医务人员周边绩效考核研究

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【摘 要】医疗卫生事业的大力发展是提高人民健康水平和生活质量的必然要求，而医务人员对医疗事业发展的影响至关重大。当前，我国医务人员总体素质还有待进一步提高，并且与现实的需要不匹配，因此本文将医务人员研究对象，研究其周边绩效，以此来激发他们的周边绩效行为，从而为医疗卫生事业的发展做更大的贡献。

【关键词】医务人员；周边绩效；绩效考核

【中图分类号】R11 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0892-02

1 医务人员周边绩效考核概述

1.1 医务人员特点概述

医院的角色特点及功能决定了医务人员具有以下特点：成熟周期长。培养一个成熟的技术骨干周期至少为10年，这是医务人员的较长成长期，后在临床上磨练更长时间才能成熟；持续创新及学习。医学技术日新月异，从医者只能活到老学到老，不学习就跟不上技术的进步，不创新就有被淘汰的可能；承受巨大风险。众所周知，医疗行业属高风险行业，每个医务人员都承受着巨大的精神压力，遇到危重病人时，出了夜以继日的医疗护理，还要面临高危的个人安全；工作时间无规律。无固定休息时间，病人患病时间不确定，据统计一个医生一年中有三分之一的时间在深夜被叫醒；工作强度大。无论是内科医生还是外科医生，脑力劳动与体力劳动强度远远大于其他行业。

1.2 周边绩效理论概述

1.2.1 角色外行为理论。随着经济的快速发展，丰富的角色外行为在组织中表现出来，它是一种向上的，不需要别人去监督和压迫的情景下表现出来的行为。其本质属性包括以下几点：其一，是岗位职责范围之外的一种利己或利他的行为；其二，不能融入到组织正式的奖励体系中去；其三，表现的好与坏不会受到组织的批评与责怪。角色外行为有几种典型的理论：公民组织行为、进谏行为、亲社会组织行为、组织自发性。各种角色外行为的说法尽管有着一定的差异，与人合作、帮助他人、主动的、自愿的行为是不变的主题，对组织的生存和发展都起着积极深远的影响。“周边绩效”概念的出现是基于对以上丰富的角色外行为基础之上的。

1.2.2 周边绩效的涵义。周边绩效的内涵是相当广泛的，包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。Motowidlo 确定了五类有关的周边绩效行为：主动地执行不属于本职工作的任务；在工作时表现出超常的工作热情；工作时帮助别人并与别人合作工作；坚持严格执行组织的规章制度；履行、支持和维护组织目标。

1.2.3 周边绩效的特点。周边绩效所探讨的行为和职务描述是被传统考核方法遗漏的，这是对传统考核方法的弥补。周边绩效所涉及的行为是被未出现在传统考核里，但却对群体与组织的效能起到促进与催化的作用，没有这些行为，任何一个组织或者企业的长期存在与发展都会有问题。周边绩效存在以下特点：（1）周边绩效是一种工作情境中的绩效。周边绩效的概念提出了在组织中与一个人单独工作是不一样，对于情景因素的考虑使得绩效考核融合更多的组织的社会特征。在组织中工作，除了对于单独的工作任务要求以外，还有对于仪表、风度、言谈、举止等方面的要求。（2）周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效。除了完成工作任务以外，企业员工之间有关利他、助人、合作等行为可以减少部门内摩擦、辅助协调工作，帮助员工排除阻碍绩效的因素，提高组织绩效。（3）周边绩效是一种过程导向与行为导向结合的绩效。周边绩效考评由于其内外环境的复杂性，决定了其更需要突出过程导向性和行为导向性。个体在日常更注重体现的诚实守信、乐于助人、热情周到、正面讯息共享等过程因素将大大决定其考核的软性力量。群体之间的互勉、辅助、进取等协调发展的积极和谐行为将大大增强周边绩效的实际效果。

1.3医务人员周边绩效及其考核的意义

1.3.1 医务人员周边绩效考核的基本含义。当今企事业单位对员工的“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面的考核，可以划分为两个方面：任务绩效（“能”与“绩”）与周边绩效（“德”与“勤”）。鉴于医务人员的特点，对医务人员的考核应兼顾任务绩效与周边绩效。

