对家电回收几种类型逆向物流的分析研究

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[摘要]我国每年家电销售或更换数量惊人，家电的生产、销售会出现需要解决的各种类型的回收逆向物流问题。本文对家电的退货回收逆向物流、废旧家电回收逆向物流、库存积压逆向物流、物流过程中破损品的逆向物流、召回逆向物流等几种类型，进行了比较系统的、详细的文字描述，旨在通过描述，为家电行业的持续健康发展提供理论参考。

[关键词]家电；逆向物流；退货；废旧；库存；破损品；召回

[中图分类号]F715

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－0010－03

1　关于家电退货回收逆向物流

1.1家电退货回收逆向物流的成因

(1)家电产品市场管理混乱

家电产品生产企业的水平及能力相差很大，难免会鱼龙混杂；销售市场家电产品货源管理混乱，其中难免混杂一些“山寨家电产品”“黑家电产品(旧翻新或旧部件组装)”等；家电产品在运送过程中或货物配送时，野蛮操作等。如此种种，都增加了家电产品逆向物流的数量。

(2)网上购物或盲目购物，双方信息不对称

有许多消费者想购买或更换一部家电产品，消费者在虚拟的网上购物或者受到促销活动或广告的诱惑或者在商家推出“无条件退货”“不满意就退货”“三保”等策略的许诺之下，轻信商家提供的网页上的图片和文字等，或者过分地相信商家许诺，当消费者发现真实的家电产品与网上或广告介绍的或商家许诺的产品有一定差距时，很可能会产生家电产品回收的逆向物流。

1.2家电退货回收逆向物流问题的规避

(1)严把家电产品质量关

严把家电产品生产和销售企业的质量关，生产厂家加强管理，严格按照有关标准生产家电产品；销售企业要从正规的进货渠道采购家电产品；运输环节要规范。

(2)降低消费者与企业间的信息不对称

网上提供家电产品交易的要在网上提供详细的相关家电产品信息，包括保证家电产品图像质量，多个方位展示家电产品，尤其展示家电产品的细节和所存在的不足；建立家电产品“专家点评”“商品评论社区”，便于专家点评、消费者发表意见和信息等；专人负责、处理相关适宜。盲目或轻信采购家电产品非事前计划的现场购买行为，为了降低家电产品的逆向物流概率，销售企业要提供真实可行的广告、促销和许诺信息，在尽可能的情况下，提醒消费者自己要仔细权衡后再采购家电产品。

1.3家电产品回收逆向物流的实施策略

(1)提高企业管理人员质量管理意识和规避家电退货回收逆向物流意识

大多数企业把管理重点放在了生产和销售环节，对于家电产品逆向物流的管理并没有引起足够的重视。因此管理人员必须认识到家电产品逆向物流对生产和销售企业生存和发展的重要性，提高产品的质量，尽可能规避家电退货回收逆向物流。

(2)规范家电产品逆向物流的章程，成立逆向物流管理系统

充分了解家电产品在各地区、各时间段的逆向物流情况，掌握家电产品回收逆向物流的成因与妥善处理的方法、流程模型、成本核算及回收出现的问题，制定一条切实可行的解决家电产品回收逆向物流问题的章程。在网上建立一个新购家电产品回收逆向物流管理系统，及时处理回流家电产品，缩短回流家电产品的存放时间，为企业节省回流家电产品的存放和管理费用；收集回流家电产品回收的相关信息，帮助管理者有针对性地加以解决家电产品逆向物流中出现或可能出现的问题。

(3)第三方逆向物流

逆向物流业务对于企业的物流技术、设备情况、通信技术、组织结构和员工素质等都有更加严格的要求。就目前的家电产品市场来说，建议大部分家电产品企业要么集中发展自己的优势，要么回避自己在逆向物流业务的不足，而将家电退货回收逆向物流业务外包给第三方。

1.4家电产品退货逆向物流示意图(见图1)

1.5家电退货回收逆向物流实施效应

首先，家电退货回收逆向物流增强了相关的企业竞争力。通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，从而增强企业的竞争优势；增强了顾客对企业的信任感和忠诚度，维持和扩大企业的市场份额。其次，提高企业知名度，有利于企业的健康长足发展。最后，企业了解了更多的信息。企业在回收家电的同时也获得大量信息，有利于家电企业或商家作出合理的决策。

2　关于废旧家电回收逆向物流

2.1废旧家电产品回收逆向物流的必要性

废旧的家电产品会对人体、环境、食物造成了一定程度的污染，同时废旧的家电产品中含有大量的可以回收利用的物质。因此，废旧家电产品回收的逆向物流是维持人类健康、社会经济持续健康发展的需要，废旧家电产品逆向物流也是家电产品制造企业挖掘“第三利润源”的重要手段。

2.2完善废旧家电回收逆向物流的必要措施

(1)完善废旧家电逆向物流的法律法规与市场

目前，国家针对旧家电市场先后颁布了一些法律法规，如《中华人民共和国清洁生产促进法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》等，对旧家电产品的“以旧换新”也收到了一定的成效。同时，相关法令、法规的制定也正在进行中。但是，目前现有的相关法律法规不健全或执行的力度不够，有待进一步完善。

