推进医院文化建设促进医院和谐发展
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【中图分类号】R619 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)08-0042-01
医院文化建设的目的是:以党的“十七大”精神为指导,坚持以人为本,树立科学发展观,以“群众满意”为追求,以促进发展为宗旨,以诚信服务为基石,以人本管理为核心,以学习创新为动力,努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵、体现医院特色的文化体系,不断深化以病人为中心的服务理念,培育优良的医院精神,树立严谨的医德医风,为构建和谐医患关系、塑造医院良好的社会形象和促进医院持续、健康、和谐发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。下面,我就2008年医院文化建设谈以下两个方面的意见。
1 统一思想认识,明确医院文化建设的重要意义
医院文化是医院的灵魂,是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富,反映了医院的综合实力,展现了员工的精神风貌。因此,抓好医院文化建设,对于推动医院持续、健康、和谐发展,具有十分重要的意义。
医院文化建设是我院精神文明建设的重点和主旋律。目标是:经过3~4年不懈地努力,构建团结向上、求真务实、开拓创新、和谐有序、诚信敬业的医院文化体系,以医院文化凝聚人心,传承医院精神,推进医院思想政治工作和医德医风建设,促进学科发展和科技进步;全面导入医院形象识别系统(CIS),设计具有我院特色的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统,提高医院的知名度和美誉度;大力开展群众性的精神文明创建活动,内强素质,外树形象,共同铸造医院的辉煌。
2.1 医院文化建设的基本内容:
医院文化是在长期的医疗实践中逐步形成的共同文化观念,是由医院领导者倡导、为全体员工所认同的全院内的群体意识和行为准则。医院文化由医院的物质文化、行为文化和观念文化构成,物质文化包括医院的发展目标、规章制度、设施建设、文体场所等;行为文化包括服务礼仪、服务态度、服务行为规范、技术操作服务等;观念文化包括医院精神、经营理念、职业道德等。
2.2 医院文化建设的原则
2.2.1 以人为本:医院文化的精髓是医院精神,它反映了医院员工的理想信念和价值观念,是医院领导和员工集体认同的群体意识,而人是医院精神的载体,要培育医院精神必须强调以人为本。人是医院文化中的核心要素,他们既是医院文化的体现者,又是医院形象的塑造者,所以医院形象的塑造主要是教育人,提高人的素质,提高人的形象。
2.2.2 培育群体价值观:群体价值观是医院文化建设的重要内容,医院文化的要求更需要重视群体价值观的培育,这是事业取得成功的关键。群体行为是以共同信守的价值观为基础的,在培育群体价值观念中,重点是培养“仁心仁术、明礼诚信、敬业奉献、创新发展”的医院精神,这种医院精神是我院在长期的医疗实践中提炼出来的、医院群体共同的心理和价值取向,是医院凝聚力和向心力所在,也是医院的主导动力源。为使医院精神经久不衰地发扬光大,就需要运用目标激励。实践证明,全力以赴培养员工正确的群体价值观,对提高员工的整体素质、在医院内形成凝聚力和推动力能收到明显效果。
2.2.3 恪守制度文化:制度文化包括医院的各项规章制度、工作守则、行为规范、管理目标等。制度文化是医院各项工作正常运转的重要保证,是医院文化得以存在和发展的关键,是对医院管理水平的最好检验。制度文化重在制度的建立与落实,重在奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。如何使全体员工能自觉遵守制度,由约束执行变为自觉执行,这需要一个过程。只要常抓不懈,坚持制度面前人人平等的原则,克服做“好人”、少得罪人和“下不为例”的思想,就定能大见成效。
2.3 医院文化建设的方法
2.3.1 “持久开展医德医风建设,培育良好的医院行为文化”。医院文化建设与医德医风建设是相互依存、相互统一的关系。 医院行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等。良好的员工形象对确保医院在医疗服务市场的竞争中赢得优势,对医院的发展前景起着决定性的作用。同时,良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感,并对医院的医疗质量产生信赖。倡导医院行为文化,必须从规章制度入手,要全面细致地加以规定,并严格与奖惩挂钩。如我院在2006年曾邀请电信部门的专家来院就礼节礼貌、仪表仪态等方面的内容进行讲课和培训;护理部在开展亲情护理服务活动中制订了《护士礼仪规范》,并将其纳入科室绩效考核;去年5月10日,护理部举办了一场护士职业礼仪竞赛,用生动、形象的形体语言和医患沟通技巧,展示了我院护理文化建设的成果。
2.3.2 “深挖医院自身特点,发展医院特色文化”。首先,要重视对医院文化的宣传。要通过报纸、电视、板报等各种舆论工具大力宣传,造成一种强烈的舆论环境和氛围,使广大员工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解;其次,要注重领导的垂范作用。医院领导是医院文化的倡导者,领导班子成员的行为应当充分体现医院文化的内涵,要以自身的模范行动去带动广大员工建设医院文化;其次,要注重典型启迪。通过树立典型人物和事例启迪员工,使他们确信医院文化的存在,时时刻刻影响着我们的生活和工作方式及态度。最后,要注重形象教育,它通过医院外在的容、貌、徽、史展示出来,潜移默化地教育员工,激励员工的自豪感、使命感和责任感,从而使医院文化在员工中得到灌输和理解;同时,还必须坚持与时俱进,注重医院文化的创新。判断一个医院文化是否先进,关键就要看医院是不是在培养员工的创新精神上下功夫,是否跟上时展的步伐,与时俱进的医院文化才是先进的文化。
2.3.3 “改善医院环境条件,凝练医院物质文化”。医院物质文化包括医院建筑布局、外观色调、绿地景观、内饰风格、公共设施的陈高、病房诊室的设备功能等,随着人民群众的物质文化和生活水平的不断提高,他们对医院的需求由从服务态度、医疗技术扩展到对医院环境、基础设施的需求已成趋势,要求医院设施如宾馆、绿化景观如园林、方便程度如家庭、公共设备设施现代化等。有人作过研究,上海外滩的建筑只所以百余年不被淘汰,完全是厚实的文体底蕴在作支撑,这不能不令我们深思。
2.3.4 “树立品牌意识,塑造医院的公众形象”。医院在激烈的医疗市场竞争中求生存,医院决战在医疗市场,医疗市场胜负看营销,看全院各科的市场营销理念。医院靠优秀的专家名医、优良的医疗技术和文明优质的服务,向社会“推销”自己,打造名医工程、专科工程和中心工程,树立形象和品牌。医院形象是医院文化的表现形式,医院文化是医院形象的内在基础。
医院文化建设是一项系统工程,需要全院上下的高度重视和坚持不懈地倾力投入。我相信,只要我们不断重视和加强医院文化建设,以医院文化建设促进医院事业的发展,就能真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,就能提高医院的综合实力和核心竞争力,就能使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
作者单位:442500 湖北省十堰市郧县中医院