六旬老太的淘宝生意经
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六旬老太创业也“疯狂”――孟芳宁从当初的“战癌老太”，跃身成为今日的“网店达人”。
她的网名叫“马列主义老太太”，她的网店开业一年，已是四颗钻，生意红火，仅２０１０年５月就成交了３６８单生意。
她称网络不仅是年轻人的地盘，老年人也应占有一席之地……
“马列主义老太太”开网店
孟芳宁今年６０岁，家住北京市昌平区天通苑社区。孟芳宁是一名癌症患者。如何调养好身体，让老太太度过退休后的时光，成为全家人的“心病”。女儿和女婿给她提建议：“开个网店吧，这样能和全国各地的网友交流，扩大人际交往的圈子，对养病有好处，而且，动手动脑还可预防老年痴呆……”老太太根本就没当回事，一笑了之。
女儿使出了激将法：“妈妈一辈子干什么都不服输，都能干成，还怕上网开店吗？”
孟芳宁“上当”了：“成。网络凭什么只能是年轻人的领地，咱也来他个网络夕阳红！”
在儿女们的帮助下，孟芳宁在淘宝网开了个网店，叫“北京嘉诚商贸行”，她的网名叫“马列主义老太太”。２００９年６月９日，以经营休闲食品为主的网店开张了。
刚开始时，孟芳宁坐到电脑前，看着一条一条购物信息，紧张得不知所措。孩子们耐心地做示范，孟芳宁就照葫芦画瓢，打出第一条谈生意的信息：“你好，需要什么吗？”老太太的字刚打完，对方的回应信息已经连着好几条了，速度很快。老太太跟不上对方的节奏，对方打出一连串“问号”。孟芳宁只好喊来孩子们帮忙看看。孩子们告诉对方：计算机前是一位６０岁的老妈妈，年纪大，打字慢请谅解！
第一笔生意谈成了，尽管只有区区几十元，可孟芳宁很有成就感，６０岁的她仿佛一下子年轻了许多。
孟芳宁打字慢，又不会盲打，于是，她就事先把“老妈妈年纪大，打字慢请谅解”这句话打出来，客人进网店要求对话时，孟芳宁就把这句话发给对方。大多数客户都能理解，还有客户会回复道：“老妈妈，别着急，我等着你。”老太太很是宽慰。
有时，客户谈完生意后，会认真地问上一句：“你真的有５０岁了吗？”孟芳宁笑着答复：“６０岁了啊。”时间长了，许多买家也就知道了，对方真是个六旬的老太太，对老太太给予了许多支持和鼓励。老太太也慢慢锻炼成了一个“熟练工”。
２００９年７月，北京卫视采访了孟芳宁，该台的《身边》节目刚一播出，就有客户、网友登录老太太的网店，很多人留言，还有人要求聊天，也有人打来电话进行求证，把老太太的网店闹得热闹非凡。
网友“ｄａｉｎｉｎｇ５４２５７０９９８”也想开一个网店，但是不知道卖什么好，也不知道怎么起步，他想卖杯子，因为很喜欢杯子……老太太回复说：孩子，你挺有志气，兴趣是做好网店的基础，你既然喜欢杯子，就好好做一下市场调研，找出特色来试试，努力做有可能成为杯子大王呢，人家的小小吸管都做成世界第一呢……
孟芳宁的子女把相关的电视截屏图放到网店首页，这样大家更放心了，不是假冒的老太太。再往后，很多客户一进店就先问候：“奶奶您好，我又来了！”“阿姨您好！多注意休息。”还有的客户非常耐心，教孟芳宁如何提高打字速度。
有些人不买东西，就是来和她聊聊天，他们有不开心的事都愿意跟老太太说。老太太渐渐成为许多淘宝卖家和想创业网友的“精神导师”。
每天，老太太早上五点起床，开电脑登录网店、确认订单、打包发货，一直到晚上１２点“打烊”。这期间，她并不是一直盯着电脑，该干吗还干吗。仓库在楼下，她每天跑上跑下对身体很有好处。至于说每月赚的钱吧，不多，２０００多元，但收获更多的是快乐。现在，老太太的网店也具有了一定的规模……