本文认为周边绩效行为可以归纳为四个层面。从个人的角度去分析，包括他们的职业道德、超额工作、自我学习、超时工作、积极主动、临床实战能力等因素；从团体的角度去考虑，这一层面的内容包括有医务人员团队协作能力、人际相处、公平竞争、责任心等因素；以组织的角度作为出发点，包括医务人员参加组织的活动、为组织建言献策、组织的归属感、政治思想觉悟、爱护仪器设备，降低损耗等因素；着眼于社会的角度，具体包括医务人员的公德意识、支持和参加公益活动、服务水平和外在形象等因素。

1.3.2 医务人员周边绩效考核的意义。无论任何公司都不可能把制度制订得很完善，把任务分配的恰到好处，每天总要面临一些新事物、新情况，特别是医院，各种突发病患往往接踵而至。因此，医院必须把医务人员在计划外和职责外的付出以及贡献考虑到薪酬当中，即绩效考核不能单考虑任务绩效还要考核周边绩效。这样做的具体意义在于以下几个方面：（1）有利于提高医务人员服务自主性，提高病患满意度。单纯的任务绩效考核会使管理导向出现偏差，引导员工只重视自己任务的完成，而漠视他人的工作及利益。医院作为公益经营型组织，虽然有别于以往纯福利性组织，但其存在的首要任务仍然是救人于危难，并不是追求利益的最大化。同时，医院的长期“居民”以病患为主，更需要有一种和谐、友善的整体氛围，单纯的任务绩效考下，会使医务人员之间关系冷漠，也会使医务人员任务外的服务意识淡薄，不利于医院的长期发展。因此，医院应将周边绩效应用于考核中，从而督促医务人员更好的服务病患、更好的相互帮助，提高病患的满意度。（2）周边绩效关注情景行为，有助于医院组织文化建设。这种情景性使得个体的这种行为可以影响到企业的工作气氛与形象。医务人员周边绩效的一些行为，如对医疗工作的投入、严格遵守医院规则及医生职业道德、传播良好的服务医院等都可以认为是医院组织文化的一个部分。医务人员周边绩效行为是在工作中的外显行为，也包括仪表、言行等内容，而医院鼓励的周边绩效行为可以表现医院或者医疗机构的共享价值观与基本精神。建设人人积极主动的企业文化，形成人人自觉奉献的医院组织文化氛围，可以激发医务人员的工作热情与激情，不断提高医疗服务水平，最终实现医院长期发展。（3）有利于医院形成团队学习氛围，提高医院核心竞争力。在动态环境下，医院的战略要重新制定和动态调整，我国医疗卫生管理机构提出了要建立“学习型医院”，此举措的意义重大。医务人员需要不断进行探索和改进，在不断的学习和实践中获得成就感和满足感。此过程的完成是需要医务人员提供良好的周边绩效行为作为基础支撑的。因此，对医务人员周边绩效考核有利于营造“学习型医院”的氛围。

医务人员之间相互支持与配合，在这样的一种组织氛围中去工作，可以在一定程度上减少医院组织内外部之间的矛盾，进而也可以激发他们提供更优秀的周边绩效行为。长此以往，就会在医院中形成一股强大的凝聚力，最终的结果是能极大地提高医院的整体绩效。对医院管理者而言，也是期待看到这样一种和谐的组织氛围，在此基础上采取更加弹性化的激励措施，使医院组织的整体绩效得到进一步的提高，从而使医院的核心竞争力得到增强。

2 医务人员周边绩效考核现状及存在的问题

2.1 医务人员周边绩效考核的现状

由于目前对医务人员的周边绩效行为的考核还处于一个探索的阶段，没有成熟的经验可以借鉴，因此医院对医务人员的周边绩效考核还是以传统的任务型考核为主，在实际考核过程中经常出现考评者的考评不一致、考评过程不公正、考评冲突、指标体系不科学等问题，具体表现以下几个方面：一是周边绩效考核的出发点是对医务人员过去的周边绩效进行评价，并非周边绩效的改进与提高；二是周边绩效考核指标体系不全面、仅局限于被考核者的某一方面的绩效行为进行考核；三是对考核的整个过程没有提前进行合理的规划，特别的是对周边绩效考核过程中会出现的突发性问题没有提前预测，更无法有效去解决出现的突发问题；四是医院管理者对于周边绩效考核没有给予足够的重视，考核过程肯定会耗费一定的成本，基于成本的考虑，医院管理者不愿提供足够的资金和物质支持。

