襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问的职业素质研究

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问的职业素质研究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘 要】本文运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法与逻辑分析法等方法对襄阳市8家瑜伽健身俱乐部的会籍顾问进行分析，主要从会籍顾问的年龄结构、性别结构、学历背景、从业年限与职业素质等5个方面进行研究。结果表明：会籍顾问的年龄结构属年轻化，文化层次偏低，对瑜伽运动的练习目的认识不清、工作稳定性不足、营销手段单一缺乏系统培训。建议：加强会籍顾问入职前的培训工作，定期举办营销课程，聘请业内专家对会籍顾问进行相关理论知识的指导；建立会籍顾问管理制度与薪酬体系的构建，避免人员流动过于频繁。

【关键词】襄阳市 瑜伽健身俱乐部 会籍顾问 职业素质

【中图分类号】G806 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）26-0015-02

随着人民生活水平的提高，身体的健康也成了人们关注的重点。2011年中国实施颁布的全民健身计划纲要中提出了大力推进全民健身市场的要求，而瑜伽运动作为全民健身运动的一种以其独有的魅力一时风靡全球。中国各中小城市也随着世界的主旋律在大力开发瑜伽健身市场，而在这一行业里扮演着重要角色之一的瑜伽会籍顾问又是一道全新的风景线，其销售业绩直接关系到瑜伽健身俱乐部的生存。本文针对瑜伽健身俱乐部会籍人员的基本情况与从业素质等方面做了详细的分析，旨在为中国更好地开拓瑜伽健身市场提供可行性建议。

一 研究对象与方法

1.研究对象

本文以湖北省襄阳市鱼美人瑜伽健身馆、艺静瑜伽健身会所、天行瑜伽会所、维高瑜伽健身会所、奥丽海瑜伽健身俱乐部、风扬健身俱乐部、海涛瑜伽、静心瑜伽会所8家瑜伽健身俱乐部为研究对象。

2.研究方法

第一，文献资料法。通过万方全文数据库与中国知网电子数据库查阅有关瑜伽健身俱乐部与会籍顾问方面的文章40余篇，作为理论研究的基础。

第二，问卷调查法。对襄阳市8家瑜伽健身俱乐部的会籍顾问进行调查分析。每家瑜伽健身俱乐部都发放调查问卷100份，通过调查全面掌握会籍顾问的基本情况与营销策略。

第三，数理统计法。运用SPSS12.0软件进行统计分析，对各家瑜伽健身会所的调查数据进行定量与定性分析并找出存在的问题，为数据统计提供参考依据。

第四，逻辑分析法。依据统计的结果对相应数据进行准确分析，找出问题，提出可行性建议。

二 结果分析

随着瑜伽运动的迅速发展，瑜伽会籍顾问也随之增多。襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问的职业素质又会如何呢？

1.襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问的基本情况分析

年龄、性别是体现瑜伽健身俱乐部旺盛生命力的主要因素，年轻的营销队伍会引领俱乐部迈向崭新的明天。目前，会籍顾问的年龄与性别调查得出图1、图2。

图1 性别比例 图2 年龄比例

襄阳市瑜伽会籍顾问女性职员比例高于男性职员，由于在健身行业中女性职员的主动学习能力和对新生事物的认知情况相对男性会籍职员更敏锐，所以对于瑜伽运动的真正练习意义也相对掌握得多些，在练习人群中女性消费群体占的比例较大，与其交流也相对容易。据问卷显示年轻男性职员一般到俱乐部工作，都会选择较有挑战性的工作，如私人教练与会籍主管。在男女比例失调的情况下俱乐部应开发男性会籍顾问群体，在瑜伽练习者中女性占的比例较大，但女性大多在意男性的审美眼光。从心理学角度去分析男性会籍顾问在与女性练习者沟通交流时应会更早的掌握瑜伽健身会员的心理需求。从图2年龄结构显示可以看出，18～25岁职员占30%，25～30岁职员占36%，30～40岁职员占24%，40岁以上的占10%，从调查数据分析瑜伽健身会籍职员普遍年轻化，有吃苦耐劳勇于奉献的精神品质，是开拓瑜伽健身市场的生力军。

2.瑜伽会籍顾问的学历背景与从业年限

为了更好地开拓瑜伽健身市场，对于会籍顾问的学历背景也有一定的要求，学历是指个人接受正规教育的程度，是衡量个人专业能力和业务水平的标志之一。工作年限是指本人从事某项工作的时间长短，据统计结果得出图3、图4。

从图3显示数据结果得出襄阳市瑜伽会籍顾问的学历普遍偏低。其中，高中学历占23%，高职高专学历占45%，相当于总人数的一半，而本科学历则只占30%，同时还有2%的是硕士学历。高职高专学历以下的会籍顾问占了总人数的68%。图4当中的从业年限也刚好和图3的数据相吻合，从