２０１０年６月，老太太的网店已营业一年了，生意越来越红火。仅２０１０年５月，就成交了３６８单生意。２０１０年春节，《北京晚报》报道了孟芳宁的网店。２０１０年６月６日，北京卫视生活频道又报道了老太太的网店。在客户们和媒体记者的鼓励和要求下，孟芳宁讲述了她的生意经。
选货、进货绝不含糊
老太太的网店经营的大多是休闲食品。她说，吃的东西必须安全，如何选货、进货可是大有讲究。有些货是子女们帮忙选的，有些货是她亲自选的。她选货之前一般会到厂家去考察一番。如有近８００年历史的明清两朝贡品琼锅糖，是由大麦、小米、芝麻三种原料制作成的麦芽糖类休闲食品，很受欢迎，但是仿制的厂家很多，而且多以蔗糖替代麦芽糖。老太太不远千里到陕西的厂家实地考察后，才确定做该厂的北京总商。
还有，风靡京城的麻辣花生鱼龙混杂，为求真品，老太太以自己的信誉取得山东烟台某厂家颁发的经营销售授权证书。另外，山楂对人体健康非常有益，老太太在调研了解众多生产厂家后，确定以口味独特、无须泡水、即食型的原汁原味山楂脆片为小店的主打，凡是吃过、买过的几乎都成为回头客，供不应求。
为使出口的某种蜂产品系列能打进北京城，老太太苦学有关蜂产品的知识，并到厂家考察生产过程、质量保证体系。在选择给小朋友们吃的食品时，她着重选择用物理方法加工的、没有添加剂的冻干水果以及好消化的食品。
在子女们的帮助下，孟芳宁又在小店增加了亲子装、情侣装、个性化的儿童服装用品等，这些用品售出前，孟芳宁总是要问问上幼儿园的小孙女是否喜欢。正因为如此，店里销售的东西很受顾客欢迎，回头客多了，目前拥有一批比较固定的客户。
信誉是网商的生命线
孟芳宁认为，做生意最重要的是讲诚信，网店更要建立诚信，这是网商的生命线，不能因为网购，客户看不见，就坑人家，那就缺德了，那是占小便宜吃大亏。
优质服务则是保证信誉的前提条件。有的客户下完订单后，三番五次地更改收货地址，客户都不好意思了，孟芳宁就告诉他：“没关系，别着急，买了东西就是要准确收到货的嘛。”客户更改地址是正当的要求，不是无理取闹，就应该满足客户的要求。交易成功后，客户非常满意，表示下次买东西一定还到老妈妈的店里来。
还有，网店售出的商品绝不短斤少两，糊弄客户。孟芳宁经常收到客户的反馈信息说：“货好分量足，到底是首都，北京人素质就是高！”
有时，孟芳宁的小店搞促销，比如在北京地区不限重，只收５元快递费，有的客户非常实在，直接拍完付款，而所付的邮费，有的显然超过５元，有的超过好几倍。老太太就主动联系客户，坚持只收５元，对多出来的钱，或退款或补货。有的人说孟芳宁傻，客户都自愿付款了，你还费那么大劲儿干吗。孟芳宁可不这样想，她一定要心里踏实。
对于客户反映的问题，孟芳宁都要尽力解决。由于快递过程中的问题，如拖延送货、态度恶劣、包装破损、短货等，导致一些客户不满意，可是，快递业务又不归自己管，对此，老太太也很烦恼，她呼吁应该尽快规范物流行业，提升服务意识和服务质量。具体到个案当中，孟芳宁会及时找快递公司反映、协调，并在快递单上以明显的字体写上警示语。对客户有明确时间要求的，在快递单上注明并且跟快递员叮咛跟踪货单。还好，大多数问题都能圆满解决。
有一次，客户要沈师傅品牌鸡蛋干，而当时孟芳宁销售的醉仙湖鸡蛋干很火，就想当然地发货醉仙湖鸡蛋干了，结果客户认为商品不符，要求退货，孟芳宁主动联系表示道歉。结果如何呢？还是看看客户对孟芳宁的信用评价吧：“老太太是网上最好的卖家，老太太始终记着开网店搞经营信誉最重要！”
提起自己的生意经，孟芳宁说，网店靠的是回头客，信誉是制胜法宝。此外，为了找到优质、畅销的货源，她还发动全家试吃，到外地厂家实地考察。
目前，孟芳宁的小店已入选２０１０年淘宝百强，并将参加本年度十佳店铺角逐。
更令人称奇的是，很多年轻的网友都叫孟芳宁“淘宝明星老太”，而且她还有一群粉丝呢。最近，孟芳宁又在“阿里”网站上开店了。