借鉴转型的智慧

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【 原著节选 】

《智慧的转型》

被动防守还是主动出击

企业转型可以分为两类——主动转型和被动转型。主动转型是在企业发展期提前主动选择转型，是企业成长中有计划有预见性的转型。被动转型是企业在面临压力和危机时不得不进行的转型。

在继续深入了解主动转型和被动转型之前，让我们先来看两个故事。“柯达，串起生活每一刻”、“超越色彩，动感富士”，这是20世纪90年代人们耳熟能详的广告语。柯达和富士，两家曾经的胶卷行业巨擘，如今的命运值得我们深思。

富士公司已于2011年停止旗下多款胶片产品的生产，最令人瞠目结舌的是，2007年富士公司旗下名为艾诗缇的护肤品牌面世，开始向化妆品行业进军。看似无稽的转型，主动转型的富士公司则表示是深思熟虑之举。早在2006年10月，在富士胶片、富士施乐、富士能这三家公司之上，富士成立了控股母公司——富士胶片控股株式会社，构成富士胶片转型的基本战略构架。目前，富士公司已将事业发展重点集中于医疗及生命科学、印刷、文件处理、光学元器件和高性能材料五大领域。掘金医疗全产业链成为富士公司转型的重要方向。

再看看富士的老对手柯达，从1888年发明世界第一部照相机开始，柯达的成功神话延续了近百年。21世纪初，这家百年老店走到了一个十字路口，面临从“胶卷时代”到“数码相机时代”的抉择时，柯达最终选择了占据全球市场半壁江山的胶卷业务，对颠覆性变革的时间预期有误，转型的步伐缓慢，从主动转型沦为面临生存危机时的被动转型，使得这家发明了数码照相机的企业最终走向末路。

看到这里，是否会让我们产生这样的疑问：被动转型是否不可避免会遭遇失败？在回答这个问题之前，让我们再看一个真实的案例，那就是IBM 自身的转型故事。

IBM经历了被动转型和主动转型，并且两次转型都取得了成功。20世纪90年代初，分布式计算系统开始蓬勃发展，导致IBM的业务模式崩溃。1993年，IBM大型机业务营收从1990年的160亿美元下降至70亿美元。时任IBM CEO郭士纳裁员3.5万人，以削减成本。他在《谁说大象不能跳舞》一书中透露，“只有很少人知道，IBM已经非常接近现金断流的境地”。郭士纳以务实的态度，彻底摧毁旧有生产模式，开始削减成本、调整结构。经过舍弃不良业务、削减业务成本、大幅裁员、降低红利等大刀阔斧的举措，1994年1月财务报表显示IBM1993年第四季度实现盈利，这是IBM六个季度以来的首次盈利。4个月之后，当IBM在年度股民大会上宣布1994年第一季度实现纯利3.92亿美元的消息时，整个华尔街为之震惊，这远远超出了某些分析家的意料。

在经历了被动转型后，21世纪初IBM再一次在成长中选择了主动转型。这次的转型理念是向服务转型，从客户利益最大化角度出发，使科技服务不再以产品打包的形式销售，而是像水、电一样根据使用量收费。在这个思路的指引下，逐步进行了四个阶段的转型。

第一阶段，通过降价、技术更新等手段，重新建立IBM 在传统产品的领导地位。

第二阶段，重组核心流程，发展服务、软件等新业务。

第三阶段，通过流程、IT和网络的整合，进入电子商务和知识管理时代。

第四阶段，剥离常规性的硬件业务，并积极收购重组服务和软件业务。

2002年IBM以35亿美元收购普华永道咨询部门，同年放弃全球磁盘存储市场20%的份额，将硬盘业务出售给日立；2005年将全球个人电脑业务出售给联想集团；2007年将商用打印机业务出售给日本理光。通过一系列兼并重组，彻底转型为服务提供商，业务重点转向服务与外包。

此后，IBM提出的“智慧地球”概念吸引了来自全球50多个国家的企业和组织加入这一进程，引发全球化智慧浪潮；花费重金大力进军业务分析市场，更是引发了人们对大数据时代的探讨和追逐。这些引领时代的转型方式对传统进行了取舍与更新，为“蓝色巨人”赢得了巨大成功。过去10年，IBM每股收益一直保持了两位数的增长，成为华尔街唯一一家取得如此傲人成绩的企业，即使是在目前经济低迷的背景下，IBM股价也一路走高，目前的股价已几乎达到了2009年低潮时的2倍。

“蓝色巨人”的转型故事很好地诠释了智慧转型的效果，不管是顺境还是逆境，企业根据自身需求选择智慧转型都有可能取得转型的成功，这也是IBM繁荣百年、始终屹立于潮头的根本。当今企业正处在前所未有的快速发展变革的环境中，我们是否能够借鉴“蓝色巨人”的成功经验，驾驭这些全新的理念？

IBM的转型之鉴

面临纷繁复杂的外部环境，任何一家企业都很难自信地预料未来的自身发展究竟会遇到怎样的挑战。百年企业1BM让世人所敬仰的真正原因就在于其在庞大的组织结构和人员队伍的掣肘下，能够有胆有谋地真正实现企业从波谷到波峰的儿次逆转。那么，瞬息万变的环境之中，IBM实现增长，可以给企业提供哪些有益的借鉴呢？

