一群完美人的“5·12”

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对一群从没有经历过如此灾难的人来说，该如何去应对？身为完美四川分公司经理的胡瑛给了我们答案，“在事情紧急，通讯中断的情况之下，很多决定都要随机应变”。胡瑛是这么说的，也是这么做的。

在“5.12”之后，胡瑛除了不停与完美总部联系之外，也不停地和四川的完美人联系，根据信息随时做出救援决定和人手安排。在这场突发的灾难中，身在前线的四川完美人为公司的救灾作出了重要的贡献，他们在第一时间联系受灾伙伴，筹集物资，建立抗灾救助点，为完美总部后续的援助提供了充足的信息。

5月23日，当记者走进完美四川分公司，采访8位参与一线救灾的完美四川的客户总监时，才得知他们在灾后的第一时间，已经在都江堰、德阳、什邡、绵竹等地都建立起了救助点，将需要救助的完美伙伴集中到了一起。同时，完美总部由胡瑞连压阵的大量物资也运到了四川，后续的救灾工作正在进行。

在这里，我们只是记录下他们的一些片段――

13日 都江堰

5月13日早上8点，完美客户总监范思德的手机上收到一条短信，“范总救救我们，都江堰已经断水断气断电……”

这条短信让范思德既喜又忧，喜的是终于有了业务伙伴的消息，忧的是业务伙伴正面临着的巨大的困难，急需帮助。5月12日下午地震开始时，范思德正在自己成都的专卖店里工作，巨大的晃动让他迅速跑出了专卖店，随后，冷静下来的范思德就开始和电话较劲。

从5月12日下午开始，范思德的电话一直处于打不通、接不进的状态，直到5月12号晚上，他才与妻子联系上。但是，他与完美四川分公司、四川地区的业务伙伴仍一直无法取得联系。

收到求救短信的范思德马上与完美四川分公司联系，万幸的是，这个求救短信终于成功转发给了四川分公司经理胡瑛。此时的胡瑛已经忙得团团转，她的手机上开始不断地收到消息，有四川分公司各地业务员、店主的消息，家人的消息，还有完美总裁胡瑞连的消息，胡瑞连的短信写得简洁明了，“问候四川灾区的伙伴们，想想看公司能做什么？”

范思德转发的短信提醒了胡瑛，都江堰受灾严重的信息反馈已经收到不少，第一时间去离成都最近的都江堰救灾势在必行。就在5月13日早上收到范思德的短信后，胡瑛马上又联系上了另一位对都江堰非常熟悉的客户总监徐王志。

5月12日时，徐王志身在四川西昌，知道地震后连夜赶路，直到5月13日早上6点终于赶到成都，这时的他因为通讯中断尚不知自己在都江堰的专卖店已经支离破碎。到了成都，中断信息陆续恢复，徐王志收到了都江堰业务伙伴的消息，“专卖店、房子都没有了，还有人受伤了，能不能提供帮助……”

胡瑛马上就决定，先委托范思德和徐王志在5月13日代表公司赶到都江堰去帮助、看望完美伙伴。

收到指令的徐王志马上开始了行动，立即到处寻找物资，帐篷、水、食物，徐王志开着车在成都四处搜寻，红旗超市这样的街头超市已经物品紧张，甚至连麦德龙这样的大型超市也宣布告急，徐王志只能见着什么买什么。

范思德购买物资也遇到了麻烦，首先是车子需要加油。而在5月12号后，灾区对加油有了限制，一次只能加50元的油。范思德心想，开着车要到处购买必需的物资，然后要跑都江堰来回，中途还要寻找伙伴，50元的油肯定不够。无奈之下，范思德耍了“小聪明”，“在加了第一次油后，我又把车倒了回去重新加一次，加后想想觉得油还是不够，又折回去加了一次，自己都觉得很不好意思”。

加好油的范思德开始四处购买物资，在都不好买的情况下，范思德一口气开车回到了老家郫县，在一个朋友开的小卖部那儿把剩下的水和一些食物全都拉走了，“钱都没来得及给，先去救急。”

随后，徐王志与范思德在公司会合，立即奔向了重灾区都江堰。此时，受灾的完美人对公司的救援早已充满了渴盼，一位完美女店主事后回忆对都江堰的救援时，说了这样一段话，“当我在都江堰的‘难民营’中找到伙伴，送上方便面和水时，有人‘哇’的一声就哭出来了，那种感动的表情，远比你给他们发上1000万的奖金更为热烈，我能理解在那种无助的情况下一个熟悉的人送上温暖是多么重要。”

在徐王志和范思德赶往都江堰的路上，又遭受了大的余震，“当时车都被震得跳起来了”，范思德说。徐王志和范思德做了短暂的停留后，又继续向都江堰进发，他们第一步要做的是搜寻他们的伙伴，虽然有伙伴通过短信告诉了大概的集中位置，但都江堰在5月12号以后，整个市区面貌已经发生了巨大的变化，即使是一个在都江堰呆过10年的人也不能很快确定他有没有走错路。

