开淘宝店说难不难 只要学会跟人打交道

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开网店对于大部分人来说，是一个最简单、最省事、最便宜的创业途径，没有昂贵租金的烦恼，没有找店面的折腾，甚至不需要朝九晚五。但一个行业有一个行业的规矩，想在众多网店中闯出一片天，也不是一件容易的事情。

小生意

差评和备货，都是麻烦

缘起>>

因为喜欢，所以开店

“这并不是我第一次创业，只不过之前做的是餐饮，后来想改行做点其他的事情，就看中了淘宝店。一是因为身边很多人都在开此类店铺，而且自己很喜欢鞋子、首饰等女孩子的东西，后来就想，干脆开一个以鞋子为主打、首饰等为辅的淘宝店铺。”

困难>>

所有的困难，都和人有关

打开晚笛的店铺页面，可以看到她的店有四钻信誉度，商品旁的动态评分各项都高于同行业平均水平，这对于新店来说，已经算是不错的成绩。但晚笛却说，现在这样高的信誉度，却是她最担心的事情。

在淘宝上买过东西的人都知道，当买家收到货物后，可以选择好评、中评、差评给卖家，如果有买家给了差评，对卖家的信誉度有极大的影响。而在淘宝上购物，买家选择商品只能看图片，最后收到的货物因为运输、色差等原因，难免会和自己看图想象的不太一样，在这种情况下，不少买家会毫不犹豫地给出差评，这也是让晚笛头疼的问题。“一般买家给差评后，我会问清楚原因，了解怎么回事，能换货肯定进行退换，按照顾客要求来解决问题。”晚笛说。但这看上去不错的解决方法，在晚笛看来仍然不够：“这种方法只能解决一部分，有的顾客根本就不听卖家解释，打电话不接，发短信不回，退货退钱也不愿意，根本就不和卖家沟通，而且有的给差评原因仅仅是因为她自己穿上不好看，还有一些职业给差评来赚钱的客人，遇上了也很头疼。”晚笛有些无奈地说。

除了面对差评的问题，晚笛还要面对的是库存的问题。最开始她拿货不敢拿太多，就只拿一部分货物，但有的时候货物销售得太好，客人拍后发现没有货物，虽然进行了退款，但对客源依然造成了影响。

挖原因·缺乏经验造成困难

对于目前遇到的问题，晚笛觉得是经验不足。虽然以前有过创业经验，但和淘宝店却是完全不同的行业，“比如说拿货，最开始我就没有经验，不知道拿多少合适，所以有的时候难免会造成缺货的现象。”至于差评的情况，“人人都希望能买到称心如意的东西，这点我们也理解，所以现在也在累积和顾客沟通的经验。”

试解决·加深沟通，联系厂家

有了问题当然要试着解决。对于目前遇到的差评问题，晚笛首先做出的是请来了更专业的客服来和顾客沟通，长时间在线的客服，可以有效预防有的时候客人想和卖家沟通而卖家不在线的情况；其次是前期在图片的实物拍摄和与买家沟通上，更全面更仔细地让买家了解到自己所购买的商品情况；最后就是在发生差评后尽量和买家多沟通来解决问题。至于备货的问题，晚笛现在直接联系厂家，在顾客拍下货物后由厂家直接发货，解决库存不够的问题。

创业账单

总投入：60000元

进货：50000元

店铺装修、进货费用：10000元

芳芳点评：

整体相对合理，但是前期备货投入资金太多。对于新店来说，前期信誉低，不用备货很多，更多的精力需要花在加强运营内功，放在网上运营上，例如一些促销和宣传的费用。等销量稳定后，方可加大进货及加大营销投入。

大女人

传递更准确的信息，完善服务

诊断>>对市场不够了解

芳芳的店铺是淘宝TOP10女装店，能做到这样的成绩自然有她的经营方法。对于目前晚笛遇到的问题，芳芳表示自己也曾经遇到过：“毕竟淘宝店不能进行实物试穿，购买的顾客又多，难免会出现问题。”芳芳说，“但这也不是没有解决的办法，顾客给差评，例如觉得自己穿上不好看，这多半和晚笛的网店对图片传达的尺寸信息和页面信息不准确造成。”至于备货的问题，芳芳则表示这是“对市场需求估量不足，对淘宝基本规则不熟悉”造成的。

处方>>做好细节最重要

【细节实拍】

顾客在实体店购买服装都会进行试穿，有的衣服看着虽然好看，但是不一定适合购买者。而淘宝店由于无法进行试穿，所以更要对产品图片和细节信息进行更全面的解释，在不同环境下实物拍摄，争取最大程度地还原产品本身，让买家更好地了解到产品的信息，进行准确购买。

【杜绝无货空挂】

有的新开张的店铺，为了让店里货物看上去很多，不少都会进行空挂，等顾客拍下后才进行补货，这种做法是完全错误的。因为顾客如果购买后发现没有货物，长期下去就会给顾客造成不好的印象。所以要保证店里的货物都有货，如果有好的货物，也可以进行预售，给店家充足的备货时间。

【完善售后服务】

对于网店来说，有的时候货物在发货或者运输的过程中难免会出现问题，或者有的时候进货量大，从厂里发出来就会有不容易察觉的瑕疵，这样消费者肯定会进行退货。所以店家应该完善售后服务，加入淘宝上的消保，7天无理由退换货等，这样的售后服务会让消费者买起来更放心。

TIPS

大女人创业小建议

开淘宝店的其他经验之谈

1　对市场需求进行科学调查。

进货的时候不能全凭自己喜好，而是要了解市场需求，才能更好地对货物进行销售。

2　掌握有竞争力的货源。

网店货品本身售价就比实体店铺低，这对于进货就更有讲究。卖家应该选用更好的供货方，一方面保证了货物的价格。另一方面也能保证货物的质量。

3　有耐心。

淘宝上网店众多，才开张的时候很容易没有顾客上门，这就需要店家更有耐心做好自己的产品，酒好不怕巷子深，有耐心才能获得成功。