高校图书馆多媒体服务的新策略

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摘要：回顾了高校图书馆多媒体服务的历史，调查了国外高校图书馆多媒体服务的最新发展情况，提出我国多媒体服务应当致力于以下几个方面：提高多媒体服务的“显性化”程度，提供全方位的加工制作服务，配备专门的学科馆员，提供协同环境构建和完善的读者培训体系。

关键词

多媒体服务

软件服务

北京大学图书馆

数字加工

读者培训

随着信息技术的发展，高校图书馆用户的学习和科研习惯已经发生了重大变化：自主、交互、协同、开放、创新性的E-Learning、E-Research已成为受欢迎的学习科研模式；多媒体资源受到越来越多的关注，已成为艺术、历史、信息技术、生物等许多学科学习科研必备的资源。高校图书馆必须适应这种变化。多媒体资源的建设与服务是当前以及将来数字图书馆最重要的发展领域之一，甚至有人认为多媒体资源是未来图书馆的生存之本。多媒体是将文本、图片、动画、视频和声音等多种媒体组合而成的一种媒体。高校图书馆的多媒体资源种类繁多，载体类型多样，既包括传统载体(如书刊、手稿等)数字化加工后形成的图片类资源，也包括音乐、电影、讲座等兼有图、文、声、视频等一种或几种、可动态播放的视音频类资源。近年来，随着多媒体技术的发展和多媒体资源的增多，随着高校图书馆的重视，多媒体资源建设已经有一定的规模(多媒体文献出版比例越来越多，占全部出版物的1／3，西方多媒体文献出版比例已经达到60％)，如何提供更好的服务以满足读者的需求，如何使多媒体资源得到更好的利用，也成为高校图书馆面临的一个重要问题，

1高校图书馆多媒体服务的发展历史

高校图书馆的多媒体服务较早兴起于美国。1971年和1980年，学者Nelson针对美国多媒体服务和高校图书馆的关系做了两次问卷调查，1971年的调查结果显示，多媒体服务机构和图书馆是两个独立的机构，分别提供各自的服务，图书馆和多媒体服务是没有交叉的服务部门。虽然1980年的调查结果显示，部分学校有将这两种机构合并的倾向，但大部分图书馆对合并持否定态度。并且，高校多媒体服务的学科领域最初也非常狭窄，仅仅限于艺术、音乐和医学领域。这种情况一直持续到上个世纪90年代。大学图书馆协会(Association of Col-lege & Research Library)1999年制定的大学图书馆多媒体资源建设方针才确认了多媒体快速发展的趋势及其对图书馆的重要性。2006年的修订版又对高校图书馆可收藏的多媒体资源的范围以及服务的内容做了很大的拓展。以美国大学(一所大学的名称，American University Library)图书馆为例，1988年前后的多媒体资源最多就是一些录音节目，而1993－2001年间，多媒体资源以语言学习类资料为主，提供的服务范围也比较狭窄，甚至对这些资源都不提供详细目录。但是现在美国大学图书馆的多媒体资源类型多样，除了传统资源外，新增了许多数字媒体及数据库资源，而且提供的服务也有较大拓展，包括参考咨询、多媒体制作、多媒体协同学习环境等各个方面。

多媒体服务在国内高校图书馆的起步较之美国则更晚，大部分图书馆都是在2006年以后开始组建多媒体部，提供多媒体服务。如浙江工业大学2007年3月开始开放多媒体阅览室。以北京大学图书馆为例，1993年以前，设有听力室，资源较少，主要是音频资源。1993－2006年，视听室从阅览部分离，最初提供英语听力训练和大录像集中放映服务，后来又增加小录像单体视听服务以及提供磁带借听服务的语音室，资源类型除了音频资源还有视频资源。此阶段的多媒体服务主要是提供传统的模拟信号的资源和相应的播放设备。2006年开始逐步转型，新型的多媒体服务提供的学术资源类型多样，除了传统的模拟媒体外，数字媒体日益增多，除了单个的多媒体资源外，多媒体数据库也日益增加；多媒体学习中心、音乐欣赏区、多媒体研讨室、数字加工中心的建立，使得北大图书馆的多媒体服务迈上一个新台阶。

由高校图书馆多媒体服务的发展历史可以看出，随着多媒体技术的发展，多媒体资源的增加，多媒体技术和资源对教育、学习和科研的支撑力度日益增大，多媒体设备的成本也逐渐降低。同时电子出版业的兴起，进一步促使高校图书馆提供多媒体资源以及相应的服务，而如何更好地提供服务，也是一个需要进一步探讨的问题。

