王娟娟:管的就是面子上的事

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形象咨询专家：通过与客户的沟通，结合客户的气质、性格等因素分析出客户形象设计中存在的缺陷和问题，并针对这些问题提出相应的解决方案。不仅为顾客做个人的色彩诊断、色彩搭配，还为顾客增加个人气质类型分析、款式风格分析、最佳化妆色彩分析，甚至还可以成为顾客的私人色彩顾问，为顾客上门服务或者陪同顾客购物。

“我工作中很重要的一部分，就是教大家怎么得体着装。”已获得日本COLOR TOP认证专业个人形象咨询顾问的王娟娟这样介绍自己的职业。

在国内，形象色彩咨询业已经发展成为一门学科。它的理论前身是1980年代初美国卡洛尔•杰克逊女士创立的“色彩四季理论”。现在，越来越多的人开始意识到，形象色彩在生活工作中所扮演的重要角色。

而王娟娟就在国内最早成立的一家色彩形象公司担任首席形象顾问和形象空间专业顾问，如今她已经是一名小有名气的形象咨询专家。“‘色彩四季理论’后来在日本推广开来。随着实践的深入，又针对亚洲人种和欧洲人种

的个体差异，发展了一套适合中国人形象的分析管理系统，逐渐形成一个行业体系，并呈现渐火的态势。”

从“形象咨询”升级到“形象服务”

“当你上班时，所透露的美，应该是职业、干练的；休闲时，所透露的美，应该是放松、愉悦的；聚会时，所透露的美，就应该是随和而又谦逊的。”在北京市长安街东方新天地五层的公司咨询间，个人形象顾问王娟娟向前来咨询的客户介绍着。说话间，她从一堆五颜六色的色布中挑出一块浅粉布帮客户比划着。

然而，还在四年前，王娟娟所从事的工作和美丽并无任何关系。会计学专业出身的她毕业后，在一家国有企业下属的投资公司做总经理秘书，用她的话说是，“每天过得都一样”。

“那时非常痛苦，早上8点上班，11点半吃饭，吃完饭就打牌，一天基本没什么事。有一天我就突然在想，难道我这么一成不变地做下去，50岁的时候还是这样？这种一眼就能看到未来的生活不是我想要过的。寻求改变的愿望越来越强烈，所以就决定出来试试。我骨子里是个不安分的人，当别人沉浸在歌舞升平的生活中时，我会因这种生活带来的平静在潜意识里感到危机。”

由于从小就喜欢“臭美”，辞职后，王娟娟希望能从事和美丽相关的工作。

“我进公司时24岁，当时特别兴奋。我想，如果学会这些知识，将来能帮别人打扮得更漂亮，那我的人缘会有多好啊，我因此也会有好多的朋友。”抱着这样的工作热情，加上“从小就对时尚有着敏锐的感知力”，王娟娟的业务能力飞速提高，很快成为公司的业务骨干。

有一段时期，王娟娟负责公司的“会员沙龙”项目。在和客户的沟通中，她发现，“有一部分客户咨询后，穿衣搭配的能力并没有得到实质性的提高”。王娟娟意识到，仅仅是提供咨询，不能解决客户的根本要求。于是她提出，把过去的纯粹的“形象咨询”升级到“形象服务”。“也就是说，现在客户不一定要去系统地学习这一套理论。形象顾问可以提供服务，陪客户买好衣服，甚至把衣柜里所有的衣服都搭配好，做成一个电子文档打印出来，放在包里或者衣柜里。当客户出门的时候，对照文档里列出的分类决定穿哪些衣服。”

“比如：如果你是去上班，就可以在上班栏里挑选出一套衣服；如果你要去应酬呢，就可以在应酬那一栏里选择相应的包和鞋；如果是去旅游，就在旅游那一栏里选择配好的衣服，这样做的好处是省时又有效。”

