让我们开始做一个高素质的优雅女人
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一场关于素质的争吵
2008年某日，一架从北京飞往大连的飞机刚刚降落，乘客们纷纷起身取自己的行李，在通道排队准备下飞机。当时一对母女排在队伍前头，她们身后的一名35岁左右的中年妇女急于下飞机，因此挤倒了这母女俩中的母亲。可这位中年妇女并没有道歉，而是继续向前挤，这引起了那位女儿的不满。双方因此发生了口角。
两位女士越吵声音越大，双方最后都动了气。虽然空乘人员迅速赶来进行劝解，那位母亲也竭力劝阻女儿就此作罢。但是冲突却进一步升级。大概是中年妇女说了句“素质太低”之类的话，这一下子惹恼了年轻女孩(指母女俩中的女儿)。她挑衅式地问那位中年妇女：“你素质高?懂日语吗?”随即就开始用日语大声指责中年妇女。女孩说的日语大多是侮辱性的骂人话，而那位中年妇女也不甘示弱，也回敬了一串日语。随后女孩又改用法语大骂，中年妇女照样用法语接招。
两位女士的多语种争吵从飞机内的通道上一路吵到机场出口，除了日语法语两门外语之外，其间。双方还用英文“互敬”。整个争吵时间持续了近20分钟。这两位“高素质”的女士在争吵期间，成了一个奇观，让来来往往的国内外乘客好好地开了一下眼。
有见识了两位女士争吵的乘客说：“能会四门语言，算来应该都是很高素质的人了，可为什么她们的高素质那么让人不舒服呢?”
在这里，我们引出一个话题：什么是素质?我们常常批评某人素质低或者没素质，指的是什么呢?
我们所说的素质
其实，根据人们通常的理解，我们所说的素质就是我们在行为处事的时候，要遵守社会的各种行为规则，不要那么自私，不要只顾自己，不管别人，其根本就是要尊重人。想做到高素质是很难的一件事情。因为，它与金钱地位无关、与学历文凭无关、与职位职业无关，它很琐碎，有时候只是一个小小的动作，我们常常察觉不到；它也很艰巨，渗透在生活的每一个角落，一次做到有素质并不难，难的是，一生都做到有素质。坚持这种素质难还有一个最重要的原因，那就是，有私无公，有自己无他人，是国人根深蒂固的通病。这种毛病已经深入到了我们的潜意识中，化成了一种思维方式。还在清朝的时候，一个叫明恩溥的外国人就写了一本书，叫《中国人的性格》(chinesecharcter)，他根据自己在中国乡村二十多年的生活经历，在书中列举了中国人的一些特性，其中很重要的一点就是，中国人有私无公。马路上的石头可以搬回家做地基，城墙上的砖头也弄回家做猪圈了……
在这里，我们把审视的目光投向女性，让我们从自身出发，反观女性的素质，从而，让我们从镜子里看看自己，对自己的行为多一些审视，多一点自省。
一个上班族的早晨
于凡是成都一家公司的业务员，35岁，儿子5岁，一家三口住在一个人口拥挤的老小区里。
早上6点，于凡在疑似打雷的声音中醒来，她知道，楼上的夫妻起床了，楼上夫妻的卧室和阳台之间安的是推拉门，每一次开关门的时候，都会发出沉闷的像打雷的声音。以前，她也不知道是什么声音，之所以关注是因为，每次响起的时候，儿子都会喊“打雷了”，然后一溜烟跑到另一间屋子去睡，小家伙怕打雷。一次，楼上卫生间往下面漏水，于凡上去找那对年轻夫妻，这才发现了这个声音的来源。于凡也给他们说起过这个声音，但是，她自己都觉得无望，总不能让人家把门都撬了吧?所以，全家人也就忍着，习惯了就好了。
起床后，于凡开始做早饭，饭做好的时候，儿子刚好醒了。吃过早饭，于凡让老公收拾碗筷，自己领着孩子去幼儿园。一走出家门，于凡就踩死了一只蟑螂。蟑螂是从一只垃圾桶里跑出来的，而这只垃圾桶是于凡家对门的住户放在楼道里的，大概是觉得垃圾桶不卫生，怕污染了家里，这家人就把垃圾桶放在家门外的楼道里了。