2国外高校图书馆多媒体服务的新发展

我们选取了国外部分大学，通过网页调查的形式了解各大学图书馆多媒体服务的最新情况，以期为我国多媒体服务的开展提供借鉴。

2，1国外高校多媒体服务的容

调查显示国外各高校图书馆提供的多媒体服务内容如下。

2，1，1多媒体资源的浏览和借阅服务

多媒体资源的浏览和借阅服务是一项基本服务。国外大部分高校图书馆都提供多媒体浏览和目录检索服务，一些高校还提供多媒体单体资源的外借服务。如美国大学图书馆的4500部电影都可以通过书目系统检索。其中3700部电影可外借，外借期限为3天。但对于教学用或使用频率比较高的电影不提供外借服务，只供在多媒体服务中心使用。音频光盘一次最多借出6张，每次借出3小时，录音带可外借48小时。

2，1，2提供舒适高端的多媒体学习和制作环境

提供舒适开放的多媒体学习环境是多媒体服务的一项重要内容，已日益成为高校图书馆提供的重要服务之一。尤其是在IC(Information Commons)理念影响下，如美国大学图书馆提供有数字媒体学习室(Digital Media Studio)、电子教室／计算机实验室(Library's Electronic Classroom／Computer Lab)等多媒体学习、制作环境，并且配备有多媒体图书馆员、计算机管理人员、多媒体技术支撑人员，辅助师生完成作品，其新媒体中心，提供一些高端的电脑，应用于视音频编辑、图片设计、网页设计和动画制作，两台高端的Epson图片扫描仪，一台高分辨率的彩色激光打印机和一台黑白激光打印机。其数字编辑站支持微型DV(Mini DV)、HDV、Beta和VHS的输入输出。NMC2.0实验室提供双屏幕的6台苹果机工作站，可提前预约使用。其师范课堂，供老师预约讲课，配备有高端的设备，麻省理工大学图书馆的多媒体制作服务，除了提供文献扫描、复制服务，元数据加工服务和元数据标准的制定外，提供的服务还包括视频生成、课件采集、视频编辑、视频复制、视频网上。此外还有支持远程教育、视频会议的视频室、视频教室，为科研学术活动提供视频支持。伯克利大学多媒体资源中心提供两个专门的放映室供读者预约使用。此外，提供复印服务。

2，1，3提供参考咨询服务

国外大学图书馆针对多媒体资源提供多种形式的参考咨询服务。比如贝塞尔学院提供的参考咨询服务包括：电话、Email、IM和FAQ四种形式；美国

大学图书馆的参考咨询服务方式包括：电话咨询、Email、IM。伯克利大学多媒体资源中心提供的参考咨询服务方式包括表单形式的eReference、twit－ter、facebook。不但参考咨询的方式更为便捷，参考咨询服务的内容也向学科和深层次发展，如麻省理工大学图书馆的多媒体制作服务，为视频项目提供技术咨询服务；密歇根州立大学图书馆的数字化和多媒体中心，为读者提供多媒体软硬件产品的应用和购买以及多媒体项目建设的相关咨询服务。

2，1，4在线协同交流环境

国外大学图书馆充分利用web2.0技术，提供多媒体资源和服务交流平台，如美国大学图书馆使用Blogger、twitter、facebook为用户提供服务。

2，1，5最新资源推荐服务

美国大学图书馆的工作人员可以推荐最新资源。此外，教员、图书馆员以及技术人员都可以给出他们的推荐列表。

2，1，6个人资源存储服务

美国大学图书馆还建立了一个多媒体仓库，教师可以把自己珍藏的多媒体资源拿来放在这里，供学生在室内使用。伯克利大学的多媒体资源中心也提供类似服务。

2，1，7软件服务

软件服务包括提供各类型软件和软件的使用培训。美国大学图书馆提供的软件包括Dreamweav－er、Flash、Fireworks、Photo、Illustrator、InDesign、AfterEffects、Final Cut Pro、DVD Studio Pro、Soundtrack，QuickTime Pro；iMovie：iDVD，GarageBand等，还提供软件使用的在线培训，另有专门的博客平台最新动态。

2，1，8国外大学图书馆提供的其他服务

国外大学图书馆目前针对多媒体资源还开展了一些新型服务。如美国大学图书馆举办多媒体作品比赛和设备外借服务；伯克利大学多媒体资源中心提供馆际互借服务。

2，2国外高校图书馆多媒体服务的特点

对前面的调查结果进行分析可以发现，国外高校图书馆提供的多媒体服务呈现出以下特点。

2，1，3多媒体服务日益成为图书馆重要的服务内容之一

多媒体服务虽然是图书馆新兴的一种服务，但是其对科研和学习的重要性日益受到重视。通过调查发现，大部分高校图书馆的网站首页上基本都能发现诸如“多媒体”、“视音频”、“虚拟媒体”之类的资源和服务，而且多媒体资源的检索方式多样化。除了传统的通过资源类型进行检索，或者使用传统的多媒体系统进行检索外，还提供通过馆藏目录的统一检索。

