论质量体系运行的有效性和增值作用
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摘要：本文作者从实际工作出发对质量体系运行的有效性和增值作用，进行了全面的阐述。
关键词：质量 体系 作用
一、前言
一个企业质量体系是否有效，应当以它是否真正为企业带来了相应的经济效益，实现了应有的增值来作为评价的依据，要实现增值最基本的一条是应确保质量体系所覆盖的各项质量活动均处于受控状态，以使企业的产品或服务在生产的全过程中能防止或减少不合格的产生，从而提高产品的合格率和降低成本；同时因其能稳定的为顾客提供符合规定要求的产品或服务，赢得了顾客的信任，进而提高了企业声誉和市场竞争力。另外，由于质量体系以文件化的形式系统的确定了企业产品或服务形成过程的各项活动及其活动方式，规定了活动结果的必要记录使企业的各层管理者获得企业运作过程中的信息更加快捷、确切的可追溯，从而有效地提高了工作效率。
二、建立和健全质量体系
在建立和健全质量体系过程中，以及为取得认证注册资格，都需要有一定的人力物力财力上的投入，如果企业只顾投入，而不考虑从中谋求回报或者仅以获得了认证证书相抵，那么就是去取了建立质量体系的意义，也就忽略了质量体系的自身价值。违背了制定该标准的宗旨。
一个能够稳定获得过程增值的质量体系应具有以下方面表现：
建立了适合本企业的质量体系文件，企业各项质量活动都严格按质量体系文件的规定实施，质量职责充分展开，本企业的质量方针、目标得到实现， 全员参与， 产品质量的形成过程处于受控状态 ， 产品实物质量稳定且不断提高，质量问题以及返修频次减少 ， 企业质量成本降低，经济效益和劳动生产率提高，企业业务拓展，市场占有率上升，顾客的投诉、反馈、抱怨减少，取得了顾客的信任，能够持续满足顾客的需要和期望，有长期稳定的客户 ，
形成和保持良好的质量改进机制，定期进行管理评审和内审，对出现的问题能采取有效的纠正和预防措施，能够确保质量体系持续的适宜性和有效性。由此可见，质量体系的有效运行能有效地提高企业的产品质量水平，增强市场竞争能力，减少资源消耗，拓展利润空间，稳步提高企业的整体管理水平、效率和效益。
充分认识和重视质量体系的增值作用，是提高认证和评审工作有效的关键所在，质量体系的有效性源于其增值作用的充分发挥。
认证和评审本身都是一个过程，可以这样认为，它是依据标准建立和完善质量体系的全过程，质量体系认证则是这个过程中的一个特定阶段。在质量体系评审准则里明确指出：“过程本身是一种增值的转换”，“编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。”认证和评审过程需要应有的投入，而其经转换后的输入则不应仅仅是一个文件化的质量体系，而应当是通过建立和完善质量体系获得的各种形式的增值效果，这才是对这个过程投入的一种回报。因此，建立质量体系和取得证书远不是认证的真正目的或最终目的，关键在于它的有效性，在于以增值方式来体现的有效性。企业通过认证并获得认证证书可以在增强市场竞争能力，增加销售额，提高产品合格率， 降低成本，增加利润，提高工作效率等诸多方面直接获益，而且在提高企业成本整体素质和职业素质方面有着不可忽视的作用，人们经常强调的质量体系的有效性，其实本质就是在于如何充分发挥体系的增值作用。
除了以上的直接增值途径外，在质量体系的各个环节中，有很多潜在的或易被忽视的增值机会。如：1、制定质量方针是重要的增值机会，在标准中规定企业高层管理者应制定质量方针和质量目标，企业的决策层如能以此为契机，亲自动手制定质量方针和目标为企业的未来做出科学的谋划，就能进一步树立和提高企业的形象，2、内部审核和管理评审是质量体系维持增值的重要保证。内部审核和管理评审的结果应能达到企业的质量体系有效性和企业运作效率得到提高的目的。因此，他们是一个企业自我完善的重要管理手段和改进机制，也是发挥质量体系增值作用的重要保证。3、统计技术也具有增值作用。统计技术在质量体系中的作用在于通过收集、整理、分析和解释质量数据和信息，控制并优化质量过程，促进质量体系的有效运行，等等。总之，通过对评审准则做进一步深入的认识和认真实践，我们发现，质量体系增值的途径是十分宽阔的，建立和完善质量体系的回报必将是丰厚的。认识到这一点，能进一步增强贯标和认证的信心，以切实有效的办法减少其负面效应。企业如果缺乏正面的宣贯和扎实的体系运作，取证后就可能出现几种情况：
（1）认为大功告成，外展示证书的同时，放松持续运行和细化、放松对质量体系的控制。
（2）原要求取证的客户同企业已无业务往来，其他客户或新顾客尚无此要求时，企业于是把已建立起来的质量体系束之高阁。
（3）取证后，一旦离开专家的工作指导，自己内部又缺少管理人才、骨干，质量体系就出现管理上的空洞。这都是负面效应的具体表现。
我们只有把握好认证评审这个机会，充分利用它的增值作用，使我们的企业向着更先进更科学的方向发展，相信就会创造出更好的经济效益。
三、总结
通过质量体系的有效运行可以使质量管理工作再上一个新台阶，并以此可以推动发挥其有效性和增值作用 ，从而使产品质量有所保障。
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