到海关“谈心”

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太原海关“关长谈心室”开通两年多来，点击次数高达千余次，共“接待 ”来访者200多人次，收到各类意见100多条，帮助解决通关问题40多个，被当地企业亲切地誉为“实话实说”、贴心的“焦点访谈”。

2007年6月5日，山西某贸易有限责任公司向国外出口冷冻新鲜水果。由于营业执照已经到期，而相关部门年审工作尚未全面开始，这家公司在海关的电子信息已被布控，3个集装箱的冷冻新鲜水果无法正常通关。

企业抱着试一试的心态通过太原海关互联网站 “关长信箱”将事情反映到“关长谈心室”，关长王安保在浏览网页得知情况后，立即责令现场业务处安排关员加班加点帮助企业修改H2000系统相关数据，及时解决了这一问题。

“有问题试试到关长谈心室聊一聊”，这已是企业们的口头禅。两年多来，“关长谈心室”共接待来访企业200多人次，收到各类意见100多条，帮助解决通关问题40多个。

“关长谈心室”的故事要从2005年说起。当时，太原海关在报关大厅设置了意见箱，在指挥中心开通了24小时热线电话，为企业提供倾诉心声、反映问题的平台。本以为这样就能够更多地听到企业的“真心话”，谁曾想，经过几个月后，大家发现意见箱里的意见日渐减少，“热线”电话铃声寥寥??

意见箱里没意见，热线电话铃不响，是不是海关的工作已达到了使企业满意、让政府放心？2005年6月12日，太原关相关负责人走访企业，征求对海关工作的意见和建议时，意外发现当地企业对海关通关效率和服务质量还颇有微词。为什么企业要把“真心话”遮遮掩掩？很快，大家找到了问题的症结：意见箱里反映的问题，要经过整理分类、逐级送审等诸多程序，难以得到及时答复；打热线电话害怕“ 暴露目标”；意见提得不准，或者说“重”了，怕“挨板子”??

如何才能听到企业的“真心话”？就在大家犯难时，2005年9月，太原海关对外门户网站开通了，这为关长们倾听企业呼声提供了新渠道。网站上开设了“网上意见箱”，并命名为“关长谈心室”。令人惊喜的是，“谈心室”开通不到一个月，便访客如云。“王关长，你看我们的出口货物在口岸通关受阻，能不能帮助协调一下”；“高副关长，我们要从国外进口一批设备，是不是能够享受减免税待遇。”??现在，企业在通关过程中遇到什么“烦心事”，就会到“谈心室”聊一聊，遇到了高兴事也要到谈心室说一说，谈心室渐渐成了企业推心置腹的“朋友”。

“关长谈心室”功能齐全，分为“关长信箱”、“人民来信”、 “在线咨询”和“信息反馈”4个版块，企业可以将通关中遇到的问题直接反映给太原海关的关长们，请求帮助。而对这些问题，关长们在认真分析后设法予以解决；因客观条件不成熟暂不能解决的，决不回避，耐心作好答复，说明原因，确保 “事事有着落，件件有回音”。

2007年年初，结合两年来“关长谈心室”收集到的信息，太原海关决定今年再为企业办好10件实事：联系北京海关和南京海关年内开通航空口岸和陇海线新欧亚大陆桥沿线海关区域通关模式，为山西企业新增两个出海口；实现A类以上的企业全部采取区域通关模式；对进出口额达不到3000万美元的A类企业和AA类企业，只要企业申请，参照“红名单”企业给予通关优惠待遇；对A类、AA类和“红名单”企业的应税货物实行银行担保放行，尽可能地减少企业资金占用??

消息一传出，有的企业满脸疑惑：进出口额达不到3000万美元的A类和AA类企业，真的能参照“红名单”企业给予通关优惠待遇吗？事实很快打消了这些疑虑。山西某A类企业出口一批货物，在进出口额达不到3000万美元的情况下，太原海关参照“红名单”企业给予通关优惠待遇，优先安排关员到企业装卸现场进行查验，优先帮助企业办理进出口商品归类手续，保证了该货物及时通关。“要是没有海关给予的特殊‘待遇’，我们的货物还不知何时才能到达目的地。那样，我们可要损失上百万元呢。”企业负责人对太原海关竖起大拇指。

现在，太原海关的民心工程已经完成了4件。“谈心室就是好，不但解决了我们在通关中遇到的问题，还为我们办了好多实事。”看到一箱箱货物装船远航，企业夸起了“关长谈心室”。而关长王安保则说：“我们的工作已经离不开谈心室了，今后我们还要多了解企业的意见建议，听听他们的心里话，这样才能把我们的服务工作做得更好。否则，我们的‘关长谈心室’也就形同虚设了。”