2，2，2多媒体服务内容逐渐增多

传统的多媒体服务主要是视音频资源的浏览服务和借阅服务，但是现在多媒体服务的内容已经大量增加。提供的服务既包括多媒体资源的借阅和流通，也包括多媒体资源的使用培训；既包括多媒体设备的提供及使用相关咨询，也包括多媒体设备购买及多媒体方案设计咨询；与多媒体技术相关的培训逐渐增多；多媒体资源导读、多媒体交互式环境的建设等等都成为多媒体服务的重要内容。

2，2，3多媒体服务的方式实现网络化、交互性、个性化

多媒体服务除了面对面服务之外，资源的数字化、Web2.0工具的使用和个性化服务是多媒体服务的又一个重要特点。通过调查发现，一些高校图书馆构建专门的交互式网络平台，以便清楚地揭示多媒体资源，并使读者能够自己创建并保存多媒体资源，还提供评价、排序等交互功能以便于读者交流、管理相关资源；一些图书馆提供舒适的协同式多媒体学习环境，采用各种实时在线沟通工具提供咨询，便于读者随时解决多媒体使用中遇到的各种问题；部分图书馆提供一对一的多媒体相关培训，有针对性地解决读者的个性化问题；部分图书馆提供个人多媒体资源的采集、加工、、保存一条龙的加工服务，帮助读者构建个性化的多媒体数据库。

3我国高校图书馆多媒体服务发展的新策略

纵观国外高校图书馆多媒体服务的历史与现状，可以看出国外高校图书馆的多媒体服务已经形成一个庞大的体系，并且还存在不断丰富的趋势。而我国高校图书馆的多媒体服务刚刚起步，除了建立丰富的多媒体资源库、构建良好的多媒体使用环境外，还需要借鉴国外已有的成功经验，从以下几个方面努力，以更好地提供服务。

3，1提高多媒体服务的“显性化”程度

要认识到多媒体资源已不再是放在展柜里的精美的音乐和电影光盘，也不仅仅是供读者学习语言的一个个小的MP3，当然其作用也不仅仅是满足读者文化娱乐的需要。其丰富程度和学术性已经明显的提高。所以我国高校图书馆不应该再让“多媒体服务”继续边缘化下去。各高校图书馆一方面要加大多媒体服务的宣传力度，采取各种方式介绍多媒体资源及提供的相应服务，拉近多媒体服务和读者之间的距离，消除读者关于多媒体服务的误区。增加多媒体服务的亲和力，使读者觉得多媒体服务是身边的、手边的、眼前的服务，是“需要即能想到，想到即能得到”的服务。如北京大学图书馆会通过定期的多媒体宣传活动(包括展板、传单等方式)、图书馆主页推荐等方式加大多媒体服务的宣传力度。除了在多媒体服务平台上集中多媒体资源和服务外，还会在图书馆门户的“常用资源”栏目里显示“多媒体资源”、“电子书／随书光盘”，同时在图书馆门户最新资源列表中提示最新的多媒体资源。每年的新生培训，北京大学图书馆都会介绍图书馆提供的多媒体服务，清华大学图书馆、厦门大学图书馆等能够通过馆藏书目检索多媒体资源。此外，要提供方便读者联系的各种渠道，如清华大学图书馆音像资料咨询提供相关邮箱，北京大学图书馆多媒体主页上提供咨询电话和邮箱。

3，2提供全方位的加工制作服务

随着信息技术的发展，多媒体技术应用的大众化，读者对多媒体服务的需求日益多样化，除了需要图书馆提供特色的多媒体资源外，还要求图书馆提供从资源采集、加工整理、存储的个性化、全流程服务。如需要加工知名教授的讲座、手稿、研究数据等，个人的一些素材或资源需要进行数字化，制作成多媒体资源。甚至对多媒体资源进行整理、编目、，建成自己的多媒体资源库。这就要求高校图书馆有加工多媒体资源的能力。目前北京大学已经成立了数字加工中心，购进了多台零边距扫描仪、工程图纸扫描仪、飞思扫描仪、缩微胶片扫描仪、摄像机、照相机、刻录机等设备，提供文献扫描、数码翻拍、音像资料数字化、电视节目采集、学术活动摄制、多媒体内容编辑、元数据加工制作、数字资源等服务。该中心已经制作的特色多媒体资源包括：李政道数字图书馆、王力先生文库孤本扫描、侯仁之先生收藏、绘制地图扫描、刘东生个人数字图书馆资源加工、社会学系分馆燕大论文扫描、各院系学术会议拍摄等。北京大学数字加工中心提供的这些服务既可以满足读者对特色多媒体资源的需求，又可以满足读者各种类型数据加工的需要。

