论高校图书馆信息资源与层次化服务
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摘 要：高校图书馆传统文献和网络信息各有特点，而基于此开展的层次化服务包括传统的层次化服务和网络条件下的层次化服务。
关键词：高校图书馆 层次化 服务
高校图书馆的服务就是图书馆的工作人员提供给读者的服务。系统论认为，任何一个系统都有它自身特定的功能。这个作用是图书馆这一系统所固有的功能和职能，包括传统的层次化服务和信息化的层次化服务。
一、 高校图书馆传统馆藏文献特点及相应的层次化服务
1.高校图书馆传统馆藏文献主要特点。①纸质为主。传统文献一般以纸为载体。文献类型有：图书、报刊科技报告。②加工性。采购回来的图书必须经过图书馆员的加工才能成为馆藏文献，才能为广大用户使用。③有序性，即目录检索性。馆藏文献的有序性是用户检索、利用文献的前提。一般以文献本身的内容特征或者某一显著外部特征作为标志，按照一定的顺序将不同的文献排列起来，架起文献到用户之间的桥梁等等。
2.传统的层次化服务。根据上述特点，高校图书馆可开展的层次化服务有以下几种情况。
①借阅层次服务。借阅型服务，就是以单纯借还文献为主要内容的服务方式。开架借阅的书库，用户可以凭图书借阅证直接进入学科专业书库寻找自己所需要的文献，现在一般实行自动化管理，用条码仪扫描书证和文献的条形码即可。
②参考层次服务。参考型服务，就是主要利用馆藏文献帮助读者查询、检索有关文献资料，编制并利用二次文献为主要服务方式。
③情报层次服务。情报型服务，就是以代替读者在科研活动中进行前期劳动的服务方式。从大量的文献资源中找出所需的情报。这类服务人员是作为专业或学科专家起作用的。这包括传统的图书馆专业研究员、文献学家和学科专家等。例如：某一用户论述中国楷书的特征。图书馆工作人员可以为此用户提供如下情况：
我国历代楷书的名家名帖；中国楷书的流派；主要名家的个性和艺术特色的关系。
二、网络条件下信息特点及相应的层次化服务
1.高校图书馆网络信息主要特点。①多样性：形成了视频、声频、多维图像和数据、数字信息的各种信息共存的局面；②自由性：主要表现在两个方面：无序化和非专业化。这是网络信息和传统文献的本质区别。网络信息的制造、发行、传递和存储具有很大的自由性和随意性。可靠性、权威性和利用价值在某种程度上受到质疑；③分散性：在网络条件下，信息主要以网站为单位，数以万计的网站分布在不同的地点，而且各地之间存在着科学技术的差距，这加大了情报检索的难度；④无尽性：网络信息丰富多彩、无穷无尽，存储空间有多大，信息量就会有多大；⑤交互性：一旦产生即可在网上传播，不同地方的的读者可通过网络共同完成一项工作；⑥易逝性：许多信息生产者不承担保存网络信息的责任，大量的信息生产出来，得不到保存，又很快地消失。
2.网络条件下的层次化服务。根据上述网络资源的特点，高校图书馆可开展的网络条件下的层次化服务有以下几种情况：①浏览型服务：这是较低层次的服务，主要是利用了计算机的自动处理功能和网络信息传递快的特性。这种信息服务模式，既能提供检索途径，又能对文献进行有序整合和揭示其知识内容信息；②网络导航式服务：网络信息“爆炸”和不确定性需要专业导航。就是将某一主题或相关主题的数据库或服务器的地址集中，按某种方式链接在一起，向用户提供这些资源的分布情况，它是由图书馆的工作人员搜集的按学科领域进行索引的网络信息资源目录；③个性化定制服务：网络信息的特点决定了检索有用信息的不易。是为个人用户搜集和组织数字化资源的一种服务方式。是按照用户的要求，给用户制定特殊的界面和网页技术，可以解决用户的特殊问题。这种定制服务系统一般包括三大模型块：个性化信息agent 模型，可以将个性化信息从全局信息空间中分离出来；用户agent模型，即跟踪用户行为，学习更新用户学习记录，通过描绘用户的兴趣特征来建立个性化用户模型；网络信息与用户需求的智能化匹配模型,它既是构建信息agent和用户agent的基础，也是实现个性化信息服务的保障。例如：美国康奈尔大学的MYLIBRARY 系统。该系统运用Oracle数据库技术存储大量的用户信息。是图书馆个性化的创新。工作过程如下：用户通过Id和口令认证登录该系统；利用my link(我的链接)搜集、组织数字图书馆和因特网上最新的数字化资源，然后将这些资源，组织到自己my link的文件夹中；利用my update 确定自己的信息需求范围，当有与用户要求的匹配的新资源是，系统会自动用E-mai 通知用户；④自由型服务这是我们理想的服务模式，在网络系统中自由自在地检索到所需的相关情报：这要求应把信息资源保障体系的诸要素有机地连结成一个整体，使用户得到面向主题的信息服务。这个信息资源保障体系的必备要素应包括以下几个方面：A、用户信息的集成：主要包括不同检索用户的类型、需求的类型，分门别类建立详细的用户档案的集成；B、信息资源的集成：包括信息社会中图书馆的文献信息，包括实体馆藏和虚拟馆藏；C、信息内容的集成：图书馆在检索文摘数据库而获得的原始文献的基础上对信息内容进行加工、分析与综合，为用户提供增值的信息产品；D、信息技术的集成：由图书馆提供一整套技术工具，完成检索、分析、传递等工作，从而实现多种服务元素之间的有机集成。E、咨询专家的集成。这是很重要的一个保障元素，咨询专家是高智能的人才，他们的存在是促进信息资源共享的重要动力。
1、提高的情报意识和信息素质。用户的存在是图书馆存在和发展的必要条件。实践证明，用户的情报意识和信息素质越高，他们利用图书馆的欲望就越高，对图书馆的依赖就越大。这可以采用多种方式进行：讲座、办培训班、个别辅导等。教育内容：文献学和信息学基础知识、文献类型、文献信息检索语言、检索工具、检索方法、专业文献的检索和网络信息的检索等。
2、提高馆员的业务能力。优秀的人才是高质量服务的必要条件，没有专门的人才，要想提供高质量是不可能的。除了引进图书情报专业的人才外，应适当地引进其它相关专业的人才。对所有的服务人员的培训；根据不同的专业进行不同的培训。对图书情报专业的服务人员可以开展其它专业知识方面的培训，而对其它专业人员则应开展关于现代信息检索技术和信息分析技术的相关培训。
3、建立协调机制。高质量的层次化服务，尤其是网络导航式服务和个性化服务，要求各合作方有效地。这就需要相应的协议或标准来进行规范，使得各方在一定意义上被强制地约束，以保证层次化服务的质量。如网络应用层的协议Z39.50定义了客户机与服务器之间的数据交换标准，使使用不同软件的不同图书馆之间可以互相协作，交换数据，给用户提供高质量的层次化服务。
4、注意网络软件的安全性。网络系统软件应尽量简化操作程序，可多提供一些默认设置，自行决定分类方式；在网上运行要安全、可靠，而且用户的隐私可得到可靠的保证。
参考文献：
[1]吴慰慈、刘兹恒：《图书馆藏书》，书目文献出版社，1995。
[2]黄万新：《怎样利用图书馆》，天津人民出版社，1997.1。
刘满闪、焦运立：石家庄学院图书馆。