沟通是金 第1期

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经常听到人们说，沉默是金。沉默至少有很多好处，保持沉默比说许多废话更有益处和涵养。正因为如此，中国人历来鼓励沉默。历代哲人在谈及处世时，总要求慎言，作为君子，不要对人对事妄加评说，有些事自己肚里明白就行，有些话能不说就不说。更有许多时候，碰到别人的误解，遇到别人的造谣，沉默确实有力量，能让误解自然消失，能让谣言不攻自破。

然而，人毕竟是语言的动物，人在学会沉默的同时，还要学会表达。沉默在许多场合是单薄的，比如有人拜访你，你即使满脸微笑如花，但只要你保持沉默两分钟，对方恐怕就会打道回府。再比如你爱上一个姑娘，你始终保持沉默、沉默，那沉默就是泥，你也将在沉默中走向沉没，沉默是有局限的。

很自然想起一句话：雄辩是银，善言语表达的人在生活中很占便宜，他们能左右逢源，如鱼得水。其实未必尽然，有个小有才华的青年，刚分到单位时，对许多东西看不惯，并擅用他的雄辩与领导据理力争，结果与领导关系处得极差，几年下来，事业自然无成，留得感慨颇多。

其实沉默本身无过，雄辩本身也无过，问题的关键在于使用不当是过。在人际交往中，真正的金是沟通，沟通是沉默与雄辩的平衡，知道在什么场合，什么时候采取恰当的表达方式，该沉默的时候沉默，沉默是沟通；该雄辩的时候雄辩，雄辩是沟通。沟通是金，必须处理好沉默与雄辩的关系，有意识地沉默与有意识地雄辩，都是至佳的沟通。

沟通讲究双向交流，你传递某种信息，需要对方的响，对方对你的意思不作反应，沟通无法继续。碰到对方不高兴，不想说话，你完全可保持安静，你的安静是对他情绪的反应。碰到对方情绪高涨，你何妨不与他海阔天空，与他神吹仙侃呢。到什么山上唱什么歌，就是强调注意观察对方习惯，使用对方语言，以调动对方情绪，沟通实在不可自我感觉良好，只管自己兴趣。

老李是个会计，饭后总喜欢串门，好几次到老黄家，碰到老黄在吃饭，他便在老黄家滔滔不绝地议论世事。希望得到老黄的共鸣，而老黄根本无心听他发言，沟通效果可想而知。不注意对方反应，盲目行动是导致他沟通失败的原因。

这件事从反面给人的启示是，碰到别人主动与你沟通，你要懂得合作，尽量避免不良情绪干扰，即使有事，或者情绪不好，也不要让沟通变成敷衍。在这样的情形下沟通，可适当引导对方，把话间接地表达出来。若实在无法在短时间完成沟通，可另约时间。沟通贵在真诚愉快，愉快的沟通体验会引发后沟通，完善人际关系。

沟通更是动态的，在交流里随时间调整沟通策略，何时用强策略，何时用柔策略，要动态地把握，重要的是沟通要有效要。有年夏天去广州，车里温度很高。有个旅客嫌热，露出他两只硕大的脚丫，只管自己看书，不管空气污染。旁边有个车友捂着脸，低声对他说："这是公共场所，人很多。"那个旅客竟然说："不要紧，我的鞋有味儿，没人会拿。"对这有故意企图的旅客，你何必照顾他颜面，低声提醒，没必要与他谋求正常沟通，完全可与他雄辩，明确指出他的行为让周围的人不舒服。后来那个旅客收回他那并不受欢迎的脚丫，正是由于周围旅客对他不客气的群体斥责的结果。

沟通是金，沟通讲究适情适景。只要你真诚待人，本着解决问题的原则，而不是挑剔别人的毛病，你总归会找到能帮助沟通的场景。想起那位小有才华的青年，他能提出许多意见来，从某种意义上讲是好事，若他考虑领导面子，在某个非正式场合向领导提出解决问题的方案，想来沟通就容易产生些效果。没有领导不喜欢改善政绩的，领导能接受你的意见，其前提是你不要让他不好下台。

在单位里要想完善自己，就要善于把握机会，学会与领导沟通，等待机会，在拥有机会的前提下，勤勤恳恳地做事，总会取得业绩的。今天的业绩又为明天的沟通创造着条件。“人情练达即文章”，懂得沟通能和谐人际关系，使事业有成，增加对生活的信心。