3，3配备专门的学科馆员

多媒体服务不断发展，对技术有很强的依赖性。所以要有足够的人员来保证多媒体服务。对人员的素质也有较高要求。除了具备基本的为读者服务能力和信息素养外，还要求是多媒体软件“达人”，要熟悉相应的多媒体软件和工具，能陪伴学生的多媒体学习和创作过程，能为读者的科研学习提供支持等。如北京大学图书馆从2010年上学期开始提供SPSS软件服务，读者除了需求SPSS软件之外，对于SPSS的安装、SPSS的基础技能培训、SPSS在科研中的应用分析等都有很强烈的需求，这就要求有专门的人员能够负责从安装到培训的整个服务。此外，由于多媒体发展比较快。用户的需求也随着技术环境的变化而不断变化，要求有专门的人员跟踪技术和资源动态，熟悉新的多媒体技术，跟踪读者需求的变化。

3，4提供协同的环境

国内多媒体制作环境的建设还处在起步阶段。无论是规模还是服务的种类。无论是实体环境还是虚拟环境，与国外都有一定的差距。北京大学图书馆是建立IC环境较早的图书馆之一，目前北京大学图书馆多媒体部的多媒体学习中心有60台电脑，供读者利用多媒体资源，其中4台苹果机，供读者进行视频编辑。数字加工部可以提供数字加工制作(包括扫描、拍摄、转码、编辑、后期处理和输出)、数字统计分析和数字资源服务。

提供基于web2.0技术的协作讨论空间，帮助读者开展协同工作和学习。Web2.0技术主要包括：博客、RSS、百科全书(WiKi)、网摘、社会网络(SNS)、P@P、即时消息(IM)等。它主要有如下特点：更多的用户参与――所有的用户既是信息的使用者，也是信息的者、加工者，其积极性大为提高，也使信息更为丰富；更好的信息共享――通过引用、类聚等技术，大大加强了信息的流通速度，也提高了信息的共享程度；更加便捷简单――更好的用户界面使其简易便捷性比web1.0大为提高。有了博客，使得只要会上网的用户都可以信息。利用Web2.0技术可以为读者提供一个互联网平台，在这个平台上读者可以自由交流与多媒体相关的观点和想法，读者和多媒体学科馆员可以讨论多媒体资源的使用，探讨多媒体技术和创造多媒体作品，读者可以展示自己的多媒体资源和作品，充分发挥集体智慧。

3，5提供完善的培训体系

读者培训是多媒体服务的一个重要方面，各图书馆要尽其所能，逐步构建完整的多媒体服务体系。培训内容既要包括资源的类型及使用介绍，又要包括常用的多媒体软件和技术的介绍；培训的层次既要有针对初始用户的培训，又要有较高层次的多媒体工具使用和多媒体作品创作方面的培训；既要有针对一般用户的大众型培训，又要有针对不同用户的个性化培训。总结起来即是多媒体培训体系要做到：资源和技术相结合，初级、中级、高级分层，一般性需求和个性化需求兼顾。如北京大学图书馆把多媒体相关培训纳入一小时讲座系列，每个学期针对读者提供多媒体资源及其使用培训、提供Excel、Powerpoint、Visio、Photoshop以及SPSS软件的使用培训，提供包括Photoshop、iMovie、iDVD等软件的免费使用，培训的形式除了传统的讲课模式，也采用交互式、个性化的培训和辅导。如厦门大学图书馆提供利用网上资源、图书馆资源时一般会用到的工具软件：Adobe Acrobat Reader、CAJViewer、Re－alPlay、Slingshot、Virtual DAEMON Manage、Win－dows Media Player、WinRAR、FlashGet等。

高校图书馆多媒体服务处在一个快速发展时期，我国部分图书馆已经开始提供相关的服务并取得了一定的成效，如北京大学图书馆适应新的学习科研环境和用户需求，于2007年开始实施学术性、数字化的新型多媒体服务，已经取得了阶段性进展――年接待读者量超过12万人次、多媒体资源在线访问超过700万频次，均接近或超过文本数据库的读者接待和在线访问量，相比传统的视听服务更是翻了数翻，说明多媒体服务越来越多地受到读者的关注和欢迎；2010年北大图书馆多媒体服务开始提供SPSS、Photoshop、苹果机及其使用技巧培训，不仅受到学生好评，更为部分院系的教学活动提供了技术支持，多媒体服务越来越受到教学环节的肯定与重视。尽管如此，我国高校图书馆的多媒体服务和国外还有一定距离，我们要不断跟踪最新的发展动态，顺应发展趋势，不断完善服务内容，优化服务方式和服务手段，开拓新的服务渠道，更好地提供服务。