这一模式的改进，受到了公司老板和客户的一致认同，王娟娟也因此从一名业务人员成长为一名技术管理者。这个转型，她用了三年的时间。

管的就是老板的事

王娟娟服务的人群主要是女官员、企业家。用她自己的话来说，“管的就是老板的事”。

“在国外，女政治家和企业家经常上电视和报纸，可在我国，这些人物的表现却非常低调。她们既是一名沉稳、干练的管理者，同时又是一名公众人物，她们的言谈举止、衣着相貌要接受来自各方面眼光的审视。但是受传统观念的约束，很多女性做了领导后反而不好意思进行过多打扮了。

“我们印象中的很多女性领导往往穿着过于严肃，感觉很难亲近。但是事实上，如果你和她们真正沟通后会发现，这些领导往往职位越高，待人接物的态度也就越随和。”王娟娟略微停顿后，接着说，“不过，这也恰恰说明，这些领导的服装不是很得体”。

王娟娟有位30多岁的卢姓客户，她告诉王娟娟，自己从事市场方面的工作，平时应酬比较多，买来的各式名牌衣服足足装了五个衣橱，但每次出门时，她仍然感到没有衣服穿。王娟娟给了她一份调查表，调查一下这位顾客对色彩和服装搭配的认知水平。经过沟通和分析，王娟娟认为个矮微胖的卢女士并不适合穿欧版服装。接下来，王娟娟花了一个小时陪同卢女士买了套适合应酬时穿的衣服。化完妆后，卢女士惊讶地看着镜子中自己的形象，不停地说：“真不错啊，一下子就显得既干练又不死板了”。

工作至今，最让王娟娟觉得有成就感的是2007年的一次形象服务。“我陪一位做石油贸易的客户买了上百万元的衣服。在此之前她一直不知道如何表现才算漂亮，当她想变漂亮时，只会穿花裙子，一到冬天就不知道穿什么。她在街上看到别人穿什么都好看，自己也就去商场寻找相同样式的衣服，但是买回来后，没几件是自己愿意穿的。和她沟通的过程中，我发现她性格特别好，很开朗。对她来说不必迷信大牌、名牌。我建议她去买一些日版或者韩版的衣服，并去她家帮她做了一下衣柜整理，把不适合她穿的衣服全挑了出去。后来有段时间，每隔两周我就会陪她买一次衣服。今年她买衣服的眼光已经很好了，在商场里，她很快就能判断出什么适合她了。”说起令自己很有成就感的成功案例，王娟娟嘴角上扬，露出一抹甜甜的笑容。

后来，这位女士还和王娟娟成了“忘年交”。有一次，她告诉王娟娟：“你带给我的不仅仅是适合我风格的形象设计，周围的朋友都说我比过去穿衣服有品位多了，现在出去应酬，生意也进展得非常顺了。”

只穿适合自己的

王娟娟的工作内容就是通过与客户的沟通，结合客户的气质、性格等因素分析出客户形象设计中存在的缺陷和问题，并针对这些问题提出相应的解决方案。“我觉得我们做的工作，有点像综合运算，是对所有和美相关的元素进行加、减等调整。”

“我绝对不会建议顾客穿所谓暴露的衣服，还有让客户意识到，适合自己的未必非得是名牌。”不刻意追求名牌，只穿适合自己的，是王娟娟在个人形象设计方面灌输给客户的观念。

这几年，王娟娟经常收到一些客户邮寄过来的礼物：武夷山的茶叶、南京的盐水板鸭、景德镇的瓷具……在公司，她是收到客户礼物最多的形象顾问。“不论是语言鼓励还是礼物，她们的回馈都是对自己业务的认可。”王娟娟温柔的目光里透露出一股自信。

除了为女领导提供咨询服务以外，王娟娟还为多位电视节目主持人进行形象指导，并在中央电视台、北京电视台等媒体的多个栏目担任形象色彩方面的嘉宾主讲。这两年来，王娟娟在国家部委、企事业单位和机关院校主讲过200多场讲座。

能取得今天的成绩，王娟娟认为是因为她“选对了行业”。“客户在向我们咨询的时候，心情往往也是特别好的时候，没人会在心情特别差的时候过来做形象咨询。所以，我觉得做我们这一行特别幸运，工作时经常保持积极状态。”