可以通过相关的法律法规明确政府、企业、消费者方面的回收责任；通过设立各种回收站并建立认证制度，以促使废旧家电回收企业走专业化、正规化、法制化；强化废旧家电回收的激励因素，对企业的激励和对消费者的激励。

(2)充分利用废旧家电逆向物流体系

回避企业自身的不足，采用第三方参与，进行旧家电回收逆向物流。要保证旧家电逆向物流体系正常运行，首先，要考虑资金来源，其资金来源应该包括三个部分，即旧家电处置费划拨、政府财政补贴、家电材料回收再利用。其次，要考虑规模效应，追求利润，是商家的本色，由于旧家电处理设备比较昂贵，旧家电回收必须有一个合理的、具有保障体系的、规模化的逆向物流程序，才能保证收购到足够数量的旧家电，旧家电回收逆向物流才能够正常持续运转。

2.3废旧家电回收的逆向物流示意图(见图2)

2.4废旧家电回收的逆向物流的实施效应

首先，废旧家电回收的逆向物流可以为企业创造一定的经济价值。依靠国家的法律法规做保障，在国家、企业、消费者共同参与下，这些废旧物品经过拆卸、修理、翻新、改造等逆向物流活动，可以为企业创造一定的经济价值。其次，废旧家电回收的逆向物流具有一定的社会价值。家电废弃物的大量产生影响人类赖以生存的环境，必须有效地组织逆向物流，逆向物流通过对产品的重用、翻新、改造和废料的再生循环等活动，实现对资源的最有效利用和对生态系统的最少量输入，因此，废旧家电回收的逆向物流具有一定的社会效益。

3　关于家电库存积压逆向物流

3.1家电库存积压逆向物流的成因

库存指的是仓库中处于暂时停滞状态的物资。积压在

库存储备中连续无动态1年以上，或采购入库2年以上动态小于10％。

如今的时代，产品更新换代的速度越来越快，竞争更是越来越激烈，导致企业或商家对客户的需求也越来越难以预测和把握。很多企业或商家在缺乏市场掌控或管理不善等原因下，生产或销售的家电无法及时销售而库存，进而滞销、产品落后。当家电进入流通流域后，家电出现了库存积压，企业为了维护自身的信誉和利益，就出现了家电库存积压逆向物流。

3.2家电库存积压逆向物流示意图(见图3)

3.3规避家电库存积压逆向物流的方法

(1)物流企业或商家生产或销售活动相互协调

目前物流企业的加盟，使家电流通速度加快，能够使商家、企业之间的库存降低，家电库存量趋向于零状态，物流企业具有专业化水平高和规模经营流通过程的能力，能为其他企业或商家或家电用户提供较高水平的后勤服务并具有较低的库存管理成本。

(2)企业与原材料供应商协作关系良好

良好的关系可以保证大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量，良好的关系可以保持长期合作，相互间积极主动地予以配合，保证所购料件的质量，以减少生产过程中的残次废品，这样计划生产或销售的家电就可以快速投入市场，降低了家电成为滞销品或过时品的可能。

(3)在市场经济环境相对稳定时抓住商机

在相对稳定的时间和相对稳定的地方，向相对稳定的对象提供相对稳定的产品，可最大限度地规避家电库存积压逆向物流。

(4)加强信息流通，增加科技投入

无论是企业，还是商家，都必须建立完整的信息流，保证各环节之间信息畅通；对历史数据进行合理的预算，量入为出；加强科技研发，适时、适量生产和销售相对先进的家电产品。

3.4对家电库存积压逆向物流的一点思考

处理好家电库存积压逆向物流问题，有利于企业的健康长久发展，但很多企业没有认识到这一点，如从2009年2月1日开始，全国开展了“家电下乡”活动，部分家电企业、商家没有正确处理好家电库存积压逆向物流问题，而是将有9亿消费者的农村市场当做清理库存积压淘汰换代产品的好地方，甚至有些企业将库存的劣质商品倾销到农村，这不但损害了农村消费者的利益，影响了政府的形象，还让企业在农村的长远发展蒙上了一层阴影。

4　关于家电物流过程中破损品的逆向物流

4.1逆向物流过程中家电货损原因分析

(1)人为

①包装不规范。如员工衬垫物没有放好，就直接封装了；封箱口胶带没有封严；直接就将货物放在衬垫物上，未进行单独包装等。

②装卸搬运家电时操作不谨慎。家电是精密易坏产品，装卸过程中的抛掷、踩踏、脚踢等都会造成纸箱散包、四角翻卷、破洞、变形、污染、电器损坏等。搬运装卸野蛮操作是造成家电货物损坏的直接原因之一。