向高价值服务转移

纵观IBM近20年的变革，可以清晰地看到，追求价值链向高端发展是IBM思考的核心。在日益复杂的环境之中，打通价值链端到端的服务能力，提供更高价值的服务，是“以满足客户需求”为核心的重要体现。高价值的实现意味着要具备更准确的战略目标、更优化的业务模式、更灵活的系统支持。

以IBM服务转型为例，IBM收购普华永道之后，IBM所能提供的服务不仅仅包括全球企业咨询服务（以下简称GBS） ，还包括更多聚焦于提供IT咨询及IT架构实施的全球信息科技服务（以下简称GTS），以及在服务转型中所衍生出的新的业务，即依赖于全球8个交付中心的全球业务流程服务（以下简称GPS）。在转型中，GBS起到思想领导力的引领作用，在与GTS、GPS的全力配合下，真正实现从战略咨询到IT落地，以及后台支持系统的端到端的服务整合。三者相互协同，形成一个完整的服务链条，避免单独咨询业务会造成“空中楼阁”的问题。

敏锐洞察大胆决策

IBM的四次转型并不都是一帆风顺，在转型之初，或被动，或主动。但无论是举步维艰的转型、还是蒸蒸日上的转型，IBM任何一次转型决策并不是凭空而生，而是建立在对数据的强大洞察分析和对市场的及时判断的基础之上的。

以IBM财务转型为例，匹配IBM的整体转型战略目标，在IBM内部，每个行业都有一位资深的财务分析师负责为该行业提供财务支持。海量数据通过系统来抓取、经过专业财务分析师的解读后，首席财务官（以下简称CFO）将其转化成最具价值的路线图，哪些潜在的机会和风险将会出现或已经出现便一目了然。由于财务部门可以准确地从几百个项目中找出风险和机遇，并拟定初步行动的方案，IBM的管理层只要首先认真考虑那些被挑出来的少数项目并及早作出决策即可，从而保证了IBM财务风险的最小化。

IBM的财务分析不局限于对收人或成本的分析，更涉及企业财务状况的方方面面，如企业现金流、固定资产投资决策、辅助生产部门外包等。财务分析的作用已经走出财务部一隅、贯穿于企业整个价值链之中。

借力卓越领导力

在一个企业中，执行变革的能力和快速行动能力仍然是企业面对的最大挑战。对于拥有庞大雇员群体的全球性企业而言，IBM的主要资产和竞争优势在于IBM的员工，以及他们带来的知识和创造。

在IBM有一个共识：一件事情要做成功，战略占比20%，执行占比80%。而IBM的员工正是执行力发挥多大功效的主要决定因素。今天，IBM人力资源的发展方向主要有两个：一是如何继续卓越管理；二是如何增加对业务战略的贡献度除了在传统招聘、人力资源规划、培训，以及开发技术工具、建立合作伙伴模型等方面持续投人之外，IBM更重视领导力的发展建设。知行合一，打造企业内部的领导力；放宽眼界，打造企业创新领导力；借鉴延展，打造企业跨行业领导力；企业文化，打造企业持久领导力。

基于多年的积累发展，IBM拥有一套完整的人力资源体系架构。在世界变得更加智慧的今天，这套体系在IBM的客户、伙伴那里收到了更大的效果。

高巍巍

IBM全球企业咨询服务部大中华区市场部总经理，研究方向为企业的市场策略、运营模型、竞争分析、营销宣传。

【关于IBM智慧的转型的延伸阅读】

关于转型的经典之作《新智囊》之前曾经多次推荐，此次我们从一个新的视角，推荐几本来自IBM或者关于IBM的相关著作。众多优秀企业无不是通过持续转型获得成功的，而在那些成功转型的企业中，IBM的自身转型堪称教科书一般经典。当然，在全球转型进程中，IBM所做的帮助其他企业转型的实践以及思考，也绝对是转型中企业不能忽视掉的内容。关于转型，你不能对IBM视而不见？？？？

《开放性成长》

[美] 琳达·桑福德 等著

东方出版社

内容简介：

这本书被称之为关于商业转型的指导手册。该书描述了作者对未来商业的各种预想，同时，书中所描绘的也是关乎你自己未来事业发展的各种策略。书中描述了新兴的商品化商业浪潮，阐明了在这种氛围下的人力资源管理、技术转变管理、行政管理等管理方法以及能够帮助企业在这一浪潮中获得成功的领导阶层的决策能力和特点。在本书最后两章中，还涉及了产业的组件化问题，还指出在哪些情况下、出于什么原因以及怎样做才能够建立开放性成长的事业。

《创新·转型·绩效》

IBM商业价值研究院 编著

东方出版社

内容简介：

本书紧紧围绕企业管理和行业前沿的核心话题展开，为企业管理者提供具有事实依据的战略分析；立足中国市场，高度关注中国企业在整合和创新领域的业务难题，以文字结合图表的方式向读者详细讲解了中国企业的战略和发展对策以及不同行业的发展现状和未来趋势，书中还通过大量的企业案例来加以阐述。

《与大象共舞》

许正 著

机械工业出版社

内容简介：

IBM在过去二十年中进行的企业转型，不仅使自身走出了当年濒于破产的困境，而且重新定义了自己的业务，甚至重新定义了IT产业，在世界企业发展史上写下了辉煌的一笔。IBM的成功经验对于正在转型之路上探索的中国企业和企业家而言，无疑具有现实的借鉴意义。作者结合自己在IBM超过十年的工作经验和历练，以及在国内大型企业的实践经验，总结提炼出的“转型六要”模型，对理解和学习IBM的转型之路，极具启发和帮助。