在老年输液患者中如何实施人性化护理

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摘要：根据护士管理的人性化理念，以人性化服务，人性化的操作，为老年输液患者提供舒适的环境，不但能拉近护士与老年患者之间的距离，还能扩宽护士的服务内涵，增加患者的满意度。

关键词：人性化护理 老年患者 静脉输液

生活随着时间的变换日新月异，社会也在不断的前进，而现在老龄化趋势是大家需要共同面对的实际问题，越来越多的老年人，也给医院带来许多相关问题，需要医学模式的不断更新，患者要求越来越迫切规范化、人性化整体护理，提高医院的服务质量在患者眼中越来越重要。

1人性化护理的内涵

在老年患者输液的过程中，遵循“患者第一”的理念，进行人性化的护理，提高护理质量和患者满意度，不但要在技术上对护士进行行为规范，还要提高护士的职业形象和技术水平，拓宽其服务内涵，迫使她们在进行护理的工作中不断的深造学习，不断的训练，最大限度地发挥了护士的主观能动性，使其综合素质得到明显的提高。同时使护士与老年患者之间相互理解，相互信任、相互尊重，充分体现“以人为本”的护理内涵。

2人性化护理的具体措施

2.1及时满足老年输液患者的精神需求：由于大多数的老年患者都承受着疾病的折磨，所以往往有比较复杂的心理活动，易出现暴躁、焦急、心烦等心理，甚至消极的对待疾病治疗，有时可能产生厌世的心理。不配合护士的工作，遇到一点点小事就会大发雷霆。遇到这样的老年输液患者，护士应体察老年患者的心理变化，面带微笑并以温馨的态度进行劝慰，耐心的进行引导，与老年患者进行聊天，鼓励他们振作起来，帮助老年患者树立抵抗疾病的信心，消除他们对医护人员不信任的情绪。

2.2对老年输液患者以人性化的操作：老年人的心理一般比较脆弱，尤其是一些子女不在身边的老人，他们需要更多的关心，护士在护理的过程中应该细微的体察每位老年患者的需要，进行细微的服务，如在治疗过程中分散老年人的注意力；在每一项操作前用温和的语气向其介绍操作的作用、意义；定时的问候和观察病情，并进行言语的鼓舞；甚至是在老年患者输液的时候盖一盖被角，灌一个暖水袋。都能体现护士对老年患者的人性化关爱，其一个语言、一个动作都能起到药物无法替代的作用。

2.3为老年输液患者打造一个人性化的环境：老年患者的心理一般都比较敏感，如果突然有环境改变，或环境比较嘈杂可能会引起其心理产生异常的变化，为缓和老年患者的情绪，在他们进行静脉输液的时候，应提供一个清新、舒适、温暖的环境，在一定程度上能缓解老年患者的心理烦躁。

2.4加强医院的人性化管理：对待老年输液患者，医院应该不断完善人性化的管理体质，不但要树立人性化的服务理念，规范护理人员的服务形象，还要注意护士的仪表、文明礼貌用语，以及服务态度，发现服务问题就应及时纠正，将护士的人性化服务落实在平常工作的点点滴滴中，要以“患者”为中心的理念，推行“人性”、“温馨”的服务。并定期听取患者及其家属的反馈意见，体现全程关怀、人性化服务的特点。

3人性化护理的意义

“以人为本”是科学发展观的核心内容，也是我们构建和谐社会的基本保证，它要求护士要重视和尊重患者的地位和价值，以患者的权利和基本需要为根本出发点，反对“非人性化”的服务。在“以人为本”的基础上，强调以“人”为中心的同时，它号召开创有效的护理模式，尊重患者的生命价值、为患者营造一个舒适、温馨、和谐的输液环境，使老年输液患者在整个输液过程中感到方便、满意。

3.1提高了护理质量和增加了患者满意度：在老年患者输液过程中遵循人性化的护理，把“患者第一”、“质量第一”的理念带到工作中，规范了护士的职业形象和技术水平，大大的提高了护理质量和老年患者的满意度。使老年患者能对护士的工作给与充分的肯定。

3.2提高了护士的综合素质和主动服务意识：对老年患者的人性化护理转变了护士的服务理念，不但扩宽了其服务内涵，而且使他们对护理工作有了新的诠释，迫使他们在护理工作中不断的学习，不断的提高自身技能，最大限度的发挥护士的主观能动性，使其综合素质不断提高，增加了护士提高自我素质并投身于工作中的热情。

4讨论

在医院通过实施人性化服务的工作，对于医护人员来说，不仅能够提高医务人员自身的工作素质，还完善了护患关系，减少了不必要的纠纷，并且要充分的调动医护人员工作的积极性和热情度，从整体上能够提高本院的整个群体的工作质量。医院在对“以人为本，创造出富有人情味的治疗环境以及争做最佳医疗服务基地”进行提倡，这样会使患者及其家属都能够感受到医护人员的关怀，通过实行人性化服务的措施，即提升了护士的价值，增加了护士的贵任感，也提高了护士自身文化素质和技术水平，让患者在生理、心理上能够更加的满意以及医院的舒适情况，从而能够大大的减少患者出现不适的程度。医院自始至终都将贯彻以患者为中心的工作态度，能够使患者对本院门诊的输液护理服务满意度不断的提高了，从而真正达到护患关系良好，坚持合理有秩序地治疗过程，能更好的促进医院的文化以及经济的发展，因此，人性化服务是值得各个部门去大力推广和运用。

综上所述，在老年人输液的过程中，给与人性化的服务，充分体现了“以人为本”的护理内涵，人性化护理对老年输液患者的作用尤为重要，护士在老年患者输液前进行良好的沟通，有助于老年患者调整心态、增强抵抗疾病的信心，并配合治疗，同时也应该加强与老年输液患者家属的沟通，共同对老年输液患者进行精神上的劝慰，使护理工作服务到极致，达到有效的护理目的。护士在进行人性化护理的同时，也应该努力提高自身的服务操作技能，努力减轻老年输液患者的疼痛，最好做到一针成功，使老年输液患者能够愉快的治疗疾病，并使其获得满足感和安全感，把“人性化服务”渗透到护理工作的每一个细节，真正的从老年患者的角度去考虑和解决问题，建立一种诚信和相互尊重的合作关系，真正的了解老年输液患者的需要，更好的提供全方位的护理服务。

参考文献：

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[2]候杰，宋楠.老年静脉输液舒适护理的探讨.临床医学，2009，22（4）.

[3]马凤.人性化服务在门诊老年输液患者护理中的应用.吉林医学，2012，（27）.