2.2医务人员周边绩效考核存在的问题

2.2.1过分夸大与完全忽略周边绩效行为的现象并存。过分夸大医务人员周边绩效行为，是目前医院管理中一种不良的管理现象。由于对周边绩效管理没有足够的了解，管理人员会将激发周边绩效行为作为医院发展的最优策略。盲目的投入大量成本来激发医务人员的周边绩效行为，会产生不经济性，不利于医院的健康发展。

完全忽略周边绩效行为，是医院管理中存在的另一种极端现象。由于周边绩效相关的理论及研究成果比较缺乏，没有成熟的理论或经验直接用于周边绩效考核，再加上传统的任务型绩效考核的根深蒂固，医院更倾向于任务型为主的考核，而忽略周边绩效行为。

3 医务人员周边绩效考核存在问题的原因分析

3.1 缺乏有效合理科学的周边绩效考核体系

完整科学的周边绩效考核体系是对医务人员进行科学规范考核的重要前提。由于传统任务型绩效考核的影响，医院管理者普片存在漠视周边绩效行为的现象，因此也无法自发的进行合理的周边绩效考核体系设计与构建。部分医院管理者甚至未能认识到医院不同于其他盈利性企业，医务人员的绩效考核与普通企业员工的绩效考核存在差异性，管理者尚未认识到医务人员周边绩效考核的重要性。加之我国现阶段尚无科学合理的周边绩效考核体系可以借鉴。种种原因导致医务人员的周边绩效考核出现上述的各种问题。各医院应该结合自己的实际情况，不断构建和完善一套符合自身发展的周边绩效考核体系，通过理论体系去指导医院管理者对被考核者的周边绩效行为进行考核，才能激发医务人员提供更加出色的周边绩效行为。

3.2 医务人员周边绩效行为意识不强烈

主动积极服务意识的淡薄，使得医务人员自身也未能真正重视周边绩效行为。医院作为以服务为主的单位，也应重视被服务者的态度。强化服务意识是现代医院管理的重要内容，而无论医务人员自身还是医院的管理方式上都未能对自主服务意识给予足够的重视。这是导致医务人员周边绩效行为缺乏的重要原因之一。

4 医务人员周边绩效考核优化建议

4.1 客服两种极端，兼顾任务绩效与周边绩效

鉴于对医务人员周边绩效考核认识的缺乏，增强对周边绩效行为的认识，是优化医务人员周边绩效考核的重要途径。要让管理者与医务人员都认识到周边绩效行为的重要性，如周边绩效行为中的职业道德、临床实战能力、协作能力、为组织建言献策、对组织的忠诚度、参与社会公益活动等因素，都可能为医院带来预期的收益。医院需要将对医务人员的周边绩效考核提升到战略层面，才能从根本上提高对周边绩效行为的重视。

重视任务绩效与周边绩效的整合。要明确在任务绩效完成较好的情况下，就能表现出良好的周边绩，反之亦然。在医务人员的绩效考核中要兼顾任务型绩效与周边绩效，统筹兼顾，因时、因事制宜，医院需合理调配各种资源，使任务型绩效与周边绩效协调发展。

4.2 加大周边绩效行为的培育力度

组织医务人员参加多元化的培训，以此提高医务人员提供优质周边绩效行为的能力。目前大多数医院缺乏专业正规的多元化医务人员培训，导致医务人员缺少相关的学习与提升能力的机会。因此，建立一套多元化、规范化的医务人员在职培训体系，规范传统的以“传、帮、带”为主的医院学习方式，是有效激励医务人员的周边绩效行为的重要措施。

另外，医院从组织文化、个人价值等方面入手，全面提高医务人员的服务意识，也是提升周边绩效行为表现的重要手段。单个人或者群体只有最大限度的发挥其主观能动性，才能在工作中以高效率的行为去完成所从事的工作，而且最终会获得高质量的结果，因此，医院在帮助医务人员获得完成周边绩效的能力的同时，更需要激发医务人员提供周边绩效的意愿。

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