“五进台区”改进云龙公变台区管理方法

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摘 要：对供电所公变台区管理问题进行分析，从台区计量管理、线损管理、电费管理、客户停电时间统计、优质服务五个方面提出改进台区管理的途径。

关键词：配电网 线损 管理

中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1007—3973（2012）009—007—02

1 “五进台区”管理的背景

云龙位于海口市郊区，年用电量2000万kWh，由于地方经济发展条件的限制，用电结构以公用变压器用电为主，因此公用变压器台区的管理成为供电经营生产管理的一项重要工作，直接影响到供电企业的经济效益，也是建设海岛绿色电网体现环境友好型供电企业的重要措施，因此海南电网提出通过计量管理、线损管理、电费管理、客户停电时间统计、优质服务进台区来改进公变台区管理方法，实现精细化管理。

2 “五进台区”管理的意义和做法

线损和电费以计量管理为基础，体现供电企业经营效益，客户停电时间和优质服务直接作用于客户，客户的幸福感和满意度是供电企业管理和服务水平最直观的晴雨表，电费回收率关系到供电企业能否处于正常生产经营的良性财务状态。

2.1 电能计量管理

电能计量是供电企业与客户的贸易结算依据，其准确性直接影响供电企业、国家和客户的合法权益。由于电力生产发、供、用同时完成的特性，要求电能计量必须在线、不间断，并具有一定的准确性和可靠性。

公变台区的计量管理范围为总关口计量和客户计量。总关口表是公变台区线损管理的关键，从农网完善工程施工到投入运行、现场周期校验和轮换返修环节实施质量跟踪机制。

客户计量是供电企业与客户贸易结算器具，从计量表计产权置换改造、现场校验、故障轮换、库存管理等环节实施全寿命周期管理。由于海南紫外线光照强，表计在户外运行环境容易因温度发生扭曲变形、塑料外壳老化模糊，需要选择合适的耐气候型表计。

计量表计的故障将给供电企业的电能计量管理和贸易结算造成重大影响。按农网完善工程的公变台区总关口表，安装在低压配电箱中，受环境气候影响较小，运行中故障率低。公变台区的客户表计，由于运行环境和气候影响，容易出现故障造成表计运行间断，而且引起客户对表计准确性产生疑虑，为了保证客户的正常用电，供电所经常采取拆除表计送计量部门，检测期间短接给客户用电，再根据检测结果给客户追补电量，这样造成无法准确计量短接期间客户的用电量。虽然表计的现场校验可以准确测量出误差范围，但消耗供电企业计量部门大量的人力物力，供电所没有计量检定资质，现场使用校验仪得到的检测结果通常不被客户认可。当公变台区遭受雷击，将会造成表计大量损坏，如表计损坏无法及时发现并更换，会对电量的追补确定带来困难，给供电企业造成损失。

因此公变台区的总关口表、客户计量和计量封印的可靠和不间断运行需要完善的供电所表库管理做为支持，通过PMS信息系统的计量管理模块，每月25日将当月发现的故障表计和互感器上报营销部，及时补充表库库存。客户针对表计准确性怀疑而申请校验电表的，与其协商到有资质的企业购买已经校验的表计做为参考计量，给客户更直观的参考数据，避免拆表送计量部门校验期间形成计量漏洞和客户对计量部门校验结果不理解产生纠纷。据校验统计，云龙地区98%客户怀疑表计有误的经过计量部门检测结果均为合格，问题均在于客户室内线路安装不规范或老化，泄露电流过大，剩余电流动作保护器不能投运，客户在安装参考表与原计量同时运行后，认同原计量的准确性和产生的电量，主动整改室内线路。

2.2 线损管理

公变台区线损管理需要从业扩报装、台区管理、用电检查三个环节开展工作。云龙地区公变台区通过“五进台区”活动，应用PMS信息系统中业扩报装、台区承包、用电检查模块，按10kV主线、10kV综合、台区开展线损三级分析工作，对线损异常的公用线路、公变台区开展用电检查整改工作。

过去的线损分析报表需要耗费2人/日的工作量，数据复核耗费更多的时间，重复性工作较多。PMS信息系统的台区承包模块，在公用线路和台区（线损考核单元）基础数据前期一次性维护后就能实现所有公用线路和台区均进入信息系统参与线损考核单元管理，经输入供电量和售电量后，就可得出公用线路、台区线损考核结果。