――――――――――――――――――――――――――

* 湖北文理学院2011年大学生科研项目（编号：2011DXS046）、湖北省教育厅人文社会科学研究项目（编号：13q121）

指导教师：王丽

业5年以上的只占5%，2～4年的占23%，1～2年的占28%，1年以下的占44%。这一数据说明瑜伽会籍顾问的流动性较大，一般能工作3～5年的并不多见，1～2年的占总人数的72%，主要原因在于很多学生刚刚毕业步入社会没有很好的技术技能，且没有更好的发展空间，然而瑜伽健身俱乐部对会籍顾问的需求量较大，入职门槛较低，应聘成功率较高。他们主要的从业目的是为了拓展知识范围，提高社会适应能力，为将来步入社会奠定基础。由于硕士研究生学历的人员不想埋没自己的专业知识，很多人普遍认为硕士学历毕业后去做会籍顾问有大材小用的感觉，所以硕士学历的会籍顾问只占总人数的2%。

图3 学历背景 图4 从业年限

3.襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问的职业素质

瑜伽俱乐部要开拓健身市场，首先就要得到社会和消费者的认可与信赖，会籍顾问在整个销售过程中扮演着非常重要的角色，那他们应该具备哪些职业素质呢？

第一，在职业道德方面，就会籍顾问各自的责任感、诚信、敬业精神三个方面做了初步鉴定，消费者对各瑜伽健身会所的会籍顾问做了相应评价。结果如图5所示。

图5 职业道德

消费者对会籍顾问的责任感方面评价认为52%的会籍顾问是非常有责任感的，有34%的会籍顾问是对消费者的建议与要求都没有认真对待，只有14%的会籍顾问是本着完全不负责任的心态对待此项工作；敬业精神好的占40%，敬业精神一般的占35%，没有敬业精神的占25%。以上这两项指标说明会籍顾问对自己现在所从事的工作非常认真，勇于奉献；诚信好的会籍顾问占40%，一般的占35%，不好的占25%。要想得到消费者的信任，就必须在与其交流中做到诚信，使消费者相信会籍顾问是时刻把他们的利益放在首要位置，同时也促进了会籍顾问与消费者之间的关系。瑜伽会籍顾问要具备积极主动的工作态度，另外还要有良好的售后服务态度，对消费者负责就是对自身负责，及时关注消费者的各项需求加以满足。

第二，瑜伽会籍顾问的知识素质，如图6所示。襄阳市瑜伽俱乐部会籍顾问只有25%人掌握良好的专业知识，有45%的人掌握了瑜伽健身运动的基础知识，还有30%的人只掌握了简单的辅助知识。

瑜伽健身俱乐部会籍顾问具备基础知识是最基本的要求，必须熟悉整个销售流程，对消费者提出的问题要给予相应的解决方案。专业知识在任何事业中都是必备的，但是只有极少数人具备瑜伽专业知识，主要是由于会籍顾问在入职前没有接受专业知识的培训，在就职期间没有定期的参加营销课程培训，缺少相关专家对其进行理论知识的指导。瑜伽俱乐部专业知识培训包括对瑜伽运动种类、运动特点、优势以及人体机能发展等方面进行学习，这样就可以针对消费者的体质及健身需求为其推荐合适的课种，并为消费者制订科学有效的健身方案。

第三，瑜伽会籍顾问能力素质。会籍顾问的个人能力主要从会籍顾问的表达能力、沟通能力与亲和力等三个方面调查分析得出。

图6 知识素质 图7 能力素质

由图7数据显示，会籍顾问所具备的表达能力、沟通能力、亲和力相对比较均衡。瑜伽会籍顾问他们的工作就是与消费者进行沟通交流，对客户提出的问题，要表示理解，灵活应变地用心与其沟通，指引消费者正确的选择科学的健身项目，从而为俱乐部获得合理的经济效益。

三 结论

襄阳市瑜伽会籍顾问的基本情况：年龄结构小，入职年限短，学历水平普遍偏低。在职业道德、知识能力等方面消费者对瑜伽会籍顾问的评价一般，说明会籍顾问对消费者跟踪服务不到位，导致消费者对会籍顾问的不信任，但对于能力素质还是给予了一定的认可。建议：各瑜伽健身会所加强会籍顾问的专业素质培训，提高业务能力，构建完善的瑜伽会籍顾问管理体系，提高薪酬待遇，促进瑜伽会籍顾问工作的积极性与避免会籍人员的流动性，推动整个瑜伽健身市场的正常运营和发展，为进一步销售打下坚实的基础。

参考文献

[1]陈金鳌、陆彩凤、张鑫华.健身消费行为的影响因素与对策[J].体育文化导刊，2011（11）：83～85

[2]陈金鳌.美国健身俱乐部会籍营销系统研究[J].体育研究与教育，2013（5）：69～72

[3]王丽.社会需求视域下襄阳市瑜伽教练员职业素质研究[J].湖北文理学院，2014（5）：56～58

[4]葛卫忠.商业健身俱乐部体验营销策略[J].体育学刊，2010（9）：126～128