为了让“顾客”满意

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇为了让“顾客”满意范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘 要：本文以车工工艺学为例，结合笔者的教学实践，以顾客满意为目标，就“如何进行专业课的教学设计”做了认真的总结和细致的梳理。期望所列的一些做法能对同行们有一点启发，以达到共同探讨、共同提高的目的。

关键词：顾客满意 车工工艺学 专业课 理论教学

根据《ISO质量管理体系基础和术语》，技工学校的产品为教育服务，学生为享受这种服务的直接“顾客”，最终“顾客”为用人单位。怎样衡量“顾客”是否满意？对学生而言，要看 “我是否学到了东西”。对用人单位而言，要看“学生是否能正确、独立地操作”。学生就读技工学校，即与学校形成了一种契约关系，学校应为学生提供相应的教育服务。专业理论课堂教学是反映师资水平与办学质量的重要方面。教师应紧跟时代节拍，结合学生实际，精心设计教学方案，并通过科学的教学手段提高课堂教学效果，使学生能从课堂上汲取更多的知识营养，让他们每上一节课都是有收获的。

那么，专业理论教师怎样才能做到挥洒自如，并为学生提供优质的教学教育服务呢？下面以车工工艺学为例作分析。

车工工艺学是一门专业性和实践性都很强的课程，它涉及的基础学科广、专业术语多，切削理论抽象难懂，一些零件的工艺过程繁琐，是一门较难啃的课。因此，就要求科任教师具备扎实的专业功底和丰富的实践经验，并有很强的教学组织能力及良好的语言表达能力，懂得一定的教学技巧。

笔者认为，要教好车工工艺学就得根据该课程的特点及技工学校学生的实际，进行有针对性的教学设计。

一、对教材进行技术处理

车工工艺学现用教材中有些章节过于简单，对一些必需的知识点阐述欠周详，对疑难点解释不够清楚，且内容不全面，并未做到“够用、实用”。因此，教师应对教才进行一些处理。

1.适度删减

因技工学校姓“技”，理论课不能占太大的比例。对车工工艺学来说，大纲（以“数控加工”专业为例）建议用100学时讲完，而学校分给的学时只有60节左右，所以需对某些章节作适度删减。

（1）第三章《套类工件的加工》中的“钻孔”“扩孔和锪孔”“铰孔”等内容在《钳工工艺学》中已有介绍，可作简单讲解或部分删减。

（2）第九章《典型工件的车削工艺分析》的大部分内容可留在机械制造工艺基础课程中介绍。

2.适量补充

教材的内容欠全面，一些必需的知识并未提及，应根据技能鉴定为实践服务的需要，补充介绍“积屑瘤”“圆锥尺寸的控制方法”等内容。

3.适当润饰

教材中的某些章节，在对一些知识点作阐述时，未能给读者提供足够的信息量，给人一种“欠完美”的感觉。此时，教师不必过于依赖书本，可大胆发挥聪明才智，亮出自己的教学风格，对其进行一定程度的改进，使学生理解得更透彻，掌握得更牢固。

（1）变笼统为具体。对教材中的某些笼统的表述，教师应将其变得更为具体，如：

在“卧式车床的主要结构――溜板箱”中，教材只有寥寥几个字，未讲清它的结构及功能，可修改成：

（2）变简单为翔实。教材中对一些知识点的阐述过于简单，不利于学生的正确掌握，应对其进行扩充，如：

在“卧式车床的主要结构――尾座”中，应增加有关的注意事项：

（3）由不系统变为系统。教材中的某些章节，在对有关专题进行介绍时，内容欠全面，只能让人略知一二，不利于学生形成系统的知识结构，需进行“增容”，如：

在“圆锥的基本知识”中，教材中举了两个锥面配合的例子，却未提到它的优点，应增加：

锥面配合的优点：

（4）增加例子。在对一些概念、原理或规律进行诠释时，如能举出例子，则更具说服力，能使学生消化得更好，如教材在解释“主运动”时，只举了一个例子，即“车削时工件的旋转是主运动”，显然偏少，没有形成比较，未能使学生充分认识该概念。可增加下面的例子：

二、注意联系相关课程

在车工工艺学之前，学生已学习过与之相关的多门专业基础课，教师应将这些课程中有关的知识巧妙地渗入到课堂中，使之更好地为车工工艺学服务。

（1）讲“车刀几何角度的标准”“高速纲切断刀”时，分别联系机械制图中的“剖视图”及“三视图的投影规律”。

（2）讲“车刀材料”时，联系金属材料与热处理的“金属的力学性能、合金钢、硬质合金”。

三、搜集并有效利用各种资料

为扩大学生知识面，帮助他们构筑全面、科学的知识体系，教师在日常工作中应有意识地搜集有关的信息、资料并对之进行整合，将其融入教案当中。

常用的资料包括：《机械加工基础》（机械工业出版社）、《车工工艺》（劳动保障部就业培训教材）、《车工》（化学工业出版社）、《车工技能鉴定考核试题库》（机械工业出版社）等。

