我强故我在?

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“我做大哥很多年了。”在家里是排行老大，上学时一直是班长，管人管惯了，也就强势惯了，独断、超自信，雷厉风行、说话直接，非常具有标签性。但这就陷入了一个逻辑：如果决策正确那么会贯彻得非常好，而一旦决策有错误，就会一下子滑向满盘皆输。

强势上司其人

身处客服部，要与客户打交道，尽管我们的手册上规定很明确，但也常常出现超出想象的新问题，这就需要经常做新案例培训、新事故应对测试。因为性格急、说话快、嗓门又大，有时我一连串问题抛过去，一下子就能把员工砸蒙。气场就是这么微妙的事，大家知道很难说服我，即使争辩最终通常还是按我的意思去执行，也就习惯了顺应，干脆听令执行就好。

久而久之，员工遇到事情干脆就一个想法“找关总”，免得麻烦。这样一来，我更忙，有时又忍不住发火，甚至也骂过人。我想听到员工的意见，可是却特别难，我也就更着急，表现出来的状态自然是愈发强势。

为了关注员工的工作表现，我还经常搞“陌生拜访”，即使在凌晨时分，也偶尔会去抽查员工的工作表现。同时长期坚持考试制度，以便随时督促员工的业务熟练水平，以提升服务。有的老员工已经慢慢习惯了，有的却时常紧张和焦虑，或者干脆毫不在乎，不就是罚吗。

做个坚持做自己的人，一直是我的人生态度，而当了上司后却让我开始思考，该如何坚持自己，才能更好地领导他人？在和几个心腹员工聊天中，他们一致认为：“你太强势，弄得有些人的想法还没有讲完，就被你否决了，弄得员工自信心强烈受挫。”这就像在强势父母身边长大的孩子，通常都会表现懦弱且毫无主见。

其实，虽然我看起来很强势，但也喜欢有主见、执行力强、还有点儿领导才能的“厉害”下属。想想自己的心腹下属，有的还真是不打不成交。小王是我招聘进来的员工。有一次，因为一个错误我当众批评他，他却一声没吭。事后，他私下里找到了我说明了事情的原委。问他为什么不在会上说，他说：你在气头上，说了你也会认为我强词夺理，何必呢？再说，我知道你是为了工作，能理解。这样的下属也太贴心了。但我也很自责，自己的强势让员工受了委屈，幸亏他们心理强大，自我修复能力很强，但不会每个人都有这样的心理素质。

退一步，海阔天空

渐渐的，我开始有意去示弱。为什么自己已经体力不支，还要坚持冲在前面？为什么自己宁可搜肠刮肚，也听不到员工的见解？退一步，就是给了员工自我提升和价值实现的机会，也是给自己一个解脱。有些时候，我会说“这不是我的优势，就要看你的了。”尽管我也会担心，还会偷偷帮忙，但一定是授权给员工自己做。当遇到我认为他们应该可以解决的问题时，干脆就当不知道。“这是当下的新问题，你们怎么看？能怎么解决？我们曾经的老打法，恐怕已经过时了。”我该多用用“元芳”体啊！

冷静的观望之后，其实员工也可以很好地解决问题，甚至比我想像的还要完美。群众的智慧大呀！其实，示弱不是真的要软弱无为，而是让下属意识到自己可以比上司还要强大。