人文关怀对整体护理发展的重要性

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摘 要：在护理实践中，人文关怀集中体现在患者的行为和态度上。这就要求医疗机构所提供的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等，就为患者服务而言，大力提倡给予患者人文关怀，有利于提高患者的生存质量，有利于促进患者恢复健康，有利于降低医疗纠纷，有利于密切护患关系，有利于创造品牌服务，为优化质量服务管理打下坚实的基础。

关键词：医疗技术 人文关怀 护理学 职业形象

中图分类号：R8 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.04.006

随着社会的发展、人民生活水平的不断提高，患者不仅需要高超的医疗技术，而且更需要人文的关怀。在临床整体护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理得到了真正体现和发展。随着社会的发展，文明程度的提高，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的重要价值。

一、人文关怀与整体护理的基本内涵

目前，我国护理学的发展水平与发达国家相比还有一定的差距，如何结合中国传统文化，发掘祖国医学宝库，创立有中国特色的护理学还有待探讨。令人欣慰的是，在构建护理学的过程中，已经突出考虑价值去向的人文因素。在各种先进仪器使用的今天，护理检测和处置水平更加准确、快捷，但它无法代替护患之间的交流和情感的传递。人文关怀是文化护理的核心内容之一，是护士将获得的知识内化后，自觉的给予患者的情感付出；给他们以更多精神的呵护，心理上的宽慰和行为上的指导；此外，还给予患者以足够的尊重和同情，寻求与其情感上的共鸣；尽可能人道地满足患者身体、心理和社会的以及精神方面的需要，这就是人文精神，人文关怀的护理之魅力。

人文关怀即人文护理，指“护理各种文化现象”是指以人为主体的护理参与人文现象。核心是“护理”，现象是“护理人文”。现代护理新理念中的“新”体现在整体护理的宗旨：一切以患者为中心。整体护理是以病人为中心、将特定的护理程序系统地应用于临床护理和护理管理的护理工作模式。整体护理是以现代护理观为指导，以护理对象是开放性整体为思考框架，视其为生物的、心理的、社会的、文化的、发展的人，强调人与环境的相互影响。整体护理是在现代科学交叉综合发展趋势以及由此而形成的大科学观的深刻影响下产生的，是护理观念的重大变革。

二、在整体护理中实现人文关怀的基本路经

1.培养友善、亲切、健康向上的人文环境。

良好的人为环境。医院和病房努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、尊重患者。以患者利益和需求为中心的人文环境。如我们为病房作了装修并配备了电视、电话、空调、暖气等设备。让患者感到犹如到家一样的亲切和温暖，提高了患者的满意度。

情绪感染气氛的引导。护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力，护士的积极使患者乐观开朗、消极情绪会影响患者，其变得悲观焦虑。因此，应以积极情绪去感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的环境。高护理人员的素质。护理人员应通过广泛地学习医学哲学、心理学、逻辑学、伦理学、语言学、美学等人文科学，改善自己的知识结构，提高个人修养。

2.将现代礼仪融入护理行动中、为树立良好的职业形象。

举行日常礼仪讲座，将这些行为融入护理工作中、从患者入院开始就注重礼仪接待，温馨服务。护士规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，必将受到患者在好评。注重与患者的沟通交流。与患者的交流沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明：善于与患者沟通交流能较好地解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷拉近护患距离，使护士及患者都处在较好的人文环境中工作和治疗。

给患者更多的关心，患者患病之后，感情容易变得脆弱，需要比常人更多的关怀，一句贴心的话语、一个关爱的动作、一个鼓励的眼神。往往能给患者莫大的安慰和支持、瞬间拉近了护患之间的距离。在关爱患者的同时，还要注意不能冷落陪同患者的家属。给予必要的解释、安慰、指导。常常遇到这样的情况，一些重患者的家属比患者更紧张，情绪更激动。通过对患者及家属的关怀，取得患者的信任，建立起良好的医患关系，进而创造更好的有益于医护双方的诊疗护理环境。

三、人文关怀对整体护理的现实意义

1.人文关怀是社会发展的需要.

近代护理学创始人南丁格尔曾说：人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。随着护理学科的不断发展和护理管理的不断深入以及医疗保障制度改革的不断完善和人们对维护自身就医权益意识的进一步提高，患者对医院护理服务模式，服务范畴，服务态度，服务深度的适用性、可靠性、安全性及护理质量提出了更高要求，护理服务的内涵发生了深刻变化。人既是生物的人，又是社会的人，因此在护理工作中既要重视疾病又要重视患者心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视科学精神又要重视人文精神，达到人文精神和科学精神的完美结合。而且随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，人文精神会越来越显示出它的独特价值。

2.人文关怀对患者具有重要意义。

护理工作的对象是“人”，解决的是人的身心健康问题，传统护理模式中只看病不见人的做法显然不恰当。社会发展至今，整体护理模式由于其对人、对人的健康的重视越来越被广大患者所认可和接受，护理工作的对象也由疾病向患者转变。同时，随着我国医疗保障制度的改革和社区医学的兴起，护理工作者走出了医院，走向了社区和家庭。面对如此变化，护理工作者要适应社会的发展，认识到护理对象的变化，以更好地适应整体护理模式的要求。护理工作者既要配合医生治疗患者的疾病、考虑患者的心理需求，根据不同患者的心理特点和心理反应，给予恰当的护理，又要顾及患者家属的情感需求。这不仅能促进患者早日康复，也有助于减少或防止护患纠纷的发生。患者在整体护理中感受的关怀越多，对护理的满意度就越高。所以，在整体护理中，要提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，护理工作者必须注重对患者实施人文关怀。

3.人文关怀可以慢避护理工作者提高自身素质。

护士的职业形象是其良好职业素质的具体体现。要想成功扮演护士角色，首先必须认识到人们对护士的角色期待，即具备良好的专业素质。良好专业素质的培养可以通过以下2个途径完成：一是在校专业知识的学习，二是护理实践中的不断学习。因此，学校要使护生早期接触临床，增强他们的感性认识，同时改革护理专业培养方案，改进教学方法，提高护生学习的积极性，努力使每位护生具备良好的专业素质。但是，医学科学是飞速发展的，护理工作者从学校学习的知识是有限的，不能满足不断变化的工作需要，因而他们必须在工作中不断学习新理论，掌握新技术，完善自己的知识结构，提高自己的知识层次和专业技能，从而更好地护理患者，满足患者各种需求，为其提供全程优质服务，达到提高整体护理质量的目的。

4.人文关怀是今后医疗系统整体护理服务的核心。

在护理实践中，人文关怀集中体现在患者的价值上。这就要求医疗机构所提供的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等，就为患者服务而言，大力提倡给予患者人文关怀，有利于提高患者的生存质量，有利于促进患者恢复健康，有利于降低医疗纠纷，有利于密切护患关系，有利于创造品牌服务，为优化质量服务管理打下坚实的基础。高超的护理技术与人文关怀的完美结合是整体护理不断深化的体现，人文关怀使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。通过提供人文关怀的整体护理，可直接将一种人间的温暖送到病人的心里，使病人在得到美好享受的同时，更加顺应了人文管理提倡的将“以病人为中心”转移到“以人为中心”上来，使整体护理服务与时俱进，稳步发展，不断进取，更好地为病人提供人性化护理，促进健康。