向对手的顾客致敬

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那年，她１７岁，高中还没有读完，迫于家境的原因辍学来城里打工，辗转几个月后，聘到了一家新开的大型家私城里当了一名营业员。

很平淡的一份职业，不算累也不轻松，每天要对着不同的人微笑着说些相似的话，几乎没有底薪，靠着销售后的提成吃饭，看起来，不会有什么前途和发展。何况她只是个农村来的高中都不曾毕业的打工妹。

家私城很大，营业员有上百个，出售不同品牌的各种家具，而这些大多有过工作经验的营业员，几乎有共同的职业特点：对自己的顾客百般客套，对别人的顾客置之不理；将自己出售的产品夸得天花乱坠，将别人家的产品贬得一文不值。虽然那种褒贬都是背地里，只对着顾客表达，但也是各自心知肚明。

对每个人这样的态度，她很快就发现了，因为和她一起工作的那个陈姐，也是同样的情形，并告诉她，这也是一种竞争。

可是不知道为什么，她却做不到这样。她工作的地段在家私城二楼入口处不远，几乎上楼的顾客都会经过她的摊位，经过她的眼前。所以每次总是下意识地，她会对每个经过的顾客微笑、问候。她做不到像其他人那样，用一种讨好的甚至强硬的方式将顾客拉过来介绍产品，或者对不感兴趣的顾客冷漠淡然。她也知道竞争的残酷，可是总觉得顾客是无辜的，他们有选择的权利。

或者因为她这副好脾气，渐渐地，停留在她面前的顾客竟多了起来，咨询或者观看，但这并不代表他们会选中和购买，大多，也是看看就离开了。对此，她没有任何不满，总是不厌其烦耐心地对待只看不买的顾客。也有刁钻的，要她拿自己的产品和别人家的做比较，这样的时候，她总是微笑着说，我只了解我们自己的产品，所以没有资格评论其他，不过我想所有商品都有自己的优势，这样才会被不同的顾客喜欢……关于别人产品的好坏，她从来没有评论过一个字。而且渐渐地，她对家具的选择和搭配有了一些见解，能够合情合理地帮着顾客推荐产品了。她的销售业绩明显好了起来，这，也让和她一起的陈姐嫉妒。

有一次，一个顾客被她出色的服务感动，决定要定下一批家具，数目相当可观，可是当她问明白了顾客房间的结构和类型时，却提醒对方，或者另外一些款式的家具更适合他。她的话入情入理，说得顾客直点头。就这样，她主动地将已经到手的利润推了出去……

陈姐自然不失时机，将这件事情汇报了。第二天，她就接到了被辞退的通知，纵然她的业绩不错，但经理说，我们不可能留下一个把公司利润拱手相让的员工。对这个结果，她虽然难过，却无话可说，只能无奈地选择离开。

但事情却没有这样结束，事实上，那天她并没有真正走出家私城，因为在门边，她就被这家家私城的老总拦下了――前一天买家具的，是老总的一个朋友，他对老总说：真是太难得了，一个没有接受过高等教育的小姑娘，能有这样优秀的职业素养，是个人才。因为他的这句话，她的命运被彻底改变了。

现在，不过２３岁的她成了这家大型家私城的销售策划总监，在她的制度里有这样一条：请对所有走进门的顾客微笑，即使是对手的顾客。

她在无意中懂得了尊重的魅力，也在刻意中赢得了自己的人生。