公用线路地理接线图和台区计量分布图是线损管理的重要基础资料，准确绘制和及时更新两图才能给线损分析提供可靠的数据。受人力物力因素影响，云龙地区一个400kVA、400多户、月用电量10万kWh的公变台区计量分布图的绘制需要6人/日的工作量，表计分相序标识、表计编码核对、台区分界点悬挂标示牌和复核数据修改需要5人/日的工作量，所以台区线损管理从月用电量大、容易形成变对户关系混乱的台区开展工作。

2.3 电费回收管理

云龙地区公变台区118个，管理范围包括云龙、演丰、三江和红旗的村庄，月应收电费占总电费的65%，过去由于抄表例日、收费营业点分布、客户缴费习惯和电费结构的影响，当月的电费回收只能达到90%，在开展“五进台区”活动后，从管理和技术两个方面丰富电费回收办法，当月电费回收能达到97%，年电费回收能达到100%。管理方面：（1）结合第三方客户服务满意度调查活动，收集客户联系方式；（2）通过PMS信息系统生成的台区客户交费记录，完成客户信用等级，在客户表计现场按红黄蓝标识进行区分，在客户故障处理时候根据客户信用等级配合完成电费催缴；（3）根据管理细则，鼓励台区管理员主动跟踪完成电费回收。技术方面：（1）根据客户信用等级，推广预购电磁卡表，鼓励客户主动预存电费；（2）通过短信系统，向客户发送交费提示；（3）推广多渠道的交费方式，通过信用社邮政储蓄代收、自助刷卡方便客户交费，减少现金流量，把现金缴纳电费笔数控制在总电费笔数的80%以下，降低电费风险，对于客户电费金额较大的边远地区，通过移动收费车方便客户交费。

2.4 客户停电时间管理

云龙地区管辖线路5条，2条共用线路，3条专用线路，客户数量6972户，年停电指标为4780时户，供电可靠率指标RS—1为99.6015%。过去公变台区的管理里面对于客户停电时间没有规定要求，台区管理员仅对台区计量装置故障缺陷进行记录和处理，但对于具体的时间段没有记录，因此兑现供电服务承诺没有数据依据。在开展“五进台区”管理后，通过PMS信息系统从预安排停电、故障停电、限电停电和欠费停电四个类型进行管理，实际工作中加强了电网和客户的线路、设备的巡视检查维护，做好风险点辨识、记录和分析，对隐患及时处理，提高供电可靠性。

对客户停电时间影响最大的预安排停电，主要从三个方面来统筹农网建设和检修施工安排：（1）结合客户的用电特征，在计划停电协调会与变电检修计划相配合，实现停电同时作业，避免重复停电；（2）供电所对农网建设施工队的施工方案严格审核，能采取旁路作业或者转带负荷的必须采取措施减小停电户数、停电时间；（3）开展停电时户数红绿牌管理，对可能超出时户数要求的预安排停电停止办理。

应用PMS信息系统可以对欠费客户停电、限电停电全程跟踪记录，可以提取按节点停电、按用户、按欠费停电客户、按限电客户制定停电计划，如需要提取欠费客户或指定客户需手动增加用户明细；如选定停电线路后，程序自动提取该线路下所有客户，针对按线路停电，系统不允许部分提取客户，在输入停电、复电时间点后，系统统计出客户停电时间，一方面增加数据统计的及时性和真实性；另一方面供电所根据停电时户数完成情况，严格控制客户停电时间；最后可以为客户服务中心提供准确的停电信息，减少沟通环节，提高为客户服务的效率。

3 结束语

公变台区管理是供电企业管理的难点，也是薄弱环节。由于供电企业具有服务民生公益性的行业特性，在生产经营管理过程中比其他企业容易遇到服务于民众的同时又不能损害到企业合法权益的情况，供电企业在合同档案、电能计量、线损、电费回收、客户停电时间管理等方面的工作容易因民众不理解而成为被告。供电企业虽然在合同档案的电力设施产权分界点确定、电能计量改造更换超期运行表计、公变台区为降损清理树障、对欠费客户停电、电力设施被盗被破坏造成客户停电等事件中不遗余力地开展工作，但因为没有行政执法能力，各项工作取得的成效很有限。海南电网对公变台区开展的“五进台区”活动，从信息化管理的方向提高供电服务能力，推进精细化管理，改善供电企业的外部供电环境，开拓了公变台区管理的新局面。

参考文献：

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