从红楼梦看绩效管理

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摘 要：绩效管理作为现代企业管理的一种工具，越来越受到管理者的青睐。有效地应用绩效管理工具，可以帮助企业更好的实现战略目标，提升企业绩效，进而帮助员工实现个人的发展。本文以《红楼梦》中的故事为案例，阐释绩效管理各个环节的应用，为各级管理者提供借鉴。

关键词：绩效管理 红楼梦

绩效管理作为系统管理，包括设定绩效目标、进行过程的绩效沟通、对员工进行辅导与评价、绩效结果应用等环节。通过管理循环，将组织绩效分解到个人，再通过个人绩效的层层实现，达成组织目标，实现组织与个人双赢。

首先，设定绩效目标。这是绩效管理的开始，通过层层分解，将组织目标分解到每位员工，这一过程也是主管传递公司战略，与员工就目标达成一致的过程。在红楼梦中设定绩效目标的经典莫过于王熙凤协理宁国府的案例。当时，秦可卿初丧，贾珍请王熙凤协理宁国府，即“主事儿”。因宁国府素来没什么规矩，下人根本没有“目标”的概念，做事没有规矩和原则。王熙凤刚一到任立刻明确人员分工，提出绩效要求。“这四个人在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他们四个赔。这八个单管监收祭礼……”从王熙凤的要求，可以看出目标具体、可衡量，同时与组织目标一致，另外这些目标没有超过下人工作能力的范围。除此之外，王熙凤对时限的要求更为严格，“卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻，戌初烧过黄昏纸，我亲自各处查一遍，回来上夜的交明钥匙”。在今天看来，这也是管理者的一种时间管理。

其次，主管与员工需要就绩效的达成状况进行过程辅导与沟通，即过程管理。过程辅导可以帮助员工更清晰的认识目标要求，主管对绩效执行状况进行过程控制，避免偏差。过程管理包含两层含义，一是对员工的过程辅导，二是过程监控。同样以王熙凤协管宁国府为例。王熙凤以来升家的作为“主管”对下人的执行情况进行监督，“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。”而王熙凤本人作为高级管理人员，对主管的工作进行抽查。以上就是过程监控。在红楼梦还有一个案例，说明了绩效辅导的作用。大观园结诗社，香菱一心想学做诗，便拜了林黛玉为师。因为初学，对诗不通，黛玉细心进行辅导。先是说明做读诗的原则“平声对仄声，实对虚，虚对实，若有奇句，也可不论”，接下来又说明“做诗第一要紧是立意”，最后又辅以具体的方法“我这里有《王摩诘全集》，你且把他的五言律读一百首，细心揣摩透熟了，然后再读一二百首老杜的七言律，次再李青莲的七言绝句读一二百首。肚子里有了这三个人作了底子，然后再把陶渊明，应、谢、阮、庚、鲍等人的一看。”这些都是具体的学习方法。对应到工作中，就是工作的思路与具体的操作方式。通过这种传授香菱便知道如何开展具体的工作――做诗。而第二天，当香菱来找黛玉时，黛玉提及“正要研究讨论，方能长进，你且说与我听”。通过让香菱讲、黛玉在一旁指导的方式，帮助香菱尽快进入角色。这其实也是一种培训与辅导。接下来，黛玉给香菱设置了“月”这个题目，相当于给香菱设置了一个独立的绩效指标。这其中反反复复三四次，香菱不断的修改完善，直到达成目标。在此过程中，黛玉还不忘进行过程激励“你是一个极聪敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是诗翁了”，给香菱以信心。当香菱绞尽脑汁完成的诗作得到了众人的认同时，大家一致表示“这首新巧与意趣，社里一定请你了”。这些就是精神激励，鼓励香菱努力坚持。这种激励方法同样在今天的工作中有效。主管的一句表场、一句安慰，甚至一个肯定的眼神都是对下属莫大的鼓励。

第三，绩效考核。这是绩效管理中的重要一环，也往往被人误认为就是绩效管理。绩效考核是对绩效目标的达成情况的回顾与评价。考评主体一般是员工的直属上级，笔者认为，直属上级可以向客户、同事或员工的下属询问相关的信息，作为考评的依据，但是考评主体只能为员工的直属上级。而客户、同事、下属的评价可以在员工晋升的360度考评中做参考应用，此处不做赘述。在红楼梦中对绩效考核最直接的故事当属贾元春省亲时要求贾宝玉对怡红院等四处进行题词咏句的考核。贾元春的评价是“果然进益了”，这是对宝玉自身做诗水平的纵比，又指“杏帘”一首说“此为前三首之冠”，这是对当下四首诗作的比较。

最后，绩效结果的应用。这是绩效管理的价值体现，绩效结果一般会与员工的工资、奖金、培训资源、后备队伍培养等相关联。对于高绩效员工给予提升工资标准、发放奖金进行物质奖励，是一种激励手段。针对不同的群体，这种绩效奖励的比例可以不同。如高级管理人员，可以适当提升绩效奖金的比例，促进他们提升组织绩效。而对一般员工，特别是流水线的操作员工，基本按照标准化操作，绩效奖金的比例应该适当的放低。另外，绩效管理作为发现高绩效员工的重要渠道之一，可以将高绩效作为重点培养对象的条件之一，将绩效与员工发展相关。在红楼梦中关于绩效结果应用做得最为突出有效的就是探春持家中描述的那一段。探春提出将大观园交与老妈妈们打理，每人再揽一宗事儿作为目标，剩下富余，贴补自家。通过这样的结果应用，一则园子有人收拾，又省去花匠之工钱；二则老妈妈们有收益，必然尽心竭力。可以说是双赢。

总之，绩效管理作为人力资源管理的一项重要内容，对企业的经营发展起着至关重要的作用。有效的应用绩效管理工具，可以帮助员工提升绩效，进而提升企业绩效，实现双赢。

参考文献：

[1]曹雪芹，高鹗.红楼梦[M].湖南：岳麓书社，2004

[2]武欣，绩效管理实务手册[M].机械工业出版社，2001