“我们先去了体育场寻找，没有找到，接着又去了玉堂，还是没有找到，从2点一直找到6点，都没有找到伙伴们”，就在6点过的时候，“伙伴们派了个人去成都打电话，终于联系上了我们”，徐王志和范思德最终在一家专卖店附近的帐篷里找到了伙伴们，“十几个人呆在一起，有八九十岁的老人，也有小孩，当时还下着雨，大家就这么挤在一起。”

这些人，是身在都江堰的店主冯月华在地震后将他们聚集到一起的。冯月华在“5.12”中成了灾民，她的专卖店受到严重损害。在地震发生的第一时间，冯月华先叫专卖店里的人撤退，由于摇得厉害加上慌乱，冯月华摔倒在地甚至还被踩了几脚，造成冯月华脚部受伤。但在镇定下来后，冯月华迅速将身边的伙伴们聚集到安全的地方，并在第一时间寻找大家的家人。冯月华甚至还趁自己的专卖店没有倒塌，迅速跑进去抱了一箱完美的产品出来，分发给伙伴，再捐给附近的灾民。

“在没东西吃的情况下能抢些出来就抢些出来，”冯月华在看到范思德等人到了之后还说，“大家那会出去都是穿的衬衣，后来又下起了大雨，太冷，大家只好抱到一起取暖。”

在寻找伙伴们的路上，徐王志和范思德还遇到了自发同行的谢平洋、肖长春等店主，谢平洋、肖长春在与公司联系不上的情况下主动赶到了都江堰看望受灾的伙伴。受灾中的完美业务员张秀英，在看到店主们寻找到自己后，一下子哭了出来，“我都喝了一晚的屋檐水了”，张秀英一边哭一边拿过一瓶矿泉水，一口就喝了下去。

在此之后，完美的店主们在一个安全的地方设置了救助点，并在都江堰继续寻找完美的伙伴，这也是此次抗震救灾中完美人为自己创建的第一救助点，在后面的日子里，这些救助点成了完美人新的家园。

14日 成都 都江堰

从5月13日起，完美四川分公司就成了完美前线抗灾指挥中心，胡瑛在陆续联系上了身在四川的完美店主之后，在5月14日正式成立了“四川完美救助小组”，组员有胡瑛（含四川分公司部分员工）、范思德、陈化果、邹盛元、徐王志、谢平洋、廖正才、肖长春、李君蓉。随后，这些人的身影就开始频繁出现在之后的各种救助活动中。

5月23日，当记者走进完美四川分公司时，“四川完美救助小组”正在开一个会，商讨下一步的救助方案，记者看到了这些店主，他们基本上都满脸疲倦――从5月12日开始，他们就没有好好休息过。

5月14日的成都由于一些传言而开始产生了恐慌，购买物资已经变成了抢购，尤其是停水的传言让成都市场上的瓶装水被疯抢，胡瑛和分公司员工也加入了这一“战圈”，他们在分公司斜对面的百盛买下了大量的水和食品，结果搬运不动，后来百盛的销售员在了解到是为救灾准备后，主动帮忙把这些物资都搬到了分公司。

买到水后，胡瑛等人还不放心，还效仿起成都街头一种新型的抢水方式，把桶、盆等一切可以盛水的工具都搬到了分公司，“接些水以备不时之需”，当然这从后面来看都是虚惊一场。

陈化果客户总监则在四处搜寻帐篷，他的搜寻范围从成都市内由近至远一直扩展到了广东，甚至连网上都搜遍了，最后是彩条布也成了重要的搜索对象。最后，完美分公司把所有的朋友资源都调动起了，终于从一些朋友手里拿到了上好的彩条布，买成245元，“买得早便宜一点，还得是朋友关系”。

在各种物资确定好以后，由胡瑛带队，范思德、陈化果、徐王志、谢平洋、廖正才、肖长春组成的救援队，再一次赶往都江堰，这次去的任务不仅是分发物资，更重要的是要把都江堰的受灾伙伴都寻找到，集中救援。

当胡瑛的车队带着物资赶到都江堰时，一直坚强等待的完美人放声大哭，“他们不用再感到孤单和害怕了”，记者在采访上述各位客户总监时，他们回忆起当时的情况都很感动，“几乎每一个看到救助组到来后都会哭出来，在通讯无法联络，身处困境的情况下，即使是最小的帮助也会让他们感动得流泪”。

此时的他们已经顾不上悲伤，而是团结起来寻找更多的伙伴，同时，他们决定在两个比较集中的地方建救援点，并在搭建的帐篷上写上了“完美抗震救灾救援点”的字样，这成了都江堰完美人的家园，也是他们寻找安全和温暖的地方。

