妇科门诊护理工作体会

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【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)11－0203－01

【摘要】总结了在妇科门诊的护理工作体会,强调应科学合理的组织安排病人就诊,树立人性化服务理念,加强沟通与交流,提高服务质量.

【关键词】妇科门诊 人性化护理 沟通

随着妇女保健工作的逐年深入,以及广大妇女对自身健康的关注，妇科病人的就诊率日益提高，门诊病人数量明显增多。我院2010年1月---2010年12月接诊病人20000人次。为了在有限的时间内完成诊断、检查、治疗及健康宣教，并使病人能全过程满意，我院在妇科门诊的接诊及治疗过程中采取了相应的对策，取得了良好的效果。现将护理体会报告如下：

作好预诊分诊工作：妇科门诊病人从两三岁的婴幼儿到八十多岁的老年人，年龄跨度大，几乎包括了各个年龄组的病人。因此，作为护理人员，我们要科学的组织安排病人就诊，做好初期分诊工作，对于病情特殊，如急腹症及有休克症状的病人,积极配合医生采取有效的抢救措施；对年老体弱者优先处理，开放绿色通道；对于一般的早孕及阴道炎病人先开好化验单及其他检查单，减少病人的等待时间，同时也减轻了医生的工作量，将有效的时间用于病人的问诊及检查处理中。

保持门诊环境整洁安静：维持好医生的诊疗环境，保持一诊室一医生一病人，使病人的个人隐私得到了保护，也有利于医生的诊查工作。作好开诊前的准备工作：妇科诊查需要使用一次性的手套、垫纸、扩阴器等物品都事先准备充分，保证各种处置的顺利完成。

作好保健知识宣教：在病人候诊时利用各种形式作保健知识的宣教，如发放宣传资料、口头宣教等，既能提高妇女的自我保健能力，增长了知识，又减少了病人候诊时的烦躁情绪。

树立人性化的服务理念：人性化服务即是以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善［1］。妇科病人患病后往往表现焦虑、抑郁、害羞、害怕和压抑等心理［2］。针对那些乱发脾气或哭泣的病人我们尽力做好安慰解释工作，从病人的利益出发，用自己掌握的医学知识，用简单明了浅显易懂的形象语言向患者描述，让病人知道怎么回事，便可一扫心中的阴霾［3］。这样既可以提高病人对医护人员的信任，又可以疏导病人的焦虑烦躁情绪。

注意保护病人的隐私：由于妇科疾病往往涉及生殖系统，病因也可能与不良生活方式等多方面隐私问题密切相关［4］。作为妇科护士应持慎重的态度自觉保护好病人的隐私，避免无意的侵权行为，减少医疗纠纷［5］。因此在检查、治疗和处置前我们都会告知病人治疗、处置的目的，意义和注意事项，维护病人的知情权，从内心尊重、关心、爱护病人，保护好病人的隐私，这同时也是对我们护理人员自身的保护。

小结：通过以上方法的实施，提高了病人的就诊效率，病人对我们的满意度也达到了98%以上，因为我们真诚地随时为病人着想，急病人所急，许多病人还主动介绍自己的同事朋友来就诊。作为医务人员我们深知，现在妇产科范围的防治理论及有关的边缘科学知识日新月异，我们必须刻苦钻研业务，不断创新，不断进取，才能适应科技发展的需要，才能满足病人治疗的需要。妇产科是一个高风险的职业，一定要加强医患沟通，沟通不只是一种技巧、方法，更是一种教育获得的能力。面对大大大小小诸多潜在的纠纷因素，只要你真心对待病人，尽职尽责地做好本职工作，一定会得到病人及家属的理解和支持。

参考文献

［1］ 周小红 人性化护理在妇产科临床实践中的应用 ［全科护理］2009。7：2698

［2］ 黎群武 陈大有 王德芳 医学伦理学［中国妇女出版社］1996

［3］ 王珠 医患交流的语言艺术［实用妇产科杂志］2010。26（11）859

［4］ 张晓红 赵爱平 余俊梅 妇产科住院病人隐私保护需求的调查研究 ［J］护理杂志 2009。9（5）16-18

［5］ 张蔚卿 蔡群喜 李雪芳 对妇科护理工作中病人隐私权保护的调查［J］护理研究 2006。20（11）：2865-2866

作者单位：550002 贵州贵阳市第二人民医院