四、多举生产实例

在讲授一些概念、原理、方法或步骤时，如能以生产实例进行剖析，则会大大刺激学生的学习兴趣与求知欲望，培养他们解决实际问题的能力，是理论教学的剂。

（1）在讲授“车细长轴”时，笔者结合自己曾在造船厂工作的经历，以“70吨水泥抽沙船”的尾轴为例，阐述了细长轴的车削方法、要点、注意事项及常见问题，大大加强了授课效果。

（2）在讲授“车床钻孔”时，笔者又以造船厂的常用零件“法兰盘”为例，说明了车床钻孔的应用场合、操作注意事项及其与钻床钻孔的区别。

五、设置悬疑，引导思考

授课过程中，如能紧扣所讲内容，巧妙设置悬疑进行提问，可立即打开学生的思想闸门，再加上教师的引导，让学生学会思考，锻炼了他们的分析、判断能力。

（1）在讲“主轴箱”时，笔者向学生问道：“主轴是实心还是空心的？”思考之后，让学生回答，最后由教师进行点评：车床主轴是空心的。理由是：第一，空心可省材，降低成本；第二，空心减轻了主轴的重量，从而减少了惯性，缩短了开车、停车的时间；第三，空心可使主轴的安装、拆卸、维修等更加方便。

（2）在讲“车刀切削部分应具备的性能”时，笔者问：“车刀材料的硬度、强度、耐磨性与韧性之间有什么关系？是不是硬度越高，强度就越好？”学生的回答五花八门，最后笔者给出正确答案：第一，硬度“上升”，强度“下降”；第二，硬度“上升”，耐磨性“上升”；第三，强度“上升”，韧性“上升”。

六、开展课堂讨论

专业课相对于语文、音乐等课程而言，讲授的难度是不言而喻的，尤其在活跃课堂气氛方面，尽管不少教师使尽了浑身解数，效果还是不尽如人意。但笔者认为，专业课堂并不是天生“枯燥、单调和沉闷”的，只要措施得当，方法恰当，仍可使它热起来，开展课堂讨论就是可行的办法之一。

就某节课或某一阶段讲过的内容，择机推出一个专题，组织学生进行讨论，可充分调动学生参与课堂、发表见解的积极性，强化了学习效果，是“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念的具体实践。其步骤一般为：亮题―教师说明或提示―学生分组讨论（教师参与其中或巡视）―每组派代表汇报―教师点评、总结。如：

（1）在讲完“车刀”之后，笔者推出了两个讨论题：负倒棱对切削温度有什么影响？前角对切削温度有什么影响？

（2）在讲完“切削过程与控制”“切削液”之后，笔者推出了讨论题：车削加工中为什么要考虑断屑问题？

（3）在讲完全部内容后（期末复习前），笔者推出了讨论题：在加工工件过程中，减小误差的途径有哪些？

七、精心设计板书

板书设计应遵循“实用、好记、美观”的原则，据此设计出来的板书，深受学生欢迎，促进了学生对课堂内容的消化吸收，能达到“微型教案”的效果。

常用的板书样式有推理式、因果式、排列式、摘精式、概括总结式等，可根据具体内容进行具体安排。如：

（1）在讲“积屑瘤的形成”时，笔者采用的是推理式。

切屑从前刀面流出底层受阻成为滞流层（当摩擦阻力>切屑内部结合力）脱离切屑母体（300℃）粘焊于刀尖积屑瘤

（2）在讲“前角变化带来哪些影响”时，笔者采用因果式。

八、与技能鉴定考核结合起来

职业资格证书是技工学校毕业生技能掌握程度的权威证明，也是他们求职路上的“敲门砖”。作为车工工艺学的科任教师，应在学生面前强调：第一，虽然数控车削近年来发展很快，但它是不能完全取代普通车削的，“普车”作为机械制造业中最基本的加工方法，是长期需要的；第二，学好“普车”是学好“数车”（即数控车削）的前提和基础。所以，要劝诫学生积极参加车工技能鉴定。

讲授车工工艺学时，可从如下几个方面与技能鉴定考核结合起来：第一，向学生讲清各章节在技能鉴定试题中所占的比重，让学生明确哪些内容是重点；第二，搜集历届的考核试题，利用其对学生进行摸底测试，让学生提前“热身”，为迎接真正的技能考核作准备；第三，帮助学生树立正确的考证观，让其明白技能鉴定是国家推行职业准入制度、旨在提高劳动者素质的重要举措。考生应保持良好的心理状态，力戒焦虑，不要逃避，也不能轻视。

（作者单位：茂名市第二高级技工学校）