从一个手机帝国的浮沉引发的思考

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6月中旬，诺基亚宣布今年夏季停止出货塞班智能手机，全面转向微软Windows Phone平台。诺基亚此举意味着塞班平台迎来终点。而在苹果公司推出iPhone之前，塞班系统是全球智能手机市场的领先者，近年来市场份额却快速滑坡。

“塞班已死”，让更多关注诺基亚手机帝国的人唏嘘不已。而处在技术和应用平台不断革新的智能手机市场中，诺基亚更是前途未卜。是受冲击过大，还是后劲不足？我们不难看到，未能顺势而为地大胆创新阻碍了诺基亚的发展，也让它曾经在手机市场的“大佬”地位一点点地土崩瓦解。

“领头羊”遭遇“狼群”

一提到诺基亚，人们都会想到它外形经用、速度快甚至“能防身”等特质。在北京某银行上班的职员小李清楚地记得，多年前为了追一部漂亮的诺基亚音乐手机，攒了两个月的工资，然后跑到大中、国美、迪信通等经销商处不断追问“货到了没”。

不可否认的是，诺基亚曾经缔造了一个手机帝国。不断翻新的外形设计和坚固耐用的技术品质至今依然被交口称赞。从模拟手机到数字手机时代，诺基亚正是靠品质和技术成为业界大佬，14年的手机销量冠军。

“事实上，诺基亚引领市场的战略理念是渐进式的革新，逐步推动市场的变化。”睿符品牌传播机构总裁孙雷告诉《国际公关》记者，诺基亚有很强的研发能力，他们并不缺乏创新技术和概念，却没有很快把概念转化成产品。他们已经是领头羊了，他们并不着急。

2005年，在美国加利福尼亚州的一间会议室里，乔布斯听到同仁们都在抱怨自己的手机不够让人满意。同时，他也在思考iPod销售火热的背景下，什么竞争产品可能抢走他们的市场份额。于是，他们决定，不如做Apple自己的手机。

两年后，苹果公司推出第一台iphone。带着全触屏界面以及基于应用平台的操作系统，iPhone改写了智能手机的定义。

“苹果模式在硬件、软件、商店三个领域都做到了极致，构建成一个颠覆性产品。”孙雷说，事实上，起初苹果手机对市场的侵入并不快，只是有一部分人很钟爱这个牌子而已，iphone1、2、3都有各自的问题，并没有造成很大的轰动。

但不可否认的是，这一切却在悄然改变着人们的手机使用习惯。随着时间的推移，人们对移动互联的需求在逐步增加。直到iphone4的推出，才掀起了一股智能手机市场的浪潮。越来越多的手机用户开始追求更好的智能手机体验。

而诺基亚却忽视了用户随之改变的消费需求。同时，随着iOS和Android系统的相继出现，Symbian系统越来越无法跟上时代的步伐。诺基亚也渐渐在“狼群”的围攻中失去了“老大”的地位。

技术创想需不断注入“新鲜力”

那么，如果没有苹果这样的公司，是不是诺基亚帝国就不会被颠覆呢？孙雷给出的答案是，很有可能。

从产业本身来看，诺基亚并没有任何问题。优秀的工业设计，创新的理念，逐步推出所谓革新的产品，并逐步引领市场。但是，诺基亚忽略了像IT厂商这样的产业外竞争者。同时，诺基亚在自己原来的套路上过于成功，也阻碍了它的进步。

孙雷表示，如果诺基亚当时想颠覆自己，自己，开创新的时代，不是不可以，也不是没有能力，但是它选择了守住自己的战略和思维模式。

当苹果势头很猛的时候，谷歌安卓迅速进入市场，开放了操作系统和源代码，同时开放下载，以开放的模式快速地抄袭了苹果的理念，并且在全世界推广。当节奏被行业外的产品突然打乱，诺基亚有些措手不及，完全没有时间改变战略了。

孙雷强调：“苹果本身只是颠覆了产业，但是它并没有真正置诺基亚于死地。真正置诺基亚于死地的，是安卓，安卓太快了。”安卓的快速复制，对诺基亚市场份额的上、中两个层面造成挤压，导致他的市场失手了。

那么，当今人人热捧的iphone，又能够坐住老大的位置吗？孙雷认为，目前苹果公司也表现出了一些疲态，尤其在创新上，缺乏了原来乔布斯所在时的前瞻性和胆量。真正的胆量是敢于否定自己的过去，敢于去挑战原来的模式，敢于与竞争对手进行直接的竞争。“大智慧带来的胆量”，曾经的乔布斯便是拥有大智慧的人，他敢于同时在硬件、软件、商城三个方面发力，成功地颠覆旧模式，开创新模式。

诺基亚是一个百年企业，从“领头羊”变成一个出货量渐少的二线甚至三线厂商，在智能手机领域想要迎头赶上，困难重重。对于诺基亚重回老大身份，孙雷表示，难度非常大。

“企业家精神”引领行业发展

微博上一则笑话转载率很高：“苹果说我长得美，诺基亚说我经摔；苹果说我应用多，诺基亚说我经摔；苹果说我很好玩，诺基亚说我经摔”。这则笑话很形象地描述了诺基亚衰落背后的原因：沉溺于核心业务，忽视了创新。

在当今的市场经济模式下，不管是构思一个创新模式，还是产品的微创新，是否敢想象未来，是否敢把想法实现去创造未来。——这是一个伟大企业家要做的事情。

在目前的公关行业中，整个行业的营业额并不像实体产业那么大，但是“企业家精神”是可以体现的，也非常值得公关人去学习。

公关行业不仅仅是表面上的写稿、发稿、做活动。本质上我们做的是沟通。我们是通过沟通的专业能力，解决客户的问题。孙雷表示，最重要的是大家是不是真正在思考，未来这个行业的变化，我们客户需求的变化。

移动互联网盛行的当下，很多人已经改变了生活方式。10年前，谁也没有想到，如今几乎人人都手捧着一个没有键盘的手机，在小小的屏幕E实现工作、娱乐、社交、阅读等等需求的满足。网络、微博、微信都成为了大家生活的必需品。

在未来，大家沟通管道和接收信息渠道依然在发生变化。这种变化是必然的，是不以公关公司的意志为转移的，更多的是媒体的力量，社会的力量，还有技术变革的力量，政府的力量，错综复杂的因素导致人的习惯在发生改变。

“只要有人类在，就会有需求。”孙雷认为，公关专业的核心本质是不会改变的，但是当我们的沟通方式发生改变时，公关行业的定义也要发生改变。

“领头羊”不是谁人都可以当，“狼”也不是随便可以做到。公关人需要在新形态的舆论环境下，找到社会上的更多资源，为组织客户提供专业化的沟通服务和定制服务。切实做出有效的变革，才能永葆行业生命力。