③车箱内货物积载不科学。货物在车箱内堆装松散，车辆通过颠簸路面、急刹车、过弯时，导致货物倒塌、碰撞、摩擦、滚动、挤压等而使货物受损。尤其是底层包装件还要承受车厢底板的动压力以及水平位移时产生的摩擦力等，在这样的积载条件下，家电很容易损坏。

(2)包装材料

许多瓦楞纸箱材料薄弱、封闭不严等原因，造成家电损坏不在少数。

(3)运输环境

在国内运输家电，经常要经过寒冷、炎热、干燥、潮湿、风雨等气候及路面状况差、路轨接缝等因素的影响。恶劣的气候可能造成家电潮湿、出现交通事故等，当货车的激烈频率等于或很接近于家电的固有频率时，产品将发生共振现象，造成家电损坏。

4.2减少家电货损逆向物流的策略

①人员管理规范化。家电包装人员按规范操作，装卸人员在装卸作业时要轻装轻卸，合理堆放，驾驶员在行驶过程中，要认真谨慎驾驶等；加强员工的技术培训和考核上岗，加强经常性安全意识教育，严格执行安全操作规程，确保人、货两安全；分工明确，责任明确，避免疲劳操作；利用简单的、实用的设备代替人工，如装卸搬运应采用叉车、吊车等设备。

②合理包装，实施合格的包装箱，包装人员的包装技术要进行培训，利用薄膜类材料拉伸包装纸箱。

③对运输环境有一个清楚的了解，采取一些必要措施，减少损失的可能，如遇到雨雪时应用苫布将车顶完全遮盖。

④政府部门制定相应的法律法规，规范家电破损逆向物流过程中的行为，义务责任明确。

4.3家电破损品回收逆向物流示意图(见图4)

5　关于家电产品召回逆向物流

5.1家电召回逆向物流的必要性

一般性意义上的缺陷产品召回，是指产品的生产经营者按照规定程序和要求，对系统性缺陷产品通过警示、补充或者修正消费说明、撤回、退货、换货、修理、销毁等方式，有效预防、控制和消除缺陷产品可能导致损害的制度，产品召回是在政府主管部门的督促或指令下进行的，主管部门对整个缺陷产品召回过程实施监督。顾名思义，家电召回逆向物流就是在政府主管部门的督促或指令下，将有缺陷的家电返回到生产厂家或家电提供者进行处理。家电召回逆向物流实施以后。只要发现有批量家电存在质量问题并有可能对消费者造成伤害，企业就有义务将家电召回补救或销毁。这一定程度消除了家电产品可能引起一些伤害，有利于保护消费者权益，对于家电产品结构的调整和产品与服务质量的提升，将发挥巨大的作用。

5.2与家电召回逆向物流相关的法律法规及案例

我国与召回逆向物流相关的法律规范最早主要体现在《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，《上海市消费者权益保护条例》最早提到了召回，后来国家相继颁布了《缺陷汽车产品召回管理规定》、《食品召回管理规定》、《儿童玩具召回管理规定》、《药品召回管理规定》等关于缺陷产品召回逆向物流的规章制度。为了更好地执行上述法规，许多省市陆续在本行政区域内实施特定产品的召回逆向物流的制度，如2008年施行的《北京市食品安全条例》、《广东省食品安全条例》、《江苏省药品监督管理条例》等，2009年4月8日，国务院法制办公室发出通知，就《缺陷产品召回管理条例(草案)》公开征求意见。如果能通过，这部条例将是我国第一部对缺陷产品召回逆向物流作出一般性规定的行政法规，2010年7月2日，国家质检总局在其官网上公布了《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》。目前，我国缺陷产品召回逆向物流的法律法规的立法层次仍然需要进一步提升，并采用单行立法与综合立法相结合立法。家电召回逆向物流的案例报道较少，如2010年8月4日，国家质检总局在官方网站上披露，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的29个型号共计36万台松下电冰箱，成为近年来国内数量最多的一次家电召回事件。

5.3家电召回逆向物流示意图(见图5)

5.4家电召回逆向物流的意义

在科技日益进步的今天，家电产品的种类越来越丰富，家电产品的复杂程度和技术含量也不断上升。但与此同时，由于家电设计、生产等环节的失误和不完善导致大量缺陷家电涌入市场，这不仅危及消费者的人身、财产安全，更严重危及社会利益和公众安全。

家电召回逆向物流，可以净化我国市场环境，使不法厂商无立足之地；如不在国内制定同样的规范，进入国际市场就会愈加被动；家电召回逆向物流可以更好地保障消费者利益，有利于促进我国企业的技术进步。

6　结论

家电逆向物流包括退货回收逆向物流、废旧家电回收逆向物流、库存积压逆向物流、物流过程中破损品的逆向物流、召回逆向物流等多种类型，了解各种类型逆向物流的成因、必要性、回避方式、流程、实施效果等，可以使企业或商家正确地回避和处理各种类型的家电逆向物流，可以提高生产、销售商的信誉，保证其市场占有率，为企业长久发展创造一定的条件，为家电行业持续健康发展提供保障。