟通的作用。

关键词：企业管理；沟通；原则；作用

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

沟通问题已经成为企业管理的重大问题。信息的传递、问题的解决，都要依赖顺畅有效的沟通过程。因此，研究企业的沟通管理，既具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。通过有效的沟通使各种资源得到综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。

1企业管理中的沟通及其原则

在人际沟通中，人们只有学会尊重，才会有真正意义上的沟通。尊重是不分对象的，学会善待每一个人；尊重是一种涵养，无论对方的地位和身份，尤其对弱者和身处逆境的人更需要尊重。另外不是所有的沟通都能达成共识，观点冲突意见相左是常有的事，我们应学会尊重差异，抱着谦虚的态度，智者千虑还必有一失。必要时可以乔装成弱者，做个陪衬，突出一下他人，这也是对他人的尊重。俗话说：好言一句三冬暖，恶语半声六月寒。与人沟通交流，除了言语上的尊重，还有肢体语言的尊重，如注重仪容仪表、谦恭礼貌、专心倾听等等，都是对别人的尊重。

企业的领导在沟通工作中主要任务是“拆墙建桥”，要把单位之间、部门之间、岗位之间、人与人之间的墙拆掉，建立起沟通的桥梁，特别是要建立人与人之间心灵的桥梁。要经常与员工沟通，沟通是把握人的思想脉搏的基本环节；是营造和谐工作环境的基础；是融洽人际关系的基本方法。领导者对任何一个员工都要抱着关心、尊重的观念与员工进行沟通，在沟通中达到思想上的共鸣，从而携手共同实现企业的方针目标。

理解不仅是信息的传递，更是对信息的理解和把握，准确地理解信息的意义才是良好的沟通。理解又是人际沟通得剂。我们常说理解万岁。懂得理解人的人，他的沟通能力一定强。

不吝啬赞美和鼓励，但赞美必须出自真诚，赞美必须由独到之处，赞美要找准时机，有时沉默也是一种赞美。

日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

最后一个是互动的原则，沟通是互动的，不是一个人或者一方的事，需要双方共同参与，有传递有反馈，有说有听，才有双方利益的交流。在来来回回得互动中达成共识。

2企业管理中沟通的作用

2.1实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人和各要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。

其次，沟通也是企业与外部环境之间联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业与外部环境进行有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通，及时捕捉商机避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

再次，沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.2沟通中的激励功能

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

2.3沟通中的交流功能

在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是日常工作行为。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到企业合作的成败。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

2.4获取决策所需信息的需要

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享员工的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

结语

多年的企业部门管理工作，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。

参考文献：

［１］企业管理中的有效沟通策略分析 ［Ｊ］．现代经济信息，２０１１，（１４）

［２］团队沟通在企业管理中有运用及对策［Ｊ］．中国商贸，２０１０，（２０）

［３］浅议企业管理中的有效沟通［Ｊ］．科技致富向导，２０１０，（２１）

［４］企业有效管理沟通的作用及对策研究［Ｊ］． 江西金融职工大学学报， ２０１０，（０１）