医院后勤服务社会化绩效考核分析

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【摘 要】目的：探讨医院后勤服务社会化的绩效考核。方法：采用企业绩效评估理念、现场实验、定量分析及类比分析等方法对医院后勤服务社会化的绩效进行考核。结果：实施后勤服务社会化后，能有效提高医院的公众满意度，且能有效降低后勤的人力成本，使后勤投入稳定，增加医院的收益，并提高服务质量与医疗质量。结论：实施后勤服务社会化，能有效减少后勤服务中的各项巨额开支，使后勤更多的精力转向其他工作，从而提高医院的经济效益与社会效益。

【关键词】医院；后勤服务；社会化；绩效考核

【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A

在医院的发展过程中，医院一直探索、寻找一种适合医院后勤服务社会化的管理模式，以提高医院后勤的综合效益。对于医院而言，后勤服务社会化的绩效如何对临床工作及医疗质量会造成一定的影响。因此，要遵循市场经济规律，对医院后勤服务进行分析，以发现后勤服务中的问题，从而采取相应的解决措施。我院近年来开始实施医院后勤服务社会化，并将后勤服务委托给一家后勤管理企业，成效显著，现报道如下。

1 研究方法

1.1绩效评估理念

绩效评估是指采用运筹学与数理统计方法，选择特定的指标体系，对照统一的标准，根据程序，采用定量、定性评估，对组织在某个时期中的经营效益作出准确、客观、公正的评估[1]。评估是绩效管理的基础，也是其管理的重要方法。通过绩效评估，能有效促使组织引进竞争机制，从而改善服务。

1.2现场试验法

通过进行现场抽样调查与评估，以了解后期运营工作中的实际成效，从而针对问题采取相应的解决措施，以改进后期经营管理。

1.3定量分析法

把反映某医院（下文称为甲医院）近5年来的后勤支持保障服务供给能力，如服务于医院建设、医疗一线、患者职工等因素及医院的业务量、业务收入、医护人员、后勤人员比例、后勤费用支出及患者的满意度等定量指标进行统计学分析。

1.4类比分析法

通过与该地区未实施后勤服务社会化的相同等级医院进行某些后勤管理项目效果的比较，以分析其可行性与先进性[2]。并对当地的另2家综合医院进行分析，其中，乙、丙两家医院后勤服务至今尚未实施社会化。从财务、业务报表上收集甲、乙、丙这三家医院近5年来的急诊人次、住院人次、卫生材料费及低值易耗品费进行分析。

2 结果

2.1公众满意度

后期支持保障服务对象主要有：医疗辅助、车辆、餐饮、机电、保安及保洁等服务。评分总分为1000分的满意度调查表，其内容主要有：医疗辅助、餐饮、机电及保安等服务，共8大类、53个指标。其中，每个指标的值取半定量5个等级，也就是非常满意、满意、基本满意、不满意及非常不满意。每月由监管委员会对后勤服务供给能力进行评分。以2013年6月的考核结果为例，如表1所示。