招聘 第5期

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半年前,在《报刊文摘》上看到一则一百多年前英国的“招聘启事”。

招聘者是一家商店。这家商店虽然只招“男性一名”,却开列出二十五条应聘者必需具备的条件。这些条件都很具体,如“他的指甲缝里不能乌黑,耳朵要干净,皮鞋要擦亮”、“他要坐立笔直,言行端正”、“他要勤洗衣服,梳理头发,好好保护牙齿”等,这几条是指人仪态。还有不少接人待物的要求,诸如“他看起来要精神愉快,对每个人都笑脸相迎,从不生气”、“他要礼貌待人,尊重女士”、“他从不欺侮别人,也不允许别人欺侮他”、“别人和他讲话时要认真听,不懂就问”、“与己无关的事情不要过问”、“他要行动迅速,不出声响”、“他说话的时候会正视对方的眼睛,从不说谎”、“如果他不知道一件事情,他会说‘我不知道’”、“当他犯了错误,他会说‘对不起’”、“当别人要求他做一件事情,他会说‘我尽力’”等。还有一些“软性”的内在修养要求,如“他渴望阅读优秀的书籍”、“他愿意说一口纯正的英语而不是俚语”、“他不吸烟,也不想学吸烟”、“他在与女性的相处中不紧张”、“他更愿意在体育馆中度过休闲时间,而不是在密室里赌搏”、“他宁愿丢掉工作也不说谎或是做小人”、“他不会为自己开脱,也不会总是想着自己或是谈论自己”、“他和自己的母亲相处融洽,和母亲的关系最为亲近”等,此外,还要求应聘者“不虚伪”、“不假正经”、“不故作聪明”、“不以任何形式哗众取宠”。

“招聘启事”也留有尊重个人爱好和发挥其个人爱好的余地,如“他可以在大街上吹口哨,但在该保持安静的地方不吹口哨”。总之,英国一百多年前的这则“招聘启事”,可以说是开出了一张为人处事标准的“清单”,个人修养和职业道德,几乎面面俱到了。我想,这与英国人一贯提倡并实践的绅士风度有关。其实,为人应当有一些绅士风度。即使以当今的眼光来审视这一“招聘启事”开列的条件,我看都很实在,都是当今人们应该做到而且不难做到的事情。

我国自古就有“修齐治平”的说法,即欲为大事者,首先要“修身”,即以德,以仁,以恕,以孝,以忠,以信,以知,以义,以济,以爱,以诚等道德规范,作为修养和检点自己言行和处事的准则。这些,孔夫子的《论语》中均有论述。孔夫子是中国士大夫中的典型人物,在《论语》中,对参加丧礼时的衣着,对接见宾客时的礼仪,对乘车出行时的仪态,甚至对睡觉、走路和进餐的姿势,都有严格的规范。所有这些,现在看来的确有些繁琐,但对于人们养成注重仪态、与人和谐相处的习惯,还是大有裨益的。诚如孔老夫子所云:“不学诗,无以言。不学礼,无以立。”

扯远了。还是回到“招聘启事”。

改革开放之前,国营、集体(合作)商店一统天下,店员以组织分配(少数“顶职”)为主,偶有“招聘”,“条件”往往大而无当,似招聘“政治家”然,诸如“坚持马列主义思想”、“以店为家,放眼世界”、“全心全意为人民服务”等要求必不可少。诚然,店员面对的是“人民”,对其开出“全心全意为人民服务”的条件是对的,但“人民”毕竟笼统,一旦发生顾客与营业员间的争执,顾客要求营业员“为人民服务”时,后者只要吼一声:“你能代表人民?”前者便只好自认倒霉,买一肚子闷气回家。改革开放初期,商店规定营业员对顾客要“微笑服务”;不久,又提出“顾客是上帝”的口号。凡此种种,收效甚微。直至国营、集体企业“改制”,民营商店越来越多,个体小商店雨后春笋一般涌现,超市、商场,乃至夫妻小店的服务态度,却一下子好了起来。道理很简单,于员工而言,是为养家糊口而劳作;于业主而言,都晓得顾客是“衣食父母”。然而,若将当今某些企事业单位从业人员的仪态、言行,乃至公务员的仪态、言行,与英国一百多年前那份“招聘启事”开列的从业人员必具素质相比,无疑,还是有不少差距的。

也许有人会说,《报刊文摘》登这“招聘启事”,猎奇而已,不必当真。可是,对这份“招聘启事”当真的,却确有其人。我有一个熟人,是本地某单位的领导。他看到这份“招聘启事”,如获至宝,当即命办公室复印发给员工,让他们讨论、对照,并作为该单位员工的仪态和行为“标准”参照实施。这倒是将这块“小豆腐干”放到《报刊文摘》上的那位编辑先生始料未及的。

题图/择善而从/佚名

【以上三篇作品选自姚振发主编《之

江论道》作家出版社版】