站在巨人肩上思考

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2008，对南昌国际展览中心来说是不平凡的一年，这一年他们相继承接了多个在全国具有重要影响力的大型展会，与去年相比，业务发展水平有了较大的提高。近日，本刊记者采访了南昌国际展览中心总经理肖家湖，并就如何取得这一成绩及展馆今后的发展等问题进行了探讨。

虚心是前进的阶梯

“我们能够取得这样的成绩，很大程度上是站在巨人肩上的结果”在记者追问其成功的原因时，肖家湖如此谦虚地回答。

不可否认江西自身的区位优势和宏观经济的发展促进了江西会展业的快速发展。但客观而言，南昌国际展览中心起步较晚，目前尚处于发展的初级阶段，与中部地区其它主要城市的同类型展馆相比仍然存在着差距。“正因为如此，我们抱着虚心学习的态度向国内外同行求教，并结合自身实际情况不断加以总结经验。”肖家湖如是说。除此之外，他们始终本着“卓越创新、敬业奉献”的企业精神，以求真务实的工作态度、完善的配套设施、追求卓越的管理理念和优质的服务为各类展会的成功举办搭建平台，并不断提高管理和服务水平，最终获得了各展会组委会的认可。但取得这一成绩并不容易，不但需要拥有良好的展览环境，更需要拥有一支管理有素的展会团队，而幸运的是，他们拥有一支年轻且朝气蓬勃的团队，不仅如此，他们身上有着一种为会展业献身的激情，敢于拼搏和开拓创新，正是这种激情促使他们以求真务实的态度全身心投入繁忙的工作，最重要的一点他们都懂得“虚心才是前进的阶梯”。

服务细节决定成败

10月份是南昌国际展览中心的展会高峰期，有诸多知名展会如2008中国绿色食品博览会、第三届南昌国际汽车展等都在此举行，这对南昌国际展览中心而言具有重要意义，它不仅是上半年展会高潮的延续，又意味着他们在全国性重大展会承接方面又迈出了踏实的一步。为保障这些展会的顺利举办，他们通过整合政府资源，争取了政府对展会工作的大力支持，在展会承接工作的各方面均予以了帮助，这就为展会的成功举办奠定了坚实的基础。“但是展会举办的成功与否，关键还在于我们自身的服务工作”。肖家湖深知“服务是展览的生命”，而这也是体现一个展馆真实业务水平的最主要窗口。他在与国内外同行求教的同时，也不停地反复琢磨，逐渐形成了自己的理论一服务细节决定成败。因而在展会的承接工作方面，他始终强调各项准备工作务必从宏观把握，从小处着眼，做到细致入微，从展位的设计布置计划到展会快餐的供应方案，从展会车辆的安排调度到网站的宣传内容和风格，均经过了反复研究和论证，以求达到最佳效果。所有的这些工作，都是围绕着一项原则而展开，即追求完美，提供最优质服务。

走多元化的展览路

尽管今年南昌国展中心成绩不俗，但肖家湖清醒地认识到所处的客观环境，“会展行业竞争激烈，我们决不能满足于现状，视野要向前拓展”他理智地说。南昌国展中心属于二线城市展馆，将出租场地承接展览作为唯一的收入渠道显然难以为继。通过对国内外同行的经验和展馆自身特点及优势的思考后，“采取多元化经营战略将成为我们今后发展的必然选择。”肖家湖果断地说。在继续努力引进全国性展会的同时，他们将涉足更多的展会相关经营内容，如自办展览、展览工程、会议服务、活动策划、场地租赁等各方面工作，以多元化的经营方式完善整体运营架构，这也是国展中心发展的一项战略规划。此外，还要加强市场营销工作，这项工作可以分为外部营销和内部营销两部分，所谓外部营销是指针对潜在的或者目标客户大力开展营销工作，宣传江西的良好经济环境和发展前景，宣传南昌的区位优势和会展环境；而内部营销就是做好展会服务，为参展商、组委会以及专业人士和观众提供专业、优质和高效率的服务，获得认可。当然他们还会进一步完善自身的软硬件建设，不断提升服务水准，追求卓越的品质。