下到四楼的时候，儿子习惯性地掩着鼻子。这里住着一对养着很多狗的中年夫妻。夫妻俩都没有工作，靠着两套房子和养狗为生。狗儿们也特别热情，听见外面有脚步声，就疯狂地叫起来，一霎时，狗声鼎沸。们平时把狗儿们生产下的垃圾都收拾了，放在楼道里，所以，整个楼梯充满了刺鼻的狗粪味。
走到底楼的时候，窄窄的楼道口，竟然放了四辆粗大的电瓶车再加一辆自行车。在自行车的旁边墙壁上，蓝底白字的钢板上赫然写着：“楼道里严禁停车”，而就在楼道口对面，不到十米远的地方就是停车棚。于凡牵着儿子侧着身子才走了出去。
于凡领着儿子走在路上，路边一名女子蹲在街沿上刷牙，一个头发蓬乱的女子从商铺里出来，端着一盆脏水泼在马葫芦盖上。在一个十字路口，他们停下来等红灯，一名交通协管员拿着小红旗用劲地挥舞，嘴上的哨子吹得呼啦啦响。但这很像是一种孤独的表演，根本就没有人注意到她，或者已经习惯了她，所以，都熟视无睹了，自行车搭人的、闯红灯的、逆行的，均安之若素。儿子对于凡说：“妈妈，我们也走吧。”于凡说：“等一下，红灯呢!”儿子却说：“你看人家都走了。我们这样子看起来好傻。”是的，于凡自己也觉得有点傻，因为这让人感觉她有点一根筋似的。但是，她还是对儿子说：“等绿灯亮了再走，闯红灯容易出车祸。”
过了十字路口，就要到幼儿园了。于凡碰到了儿子几个同学的家长，一路点头打招呼，前面一个孩子正在用脚往地上使劲蹭，旁边，他的妈妈在不断地责备他，原来是孩子不小心踩到狗屎了。路人看见狗屎，掩着鼻子，皱着眉头，厌恶地走开了。
把儿子送到幼儿园，于凡急急忙忙出来，在幼儿园门口赶公交车去上班。正是高峰期，公交站的人和车都很多，正巧于凡要赶的那路车过来了，人群蜂拥到车门口，力量大的很快就挤了上去，一个小学生叫了起来，原来在他前面的一名男子正在抽烟，烟头碰到了小学生额头上，他痛得叫了起来。听见小学生的叫声；男子回头，明白过来是怎么回事后，只是讪讪地笑了一下，又急忙找位置去了。车厢里早已塞满了人，但人还是在不断地上，让人很惊讶这个车厢的吞吐量，竟能容下那么多人。公交车上的广播不断重复着那几句话，提示给老弱病残孕让座。一位老人从座位上站起来，准备下车，两个妇女争着抢这个空出来的位置，她们吵起来了。正吵着那位老人又转身回来了，原来他发现钱包被偷了。司机停下来，问老人报警不，车里的人七嘴八舌闹了起来，说凭什么耽误大家的时间。一位很胖的中年妇女大吼：“走哦，哪个管你那么多，我们赶时间呢，谁让你不看好自己的东西。”老人见大家都反对，嚅嚅的，不知如何是好。有人说，小偷说不定早就下车了。老人无奈地下了车，公交车又继续前行。
又过了两站，于凡才到单位，不禁长长吁了口气，开始一天的工作――这是一个非常普通的早晨。
于凡的早晨对上班族来说太熟悉了，我们可以是其中任何一个角色。说到素质，我们不应该有优越感，因为我们的素质不见得就优于别人，常常，我们不知道
自己的一个不经意的或者习惯性的行为已经很没有素质。所以，关于素质，我们应该自省多于批评。
我们的素质扫描
镜头一：踩在神经上的高跟鞋(地点：武汉 某公寓楼)
