公共文化服务下的公共图书馆面临的问题与对策

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摘要：在公共文化服务的视野下，公共图书馆是公共文化服务的重要机构。文中从网络对公共图书馆的挑战出发，分析公共图书馆面临的问题与解决对策。

关键词：公共图书馆；公共文化服务；管理理念

构建公共文化服务体系是繁荣发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的必然要求，是实现好、维护好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径，对促进人的全面发展、提高全民族的思想道德和科学文化素质、建设富强民主文明的社会主义现代化国家具有重大意义。公共图书馆作为重要的公共文化基础设施和公益性文化服务机构，是政府履行公共服务职能的文化设施，是政府实现面向广大群众的文化关怀、文化享有、文化提高、文化创造的重要方式［1］。新时期，随着互联网深入到千家万户，电子图书的普及，公共图书馆面临着严重的挑战。如何在新时期更好地发挥作用，为公民提供更好的服务是公共图书馆目前急求解决的问题。

一、公共图书馆在公共文化服务中的地位

公共文化服务是政府提供的以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的的文化服务。公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，是建设和谐社会的重要阵地和知识资源。它不仅是公共文化基础设施和公益性文化服务机构，还体现了公共生活理念：任何一个公民都有权利接触他所需要的信息。不仅是科研工作者需要图书馆，普通民众也有权利走进任何一家公共图书馆，这是文明社会的一个基本特征，也是构建公共文化服务体系中不可忽略的重要环节。

二、公共图书馆现状与问题

1.管理理念落后。目前公共图书馆管理理念受传统思想的影响，偏重于书本位和重藏轻用的思想，传统图书馆工作重心是注重图书馆的馆藏量即藏书量，从而造成以书为本、以藏为主、重藏轻用的现象，并且管理的信息载体单一，这不但影响了图书馆的发展，更限制了人们对图书馆的利用。由于图书馆管理人员常常缺乏科学的管理理念，服务形式单一，宣传推荐工作滞后，导致图书馆的许多职能并没有完全的发挥出来，出现了图书馆藏书丰富，而借阅人员稀少，很多文献不被利用的现状，大大地影响了图书馆对读者的吸引力，影响了图书、期刊、数据库资源的进一步开发利用。

2.服务理念与方式滞后。服务是图书馆所有工作的出发点和最终的归宿，服务也是图书馆的核心竞争力之所在。传统的服务是馆员根据读者的需要，直接为读者提供印刷型的载体一次和二次文献［2］，但其提供的文献有数量限制。服务方式是馆员与读者面对面的服务。服务内容主要为文献的外借、阅读、馆际互借为主。目前，受网络环境的影响，单一的服务远远不能满足读者的需要，随着读者知识量的扩大，往往出现馆员不能为读者及时地解决问题，造成读者对服务的不满程度偏高。

3.人才队伍素质偏低。图书馆的人才队伍建设缺乏，图书馆员整体素质偏低，制约了图书馆的可持续发展。图书馆的任何一项工作都是通过各部门馆员来完成的，因此图书馆馆员的业务能力、道德修养、人文素养的优劣直接代表了图书馆的整体形象。目前，图书馆职工的整体素质偏低，知识结构不尽合理，高素质、综合性人才缺乏，读者进馆咨询，图书馆的管理者往往不熟悉业务，很难解答读者的咨询问题。因此，高素质的图书馆人才队伍建设是开展图书馆科学管理的关键，图书馆馆员不仅应掌握信息技术、网络、数据库、检索系统等应用技术，还需具备较强的专业知识。

三、网络环境下公共图书馆解决问题的对策

1.更新公共图书馆的管理理念。管理是从他律到自律的过程转变，先进正确的管理理念是图书馆核心价值体系体现的基础，具有延续性、共同的认知性。这种认知性主要表现为馆员的群体意识形态，它能使馆员之间能达成共识，形成心理契约。实现积极向上的图书馆管理理念，有利于吸引更多的读者，建立良好的图书馆形象，争取更多更有力的支持；有利于引导馆员树立正确的职业观，将自我行为与图书馆的整体目标协调起来；有利于确定图书馆的办馆宗旨、服务方针、发展方向，并渗透到图书馆活动的方方面面。树立“以人为本”管理理念。“以人为本”是转变馆员从被动服务到主动服务的思想依据，图书馆一切规则都应根据“以人为本”理念建立。

2.树立图书馆的品牌服务。由于因特网的普及，上网不仅仅是一种时尚，而且成为一种日常需要。网络海量的知识，犹如图书馆宠大的藏书量，对任何一个读者都是公平的［3］。面对网络的挑战，公共图书馆必须转变传统的服务，以传统服务与现代信息服务相结合，树立品牌服务。图书馆也像企业一样，能够通过某种独特性，一定的馆藏和人文环境，树立自己的独特服务，与同行业形成差别，这种优势就成为品牌。图书馆要培养稳定的读者群，必须靠服务。从等待读者到争取读者，从让读者走进来到馆员走出去，以及热情、周到、开放，亲切的借阅服务，准确、科学，迅速的咨询服务，以及积极、主动的指导等等，以上服务都是图书馆品牌服务的内容。探究品牌服务是网络环境下形成的一种新服务方式。

3.提高馆员的个人素质，培养终身学习的理念。图书馆事业的发展是读者服务，而读者服务关键在于馆员的素质。培养馆员终身学习的理念是图书馆事业不断发展的保障。提高馆员素质需要做好以下几个方面的工作：

（1）培养馆员全心全意为读者服务的理念。馆员的工作要做到一切为了读者。读者群是庞大的，他们的学习兴趣和文化基础程度也各不相同，这就决定了他们在借阅和使用图书资料方面的差异。当他们来图书馆借阅和查询时，可能会出现各种问题。这就要求馆员耐心地为不同层次的读者提供服务，做到百问不厌，百拿不厌，百换不厌。没有这种服务态度，不可能成为合格的馆员。

（2）定期举行全员培训班。有计划地在全馆开展现代化技术培训工作，使全馆人员不断有更新观念、更新知识、扩展视野和提高技能的机会。可以聘请图书馆界知名教授和学者到图书馆作报告，举办专题讲座，使馆员了解和掌握当前最新的图书馆专业知识。在图书馆内部举办多种知识技能兴趣小组，提高馆员学习新观念、新知识、新技能的积极性。

（3）定向培训。本着学以致用的原则，根据各项工作的轻重缓急及每个人的知识层次、岗位要求来确定培养目标，进行岗位定向培训，使馆员在短时期内有针对性地补充、更新自己的专业知识。对一些基础好、素质高、接受新技术能力强的馆员应送出去专门培训。

参考文献：

［1］ 罗明兰，等.论图书馆建筑空间共享［J］.情报探索，2009，（9）：112-114.

［2］ 郭海霞，等.浅议创新时代高校图书馆的创新服务［J］.内蒙古科技与经济，2008，（7）：18-21.

［3］ 白滨，等.高校图书馆应注意的问题［J］.图书馆建设，2002，（2）：25-26.