论企业的软管理

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摘 要：企业的管理，从一开始发展到今天，走过了漫长的道路，形成了现在“以人为中心”的管理方式，强调创新及服务。就企业的软管理，进行粗浅的探讨。

关键词：企业；软管理；管理

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）21-0035-02

软管理是当代世界管理创新的新趋势，就企业而言，它往往与企业硬管理相结合，更能发挥在企业管理中的作用，硬管理主要包括企业结构、策略、规章制度以及数学参数等硬性因素，其特点是建立一系列规章制度和纪律，制定了一系列产品和质量指标，分工严格，奖惩结合，对员工有很大的强制性。软管理主要包括最高目标、人员、作风、价值观等精神因素，其实质是对人的思想、心理和行为的科学管理。它的特点是通过采取启发、诱导、对话与示范等言法，对员工进行管理，通过各种激励来满足员工多层次的需要，强化员工的内亟力与归属感，把员工的个人目标与企业发展目标统一起来，树立“荣辱与共“的价值观念。企业中的软管理，与现代企业文化建设的基本内涵是一致的，在现代科学企业管理中，应更加注重软管理。

一、软管理形成的原因

1.企业外部大环境的变化。在竞争激烈的世界大市场，生产高度社会化、社会环境多变、社会关系也日益复杂，因此，墨守陈规、僵化呆滞的企业必将不能适应社会的发展，企业必须顺应潮流，适应环境，不断调整组织结构、经营战略和管理方式，因此，软管理成为一种必然。

2.对企业属性认识的加深。在西方企业管理理论中，一般认为“获取最大限度的利润”、“扩大投资报酬率”为企业的最高目标，一味强调利润。但随着社会的发展，企业日益成为一个社会体。而非仅仅是一个投入产出体，一个赚钱的机器。所以，在企业管理中，逐渐出现了以“创造社会财富”、“提供良好服务”、“生产好的产品”等为基本信念的管理思想，将企业作为整个社会的有机体的一个组成部分来考虑，从而出现了管理软化的趋势。

3.对人性认识的深化。随着社会的发展，关于人性的研究也日益深入，对人的认识也经历了几个阶段，经济人—社会人—自我实现的人—复杂人等。目前经济学界认为，人不是单纯人“经济人”或“社会人”，也并非单纯的自我实现的人，而是“复杂人”。企业管理，其实质就是人的管理，所以就必须考虑到这一点。从人性的复杂性入手，因时、因地、因人来考虑人性的差异，搞好管理工作。基于这一点，管理理论的软化也成为一种不可避免的趋势。

二、软管理的特征

软管理作为一种特殊的管理方式，在其发生作用的内在机制上具有鲜明的特征。在软管理中，“人力”是一个综合概念，它包括劳力和智力两个方面的内容，它认为，人力中最为宝贵，最具有价值的部分不是“劳力”，而是“智力”，是人的大脑中所隐藏着的无穷无尽的创新和创造能力。因此，管理的重点就应该充分开发、发挥和利用人的智力。

1.软管理是一种内在的柔性约束力、驱动力。一般来说，企业与员工的心理、认知、价值取向是相互影响，其行为也是相互关联的。企业文化氛围、精神气候对员工具有明显的心理影响和行为规范作用。员工通过对他人的心理行为和企业的精神环境的觉察和认识，而改变自己的思想、价值观，调整自己的行为。企业也通过对员工言行调查分析，采取相应的管理方式。这就是软管理特有的双向作用过程。在这个作用过程中，主要依赖于员工的自我管理、自我价值观的认同和心理调适，鲜有外在强制。在这其中，只有企业规范转化为员工的自觉认识，企业目标才可能变成员工的自觉行动。

2.软管理是一种客观影响力。软管理之“软”只是表明管理对人的行为的调节要受到个人知觉、价值认同等因素的“缓冲”。而不说明它是可有可无或是客观随意的，相反，他人的认知，企业的精神环境对员工个人来说是一种客观制约因素，软管理的影响力也是客观的。

3.软管理具有持久的影响力。企业中高昂士气和内聚力的形成，受到员工个体特质、企业历史和周围环境等诸多因素影响。员工个人目标与企业目标之间常常不易协调一致。然而，一旦协调一致，便具有相对稳定性和独立性，对员工具有强大而持久的影响力。

从以上分析可以看出，软管理是依据组织的共同价值观和文化进行人格化的管理。与之相对应的传统硬管理则是依据成文制度和组织职权进行程式化管理。如果把这两种方式做以比较，可加深对软管理特性的全面认识。在对人性的认识上，硬管理建立在“经济人”基础之上，把员工视为进行一定作业的机械和工具；软管理建立在“社会人”和“复杂人”基础之上，着重考虑员工的社会需求和心理因素。从管理的重点来说，硬管理的重点是事，以完成任务为中心；软管理的重点是人，强调激发员工积极性，培育其价值观，以此来间接实现企业目标。从适用对象来说，硬管理适用于追求低层次需要的员工，适用于易量化的工作；而当员工低层需要基本满足，高层需要成为优势动机，工作标准不易量化，工作的智力因素要求较高，尤其是对创造性的工作，就需采用软管理方式。

三、软管理应注意的问题

软管理理论作为一种文化思想，在中国早已存在。“民为邦本”是以儒家为道德传统的人文思想和鲜明体现。其他如“得民心者得天下”、“和为贵”、“天时不如地利，地利不如人和”、“重信义”、“讲恕道”等等，这些表明，软管理在中国不仅有浓厚的历史渊源，而且有现实的土壤与需要。因此在具体抓软管理过程中，应注意以下几点。

1.作为企业管理者要正确地理解人、评价人、尊重人、关心人。企业是人群的合作体，企业管理中最重要的是尊重人、关心人，人的工作做好了其积极性才能充分发挥出来。只要摆正自己的位置，真正把员工当作企业的主人，就能更好地注重软管理，摆脱软管理与硬管理各自的局恨性，建立起融二者为一体的和谐而完整的管理模式。

2.注重软管理是就总体而言，具体到每个企业在实施这两种管理时应根据自己的实际情况有所侧重，并随着情况变化，侧重面可做适当的调整。虽然硬管理是企业考察绩效的有效控制手段，但过多控制，容易扼杀主动性、积极性和创造性，而软管理是企业开发潜力、增强活力的有效激励手段，但仅凭激励，容易产生放任，成本失控，所以两者要相辅相成，扬长避短，才能收到理想的效果。

3.企业应时刻注意到自身运转同整个社会发展之间的协调，兼顾社会效益和企业效益两个方面，注意企业所承担的社会责任，把员工个人、企业和国家的利益结合起来，形成统一的价值观，当这种统一的价值理念被企业员工充分认知、认同后，就能够转化为强大的凝聚力、向心力，就能够统揽全员的思想和意志，使企业员工在统一职业价值观的引领下，基于组织肩负的职责和追求的目标，振奋精神，永葆高昂的斗志。

总之，在管理中对员工既要“爱”，也要“严”；爱要有爱的分寸，严要严得科学。爱与严、文与武、软与硬这些看似对立的字眼，在管理中却是相互依存、相辅相成并且相得益彰的，在现代企业管理中缺一不可。只有实现两者的结合，对人才的管理才能达到最佳效果。