微博营销 小媒体的大作用

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要论现在最流行的网络媒体，微博可谓当之无愧。2010年，我国四大门户网站开设微博，自此，我国微博市场的发展驶上了快车道，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博仅仅用了一年的时间就发展成为我国网民普遍使用的网络应用程序。

所谓微博，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博从一诞生就具备“走红”的潜质。首先，微博的使用没有场所限制，电脑、手机、平板电脑等电子产品只要带有浏览器或安装应用程序就可以使用微博；第二，微博的内容字数限定在140字以内，三言两语即可“织”出一条微博，这使得使用者数量激增，原创微博被爆炸性地创作出来；最后，无论何时何地，微博使用者都能实时信息，而且信息传播速度快，共享便捷，使得微博的影响力有超越传统纸媒与网络媒体的趋势。

微博的迅速走红也为无数企业提供了新的宣传营销方式——微博营销。微博营销就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。对企业而言，每一个微博账号都代表着一个消费者，越来越多的企业意识到微博强大的传播效应，据统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册账户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。

微博营销创出一片天地

快书包是一家网上书店，自成立之初，快书包就选择微博作为它的宣传营销平台。公司总裁徐智明带领公司高管集体开微博，提供微博私信下单、微博客服等服务，其中，私信下单操作简便，用户只要在私信里注明需要书名和地址等个人信息，就完成下单了，第二次下订单时也无需填写个人信息即可完成下单。这种推广方式很快得到了用户的积极反馈。徐智明在接受采访时表示，来自新浪微博的订单量占到了书店订单总量的40%，目前总订单已经稳定在每天300单左右，其中通过微博私信完成的订单数量占比达到3-5%。

另一家凭借微博成功扩大企业影响力的是凡客诚品。凡客在开通官方微博的同时，动员公司上下员工开通个人微博，让个人微博与官方微博形成互动，从而让凡客的企业形象生动鲜活；同时，凡客的高层也参与到微博运营中，老板陈年亲自上阵扮演客户服务员，在个人微博中听取网友的意见，回应网友的各种批评；而且，凡客有专职的微博管理员，负责官方微博的和更新，主要工作是加粉丝、策划活动、评论、回复留言等。截至目前，凡客微博拥有粉丝40多万，这些活跃的粉丝成为了凡客的忠实顾客与品牌传播者，为凡客带来了销售量的快速增长。

微博营销讲方法

快书包和凡客的例子说明了微博营销带来的强大影响力，由此可见，微博是企业营销的好工具，而如何运营好微博也有学问。

首先，获得粉丝关注是基本。企业微博的影响力依赖于粉丝数量的多少，关注的人越多，微博被转发评论的次数就越多，从而影响范围就越广，影响力就越大。而获得关注的关键就是不断保持与粉丝之间的良好互动，塑造官方微博亲民、活泼的形象。例如快书包规定微博管理员要及时发现每一条谈论快书包的微博，工作时间争取五分钟内回复，不管是询问、好评、建议、投诉等，尽量做到条条有回复。

第二，微博内容避免硬广告。微博是使用者之间交流感情、分享心情的地方，感性的微博内容更容易让使用者产生认同感，因此，企业通过微博营销信息时，应避免过于生硬与直接的推销，应尽量把广告信息巧妙地融入到生动有趣的内容当中。

第三，通过活动提高微博热度。微博的优势之一是互动性，因此企业微博不应只唱独角戏，应积极调动粉丝们的积极性，开展丰富多彩的线上活动，以满足粉丝们参与与分享的意愿，同时，这也可以调动粉丝们对于企业微博的热情，从而更钟情于该企业品牌。例如，凡客经常在微博上实施一些与业务联系紧密而且用户感兴趣的活动。比如1元秒杀原价888元的服装、抢楼送周年庆T恤、秒杀《独唱团》杂志等活动。这些活动不但提升了老粉丝的忠诚度，同时也为凡客微博带来了新的粉丝。

在这个微博当道的年代，企业应抓住这个机遇，利用微博这个平台开辟新的营销“战场”，通过微博抓住消费者的心，为自身更好的发展“添砖加瓦”。

（中国中小企业信息网）