子夜，四个二十多岁的女孩，时尚漂亮，某酒店的员工，下夜班后回家。几个女孩。像欢快的小鸟，嘻嘻哈哈说说笑笑，在楼梯口的时候，为了喊亮声控的楼道灯，齐齐地用高跟鞋在楼道上跺。在寂静的夜里，这种声音如雷声一样，轰轰地响彻整个小区，其他的楼道灯也被喊亮了。四个女孩住在最顶层，六楼，于是，高跟鞋的声音就从一楼一直扫荡到六楼。她们的楼下住着一位老太太和她几个月大的孙子，一老一小都很容易惊醒。老太太也为这种脚步声向女孩们打过招呼，但几次过去，总不见效，老太太也不好意思再说什么，只是，每天夜里形成了生物钟反射，一到女孩们下班的时候，老太太就准时醒来，小心地用枕头贴在孙子的耳朵边直到楼安静下来，老太太才长叹一声，躺下。
镜头二：花儿好看不能摘(地点：西安 某街头)
一位年轻的妈妈，刚从幼儿园把儿子接出来。妈妈身上还穿着没来得及换的某公司工作制服。在一个花坛边，儿子说：“妈妈，我要尿尿。”“好，来，我们尿来淋花花。”妈妈说着，就抱起儿子。让他从花上尿下去。也许是看花漂亮，又刚好从幼儿园里学来了儿歌，儿子不自觉地背起来：“花儿好看不能摘!”小家伙从老师那里学来了花儿好看不能摘，却不知道，花儿除了不能摘，也不能用其他方式糟蹋，显然，他穿制服的妈妈也不知道。
镜头三：看你那个农民样子(地点：成都
某医院)
晚上九点多，在儿科急诊室外排着长长一队等着给孩子看病的人。大人的吵闹，加上孩子的吵闹，这里显得人声鼎沸。一个三岁的小男孩在妈妈的怀里吐了，年轻的妈妈本能地把孩子朝地上倾斜，孩子吐到了地上。刚好医生要化验孩子的呕吐物，这位妈妈吩咐身边老年妇女去找医生拿棉签。这位老年妇女应该是孩子的外婆。得令后，她急忙朝医生走去。年轻妈妈则抱着小孩离开了孩子的呕吐物。几分钟后，老太太拿着棉签回来了，却找不到孩子的呕吐物。她女儿也抱着孩子回来了，一看光光的地面，顿时火冒三丈，她们看见了正在前方几米远忙碌的医院清洁工，正是这位清洁工很及时地把孩子的呕吐物清理了。母女二人抱着孩子劈头盖脸朝清洁工骂去。可怜的清洁工没弄明白怎么回事，瞪着无辜的大眼睛望着这对强势的衣着华丽的母女。清洁工刚想申辩两句，那位老年妇女就想冲上去抽她耳光，嘴里骂着：“看你××婆娘那个农民样子!”
镜头四：(地点 成都某火锅餐厅)
四名年轻女孩在一起聚餐。她们争先恐后地招呼着服务员：添水，添汤，调火，打泡沫(油上面的漂浮物)，换渣盘，加油碟。火锅很辣，女孩们吃得眼泪鼻涕直流，抹过鼻涕的餐巾纸在他们的脚下堆成了一座小山。她们大声地说笑，说到高兴处笑得前仰后合。
像上面这些镜头，太普通，太普遍，放眼即是，俯拾皆是。但是，我们似乎没有多少资格去批评。你站在阳台上看风景，你却又成了别人眼中的风景。每个人都在为别人的低素质付出代价，而每个人又都在让别人为自己的低素质付出代价。总是希望别人提高素质是不现实的，唯一能做的就是从我们自己做起，身体力行，提高自己的素质。
给我们的素质紧急补课
在家也要讲素质
1、如果楼下还有住户。请一定回家就脱下高跟鞋。如果有孩子，请一定不要让孩子在家里打球、推凳子和穿冰鞋。
2、电视、家庭影院的声音自己能听到就行。不要扰邻。
3、晾衣服一定要拧干，不要往楼下滴水。
4、晚上尽量不要开关推拉门，睡衣不要穿出家门。
5、不要占用楼道。
6、注意你的猫狗等宠物，不要让他们在深夜发出声音。
7、如果窗对面有邻居。睡觉请拉窗帘。有人喜欢偷窥，但绝大多数人不愿意。
8、节能减排，节约水电气等资源。
在公共场合
1、不要高声说笑和打手机。
2、接到打错的电话时不要高声叫骂或很不礼貌。
3、步行过马路请等信号灯，不要闯红灯。
4、排队时不要距离前面的人过近。侵犯前面人的私密空间。
5、香水不要洒太浓。
6、看展览，在博物馆里不应该窃窃私语，不可以从别人视线前面通过。
7、在公共汽车里(包括旅游大巴)不可以吃东西，垃圾要自己带下车丢进垃圾桶，而不是留给司机来处理。
