细致入微的关怀

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椭圆曲线代表无限扩张之意，也象征着“全世界”；两条直线代表通往巅峰的道路，象征无尽的发展。这是英菲尼迪的品牌释义，事实上，Infiniti在英文中即是“无限”的意思。

春季暖洋洋的中午，记者驱车赶往位于石景山区的祥龙博瑞英菲尼迪4S店，毗邻主干道，交通很方便。之前采访过多家4S店，记者一直充当的是摄影师的角色，这次记者本人采编体，得以真正地全体验一家4S店。

高标准4S店

不同于其它很多品牌4S店基本都采用方方正正的展厅，英菲尼迪的4S店展厅都采用不对称造型，让人眼前亮。进入展厅，销售人员便迎了上来，恭敬而不做作。展厅布置为两个区域，中问是高于地面几厘米的展台。视觉上给人以无限延伸的感觉，与品牌logo可谓相互呼应。

硬件方面给我印象最深的便是停车位，曾几何时。记者去某家4s店采访，因为院内没有停车位，所以把车停在了路边，当采访完毕出来的时候，车窗上已经被贴了罚款单。在这个分比金珍贵的年代，停车位显得尤为重要。这家4S店有7000平米的占地，大约有一半是停车位。客户停车区、员工停车区、试驾车停车区、商品车停车区都是独立的，划分得很科学。车辆进门的时候保安会非常客气的引导到客户区。据说，这个会算作保安的绩效考核。

人是当今企业最重要的软件，店里的所有营销人员入职前都会接受日产的培训，必须通过多种测试才可以上岗。技术骨干都是在相关行业有过10年以上从业经验的高级技师，实习技师也都是正规汽修学校毕业的。而营销人员必须有3年以上的实际驾龄，市场部康经理说：“因为我们相信，一个不了解车的人没法替客户选择真正适合他们的车辆。”

不过软硬兼备的高标准也并不意味着完美，在该家4S店里记者并没有发现现在各家4S店都很流行的儿童区域。

关爱客户

提到关爱客户这个话题，似乎是每个4S店都在做的事情，然而能像英菲尼迪4S店做的那么细致全面的却并不多。让记者感触最深的便是店里任何一个角落都有的友情提示，像二楼玻璃上的“请勿椅靠”，休息区的“小心地滑”等。让记者不禁感叹英菲尼迪人的细致入微。

一楼的休息区与车问紧邻，仅有一玻璃之隔，但就是这块玻璃便让等待的客户与自己的爱车“可望而不可及”。因为在玻璃门上设置了密码锁，服务顾问并不建议客户亲自到维修车问。一是车问有大量机械工具在运转，不安全；二是车间噪音比较大，而这玻璃是双层隔音的：三是车问经常会有一些有毒有害的挥发物，会对客户的身体健康造成不良影响。

据介绍，店里除了日常保养维修服务之外，还提供车辆保险、年检、救援、美容、置换等配套服务，不少服务都是免费的。店里还将所有本店销售的车辆的免费保养周期从厂家规定的4年10万公里免费升级为5年12万公里。诚意可见斑。

在二楼休息区记者随机采访了位正在等待提车的客户。他拿出手机给记者看他最近收到的短信“两周后到店”“一周后到店”“明日到店”，对此他赞不绝口。看过才明白，原来对于客户预定的车，店里会像快递发货一样，每到一个阶段都会有短信提示，让客户更清楚的知道什么时候能提到爱车。

参观一圈下来发现，店里除了有新车宣传活动之外，还经常举办书法、绘画类的比赛。对于优秀的获奖作品店里会出钱买下来，当然获奖选手也可以选择更超值的精美礼品。

亦关爱员工

对于客户的关怀，我们看在眼里。然而吸引我注意的不仅如此，还有英菲尼迪4S店对员工的关怀。提到对员工的关怀，靳经理最有发言权，因为他就是从基层发展起来的高级管理人员。

“老师傅们都有自己的家庭，基本不会住宿舍，而80后的新员工都很有个性，不太喜‘群居生活’，所以员工宿舍就成了摆设。因此我们撤销了员工宿舍，改造为更宽敞的员工休息室，可以让更多的中午没有工作的员工小憩下。”靳经理如是说。

因为事先参观过客户餐厅，当在员工餐厅里看到菜单时记者感到吃惊。两者唯一的不同：客户餐厅供应的是时令水果沙拉，而员工餐厅供应的是时令水果。其它饭菜没有任何不同。不仅如此，记者还在员工餐厅里看到了胡萝卜、海带、木耳等多种食材做成的凉拌菜。了解后才得知这是专门给喷漆员工准备的，都是促进身体排毒的。虽然强制要求喷漆员工佩戴防毒口罩，但还是在所难免的会接触到一些有毒气体。亲眼所见才知道，其实剐蹭甚至是车祸之后客户所看到的光鲜亮丽、完好无损的车身来的并不那么容易。

点滴的事实表明的是4S店对员工细致入微的关怀，而这种关怀让我叹为观止，这既是英菲尼迪的企业文化理念，也是这家店的企业文化。我相信，员工在一家企业里得到了应有的关怀，得到了家一样的温暖，会更加快乐努力的工作，客户便会得到更好的服务，而那是一个良性循环。

充足的车位、优雅的展厅，完善的设施，先进的设备及专业的团队。离开英菲尼迪4s店的时候我似乎明白了什么。Infiniti的标志和名称象征着一种永无止境的追求，那就是创造有全球竞争力的真正的豪华车用户体验和最高的客户满意度。而这一切的一切源自每一位英菲尼迪人的努力与进取。