彝家山乡的光明使者

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2005年，已在永仁县粮食部门工作了16年的山云芬来到电力公司，被调配到永仁县最边远的永兴傣族乡从事器材销售工作，面对艰苦的工作条件，她任劳任怨，凡是有用电客户的需求，无论路途多么遥远，她哪怕步行也要到用电户家里查看情况，用最短的时间把问题解决在生产一线。

还在永兴乡工作期间，由于刮风下雨时常把树木吹断，导致供电线路跳闸，她负责的本是电力收费，并未管理线路，同事检查了5天，没有发现故障。面对用电户的请求，山云芬步行到20多公里外的崎岖大山上进行检查，最终排除了故障。

在永兴工作期间，她还担任过输电线路管理员，爬电杆、清除输电线路故障、帮助用电户安装电器和修复供电设施，没有出现过一次工作失误。

2006年，她被调到永仁县宜就供电所担任收费员，这是一处业务较重的供电所，为了方便用电客户，她坚持每天6点钟起床，提前打扫营业室的卫生，检查热水器有没有水。8点钟不到，提前开门上班，下午6点钟该下班了，她总要等到没有客户缴费才关门。宜就镇用电户多，交电费十分拥挤，尤其是每月10日—25日之间逢2、5、8赶集日，农村来交电费的比较多，同时也会反映输电线路问题、查对抄表数据、报装用电业务等。山云芬既要办理收费业务，还要向农户耐心解疑释惑。为了方便群众，她经常一天只吃一顿饭，连上个厕所都没有时间。她从不对客户发火，总是笑脸相迎。在8年所上报的收费报表中，从来没有出现一次误报，没有一次差错，被同事起了个绰号叫“管家婆”。

面对日益激烈的市场竞争，谁能赢得客户信赖，谁就能拥有电力企业发展的主动权。基层供电营业所职工直接面对农村客户，自己的言谈举止和日常工作行为都代表着电力企业的形象，服务水准直接关系到企业的文明和效益。山云芬来到宜就供电所后，部分农村电力雷管员因为抄表数据出现误差，引起用电户的不满。为了提高服务质量和完善服务功能，她做到了公开办事程序、公开电费电价，严格执行单位规定。客户反映的问题都仔细记录在案，并及时向单位领导汇报。

在承担宜就镇三分之二的输电（10千伏线路76公里）管理工作中，山云芬走到了1500户用电户家中，足迹踏遍了宜就7个村委会72个村民小组。她把客户的满意度放在首位，帮助客户解决了数不清的问题。

由于总是工作在生产一线，儿子上学她实在没时间去接送一次，作为一个母亲，她总有一些歉疚之情。她父亲患痛风30年，行动十分困难，2011年4月，老人生病在永仁住院，因忙于工作，山云芬没有请过一天护理假，最后老人转院到攀枝花人民医院，因医治无效去世。山云芬甚至没能看上父亲最后一眼。

作为一名女同志，难免有家庭琐事的牵绊，但在山云芬身上，却丝毫未体现出来，经常加班加点，同事说她“有了职业道德，忘了家庭美德”。她说：“只要大家信任我，我就要把工作做好。”

成绩只代表过去，客户的需求就是自己努力工作的方向，在永仁的山水之间，山云芬默默地在生产第一线奉献自己的青春，不愧为彝家山乡的光明使者。