8、进出大门为别人挡一下弹簧门。为老人孩子开门。
9、上厕所，人多时应该先站在门外排队。便后一定要冲水。
10、音乐会，芭蕾舞，网球赛，体操比赛等等不可以中途鼓掌喝彩。(看音乐会甚至都不可以咳嗽)
在外用餐或旅行时：
1、吃快餐，吃完后要自己收拾餐具并送到指定地点。例如宜家例如麦当劳肯德基例如单位食堂等需要自取食物的餐厅。
2、吃自助(西餐)时，一般情况下一次只可以拿取一盘食物，吃完一盘再拿另一盘，而且每次不能拿太多。
3、尊重餐厅服务员，不要稍有不满就对他们吆三喝四大发脾气。
4、在国外旅行逛商店时，不准备购买的时候不要随意摆弄商品。(如果实在喜欢而又不准备购买也应该适可而止)。
5、住酒店时不可以大开着房门不关，不可以穿着睡衣出房门，不可以把洗手间弄得满地是水。小费要放在枕头上。深夜尽量不冲马桶。
乘飞机不应当：
登机后，先行将自己的行李箱或手提袋把置物架塞得满满的，使后到的乘客没有地方放行李。随身带着多件行李行走在机舱过道上，摇晃的行李一路碰撞在过道两边的人身上。看到有空余座位，就把自己的东西放在上面据为已有。
在座位上看报时，把报纸摊得很开，手肘还越境到旁座，使别人感觉局促。不管邻座愿不愿意，一路上跟人家聊个没完。
不停地向空中小姐要东西吃，把飞机当成免费餐馆，吃个没完。有事没事地按呼叫器，支使空中小姐做这做那，不尊重对方的劳动。自以为懂得很多，质问空中小姐为什么不提供这个那个。
戴上耳机听音乐，却不自觉地跟着哼唱起来，甚至抖动双腿打节拍。
长时间占用盥洗室，造成门外人苦等。
长途飞行时，为了自己舒服，脱去鞋袜，不顾自己的脚臭味在机舱散发。
坐电梯时需注意：
看见有人急急跑来，伸手按一下“开”键，等等他。
在狭窄的封闭式电梯里，不要大声说话，不要让周围的人被迫聆听。
在电梯里凝视他人也是很不礼貌的。
在电梯很拥挤时，一旦电梯门开启，无论是否到站，若你站在最外面都应该主动站出去，让里面的人出来。
不要带着宠物乘电梯，特别是人多时。如果让宠物在电梯里便溺，更是不可原谅。
在商场、超市的斜行电梯一定靠右站立。机场传送带也要遵循同样原则，旅客都应靠右站立。
向金正昆学习使用手机
(金正昆，中国人民大学国际关系学院教授，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。)
安静地使用手机
1 开车的时候手机要关机；空中飞行时不打手机；加油站不使用手机，这些都是安全问题。
2 病房里面不要使用手机，医院是需要安静的地方。
3 手机里不要存重要的私人和商业机密。
4 一般情况下不要向别人借手机。手机是别人非常私人的工具，应尊重别人的隐私。
5 公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。
6 手机拍照，拍别人要征得对方同意。
7 发有效信息，不要发无聊骚扰人的短信。
有素质的女人才优雅
其实，上面说到的这些素质紧急补课非常有局限。因为，素质的内涵涉及生活的每一个方面，根本不可能完备地列举出来。
素质，虽然很复杂，但也很简单，一句话，就是无论做什么事情，都要遵守一定的社会行为规则，尊重别人，不要给别人造成不便。比如说，你在街上乱扔香蕉皮的时候，你就想想这是破坏城市卫生，清洁工要为它专门去清扫，有人可能会踩上摔跤，这就叫给别人造成不便(甚至伤害)。所以，有素质的人，首先应该是一个善良的人，始终怀着善意参与社会生活。在这种善良的引领下，我们学会换位思考，学会尊重他人，这样的女人才是优雅的女人，美丽的女人。
责编 昕 莉