店长是构建卖场安全预警措施的关键
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编者按:随着社会发展,城市人口越来越密,而作为人流量较高的卖场往往成为安全事故的多发地。作为卖场的店长,在发生安全事故时,做好应急救援工作的管理,保证事故发生后,能够迅速、有效和有序的实施救援工作,就能减少人员伤亡和财产损失。
工对于安全事故的灾害意识和警
惕性的培养是店长安全管理工作不容忽视的。只有全体员工都树立安全意识,才能减少事故发生的几率,才能在事故发生时迅速有效地处理,以减少人员和财物上的损失。店长可以采用安全管理知识竞赛及定期安全演习的方法,来构建自己的安全预警措施。
1.安全管理知识竞赛
店长事先将各种安全问题的预防、发生时如何应对、事后如何善后等编辑成《门店安全读本》,里面涉及到消防、防抢、防偷、防骗及防意外事件发生等各种安全事故的内容。定期,如半年一次,开展员工安全管理知识竞赛。所有的店员都将参加。其中所有的店员必须参加初赛,初赛采用闭卷考试的方式,从中选拔出笔试成绩最高的6名店员进入决赛。决赛采用现场抢答的方式,其他员工作为场下观众观赛。最终决出优胜者,获得相应的奖金和奖杯。
2.定期安全演习
安全管理知识竞赛,解决的是员工们对于安全事故处理的理论知识。而定期安全演习则是训练的实际的快速反应能力和实际处理能力。
店长需组织专人成立安全演习小组,将本次的安全演习内容进行详细的计划和布置,防止因演习发生意外事件。在演习进行前,需要对参与演习的员工,详细地讲解本次演习的重点,及注意事项,防止走过场。另外,为了督促员工认真参与演习,另外要派专人负责在现场进行监视,根据各个员工的现场表现给出一定的行为分数。活动结束后,根据分数情况进行奖惩。有条件的门店可以配备录象设备,将过程录制下来,以后根据录象来向全体员工讲解演习中出现的问题及好的处理方法,让大家能够有直观的教训。
3.店长和安全员双项检查制度
安全的预警有一个重要的环节是在每日的例行安全工作检查上。建议店长每天安排一名安全员,店长和安全员分别对各项安全项目进行检查,并签字确认,以便将安全隐患杜绝在萌芽处。
(1)消防设施检查项目
灭火器数量是否正确,位置是否正确;
灭火器性能是否良好,是否过期;
消防栓是否容易接近,是否可顺利接水;
是否张贴防火器材位置图及防火疏散图;
火警电话是否附在电话机上或贴在墙壁上。
(2)电器设备检查项目
机房是否通风良好,是否堆放杂物;
电器插座是否牢固,有无损坏;
电线是否依规定装置,是否老化;
电器是否性能良好,操作是否正确。
(3)紧急出口检查项目
所有紧急出口是否畅通;
紧急出口是否上锁,遇状况时可否立即打开;
紧急出口灯是否明亮;
警报器是否性能良好;
紧急照明灯插头是否插入电源,性能是否良好。
(4)作业安全检查项目
货品堆放是否合乎规定;
铁卷门操作是否正常;
地面是否经过防滑处理;
急救箱是否准备妥当;
电梯是否运行正常。
(5)保安人员检查项目
办公室及柜子是否依据规定管理;
商品验收人员验收作业是否合乎规定;
员工是否遵从员工购物规定;
顾客是否有偷盗行为等。
一旦安全事故发生,店长作为整个门店的灵魂人物,一定要处乱不惊。事前掌握如何处理安全事故的措施和步骤,有助于店长在危机面前从容不迫。
1.消防事故处理常识
(1)第一时间关掉所有电器设备,保留电灯进行照明。
(2)立即拨打119火警电话,告之消防队本店的明确地理位置。
(3)通知全体店员立即根据“安全演习”的规定打开灭火器材灭火。
(4)第一时间疏散顾客,确保顾客安全迅速离开现场。
(5)保持镇定,按平时消防演习抢救金钱、财务和重要资料等,并迅速将现金及贵重财务转移到安全位置。
(6)将受伤顾客及员工立即送往医院。
(7)人身安全第一,不要因收集现金或救火而危及自身安全。
(8)抢救的贵重物品有专人负责看管,防止歹徒趁火打劫。
(9)如有浓烟出现,应匍匐在地上爬行,或用湿毛巾捂住口鼻,迅速离开现场。
(10)不要使用电梯,尽量由楼梯疏散。
2.防抢处理常识
(1)尽力记住歹徒特征。
(2)不必试图说服歹徒。
(3)不作任意的惊叫以及无谓的抵抗,以确保顾客和店员的人身安全为主要原则。
(4)双手动作应让歹徒看得清楚,以免歹徒误解而造成伤害。
(5)在不影响人身安全的情况下,尽可能拖延时间,假装合作。
(6)趁歹徒不备,迅速按下报警器。
(7)记下歹徒逃跑时乘坐的交通工具的车牌号及逃走方向,及时通知警方。
3.停电处理常识
(1)立即开启备用电源。
(2)迅速查明停电原因,以便作出相应对策。
(3)以客气的语调安抚顾客,并请顾客谅解因停电带来的不便,请顾客依次走出店门。
(4)收银人员迅速将收银机抽屉锁好。
(5)停电时,收银机无法打出发票,可利用空白纸张填上购买金额,并盖上发票章,请消费者下次来店时凭证兑换发票。
(6)店长应立即将门店的保险箱和店长室锁好。
(7)店长应迅速将人员分配至收银台附近及卖场内,以保证现金及商品的安全。
(8)店长迅速指派保安人员把好每一扇门,以防止员工在此时发生不良行为。
4.作业中事故处理常识
(1)负责搬运的员工必须佩带防护头盔等安全设备。
(2)负责搬运的员工必须正确使用运输工具,主要是手动叉车等。
(3)安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准,商品摆放整齐稳固。对于高空货架的作业,商品必须用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。
(4)发生商品破损后,要立即组织清洁人员打扫,不要留下碎片伤人。
(5)货架发生倾倒,应立即派人将该区域阻隔起来,避免顾客误入后受到伤害。
(6)作业中发生受伤的事故,应立即停止作业,派专人护送受伤员工到医院。
(责编 朱禹韬)