胡瑛告诉记者，两个救援点已经安置了60余位完美伙伴（后增至100余人），这包括了完美的优惠顾客和他们的家人，同时，有些附近的灾民也走进了这个完美的临时家园，同样得到了帮助。

由于完美的物资送去比较及时，安全和镇定下来的完美灾民们还将物资分发给了附近急需水和食物的灾民们，甚至向完美分公司表示，“等到政府援助来了后，我们就可以不领或者少领了，让大家都一起渡过难关”。

片段

5月23日在完美四川分公司，记者与胡瑛还有8位客户总监坐在了办公室，他们的眼神中都充满疲惫。在记者走入办公室前，他们还趁着这个短暂的时间，用自己感觉最舒服的姿式坐在椅子上休息了一下。当记者请他们回忆从5月12日以来的种种经历时，他们还有些迷茫，直到一声“女士优先”开了头后，他们才从一个一个片段中回忆起很多的经历，并变得活跃起来。

片段一 不会理财的开杂货铺的顾客

一个完美的顾客开了个杂货铺，在“5.12”地震后还正常营业，铺内所有东西都没有涨价。这位慷慨的完美顾客低估了地震的严重性，在初期他一遇到灾民就送一件水，后来发现情况不妙，灾民太多，赶紧改成了1人1瓶，就这样水还是不够，这位完美顾客把水送完后，才发现没有为自己留一瓶。

片段二 顾客捐出能压坏路的水

救灾小组成员李君蓉客户总监的顾客傅桂英让完美分公司的人都大吃了一惊，5月19日，傅桂英突然给李君蓉打电话，说捐点水到分公司来，已经拉到了分公司门口，希望分公司能帮忙把水发放下去。李君蓉开始听成了1千瓶，赶紧出去迎接，出去一看都吓到了，傅桂英拉了一个大卡车，整整1千件，因为怕把分公司门口的人行道压坏了，不敢拉进来。最后分公司人员全体出动，搬了几个小时才把水全部搬进了分公司门口大厅。最后胡瑛和李君蓉几乎是用“绑架”的方式才让傅桂英留了影。李君蓉告诉记者，傅桂英本人并不从事完美，而是完美产品的老顾客，同时和李君蓉也是多年的好友了。还有一个细节是，5月12日是傅桂英的生日，这将是她最特别的一个生日。

片段三 前完美店主的求助

5月17日在德阳，一位原完美专卖店店主邓贵成到分公司求助，他以前的顾客刘蓉一家20余人从绵竹逃到了德阳，开始只能住桥洞，还打着光脚的刘蓉在求助时首先想到了他，他想到了完美，随后胡瑛和范思德等在清晨就赶到了德阳，范思德还不顾危险爬到了树上。帮助搭建帐篷事后胡瑛告诉记者，虽然邓贵成已经不是完美店主，但邓贵成在接到求救时第一时间想到了完美，他仍是完美的伙伴，这场救援也很需要。一个细节是，刘蓉的嫂子一家人多人伤亡，很多人都处于悲痛中，完美带过去的帮助，希望能抚平他们的一些创伤。

片段四 总裁的干粮

在胡瑛手中，记者看到了一份写得密密麻麻的“完美四川分公司抗震救灾历程”，每天都有大量的救灾工作在进行，在有完美总裁胡瑞连参加的一项去灾区慰问的行程中，胡瑛在日程表上写着这样的记录：“中午:干粮;下午：快餐”，随后胡瑛解释，如果时间条件允许，还是会给总裁安排一顿像样的饭菜。

片段五 完美大酒店

一进分公司门口，就看到了一幅写着“完美大酒店”的帐篷照片，胡瑛笑着告诉记者， “完美大酒店”，就是在地震后他们使用的抗震帐篷，也是我们的“野外抗震指挥中心”，事实上，这种乐观对待灾难的心态，在完美四川分公司很多地方都有体现，譬如，他们在拍下自己照片时希望大家都保持微笑，告诉总公司，告诉完美人他们都很好，能挺住。胡瑛还告诉记者，在地震强烈那几天，分公司人员就住在“完美大酒店”了，虽然在帐篷里的样子挺狼狈的，但一回到分公司里上班，都会把自己弄得整整齐齐，因为那代表着完美的形象。

片段六 用粉笔写出来的捐赠仪式

在5月18日，完美宜宾、内江、攀枝花的专卖店店主和完美顾客开始和当地红十字会、民政局组织捐款活动，完美人纷纷慷慨解囊支援灾区，由于时间紧迫，其中攀枝花完美伙伴就地在一个学校找了块黑板，用粉笔写出了“抗震救灾捐赠仪式”，他们捐出了身上的所有钱，还仔细地写清了账目，甚至留下了账目的照片寄给分公司。