二維碼時代 企業準備好了嗎?

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細心的人們可以發現，現今報紙、宣傳單頁、書刊、各種電子票甚至個人名片都開始穿上了「二維碼新衣，世界仿佛一夜之間進入了「二維碼的時代。

其實二維碼早已經不是新生事物，20世紀80年代，二維碼就誕生了。曾經在大洋彼岸的美國，在近鄰日本和韓國，包括在大陸，二維碼都已應用多年，其間多家企業前仆後繼並沒有成功，但伴隨著智能機的普及和手機硬體的升級，二維碼又粉墨登場，重出江湖。

在二維碼與日俱增的關注度背後，眾多企業更是紛紛投入到二維碼的懷抱中：在2012年9月11日召開的中國互聯網大會上，會場超過80%的展板和宣傳資料上都印了一個方方正正的二維碼，二維碼產業鏈上不同環節的企業也各自找尋著自己的機會。

行銷生態醞釀變局

在二維碼的應用方面有很多先行者，如上海翼碼，它通過將二維碼發送至用戶手機，用戶憑此再到商家進行消費。據媒體報導，它的年銷售收入已達到五、六千萬元（人民幣，下同），一年可發出1億條左右的二維碼短信，並且為2萬個商戶網點提供了服務，向合作商配置了超過2萬台二維碼的終端識別設備，這不僅解決了O2O（Online To Offline，线上线下电子商务）模式中線下商戶資源的積累難題，而且建立起了別人短時間內難以趕超的優勢資源，在海量資源上開展業務自然遊刃有餘。這種模式的贏利能力不容小覷，由此也可以窺出二維碼行銷應用市場的廣闊。

面對如此巨大的二維碼行銷市場，IT巨頭們自然不會袖手旁觀，騰訊財付通捆綁了微信，依託微信搖一搖、二維碼掃描等功能，開發了多種支付方式。新浪微博、阿里巴巴的聚划算、支付寶、大眾點評等眾多互聯網企業都已先後開通了二維碼功能。二維碼的江湖有了大佬們的撲騰，未來肯定更熱鬧。大陸不久前發佈的《物聯網「十二五發展規劃》中提出，作為物聯網和電子商務的關鍵應用技術，二維碼識別技術在整個物聯網的發展中被認為是最好的實現手段，要將二維碼作為物聯網的一個核心應用。

二維碼不僅僅突破了時空的限制，也為跨媒體的傳播和行銷廣告業帶來了創造性的變革，其跨媒體傳播平台的創新價值與無窮潛力，將成為精凖行銷時代的最大推動力量。二維碼作為社會的關注焦點和行業應用熱點，也註定將影響行銷的未來生態格局。而行銷生態格局的改變，勢必引起企業行銷策略的改變。

二維碼相對低廉和有效的傳播方式，對於企業來說無疑是一個非常好的行銷手段。如寶潔和沃爾瑪公司，他們最近合作在紐約市共同進行了一個月的網路移動購物促銷活動，這個活動準備了一輛宣傳車，將車停靠城中包括時尚區、聯合廣場公園以及紐約燒烤盛會等人流密集的地點，並在車的一側貼上寶潔公司產品的二維碼，其中包括 Bounty紙巾、海飛絲、愛慕思狗糧等。路過的紐約市民可以直接使用手機，掃描車身上的產品二維碼，產品便立即添加到沃爾瑪網上商店的購物籃中，實現查詢和購物。這次活動在花費不多的情況下，直接帶動了寶潔產品在該區域的銷售額。這是一個非常成功的二維碼行銷應用案例。

基於手機的個性化特徵，二維碼為精準行銷提供了便利。手機二維碼可以精確地跟蹤和分析每一個媒體、每一個訪問者的記錄，包括訪問者的手機機型、話費類型、訪問時間、地點、訪問方式以及訪問總量等，為企業選擇最優媒體、最優廣告位、最優投放時段做出精確參考。如地鐵裏、商場裏含有二維碼的產品廣告，通過設置編碼區別，通過對流覽記錄的分析，可以很容易統計出不同區域的廣告效果。對企業而言，在潛在客戶區域投放二維碼，不僅能夠隨時與消費者進行互動，還可以有效規避跨媒介帶來的障礙，讓行銷更容易、親切，成本更低，範圍更廣。

二維碼「好用更需「用好

二維碼為企業行銷打開了一扇窗，但是也必須面對一個很現實的問題，就是消費者並不會看到廣告上有二維碼就一定拿出手機拍照，獲取其中的資訊。除了需求和興趣之外，歸根到底，二維碼只是一個入口，消費者怎樣才能掃描它、利用它，依然跑不出行銷的需求和基本規律，對企業而言，如何用好二維碼還有很長的路要走。

首先，企業應強化行銷創新意識。要想讓消費者主動地去獲取資訊，需要好的創意，而根本上是要給消費者利益驅動。例如，在新世界商超裏，由於週末顧客非常多，特別開闢了二維碼的線上支付通道，顧客可以通過手機實現支付，而不用再去長長的結賬大軍後面浪費時間。同樣的，星巴克也很好地利用了二維碼，通過簡化與顧客互動的方式，顧客不用再排長龍等待付款，而只需把預付費卡和手機應用綁定，就可以更快捷地完成支付，還能更多地了解產品和商店的資訊。這種應用的開展更多是人性化的設計，這就是創意服務的一種。

其次，企業可以根據自己的產品或服務提煉更多的用戶需求。不同的顧客群體和不同區域的群體需求有所不同，這就是區域和用戶群差異。目前，二維碼在大陸的運用還主要在電商領域，而電商多是青年人聚集的地方，因此二維碼的用戶多數集中在18到35歲這個年齡段的人群中，應用也多集中在廣告、促銷、優惠券等方面。因此，企業還需要研究關於顧客群體的細分需求和精準行銷，開展多種嘗試。

在二維碼運用較為成熟的日本、美國等國家，已經有更多創意嘗試，比如，一些聰明的博物館和美術館就意識到二維碼在增強用戶體驗上的潛力，在展品旁邊放置二維碼，引導參觀者上網流覽或通過語音導覽欣賞展品，參觀者不再需要導遊講解。這不僅提升了用戶體驗度，還節省了人力物力，可謂一舉兩得。

儘管二維碼看起來紅紅火火，但能走多遠還是個未知數。現在大陸移動、電信和聯通三大運營商普及性推廣手機淘寶、微信、米聊、新浪微名片已成為典型的二維碼應用，消費者的認知也正在不斷增強，但消費者對二維碼的運用仍然需要一定的市場培育過程。

4G時代即將來臨，從全大陸格局看，運營商、平台運營商和內容服務商都在發力，大陸的二維碼產業鏈正在形成，未來的政府、企業、個人都將成為二維碼的服務目標。二維碼能否迎來新的移動行銷巔峰，仍需拭目以待。